Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
Give this quiz to my class
Q 1/37
Score 0
من المباديء العامة لحماية العميل
45
الإفصاح والشفافية
تحديث المعلومات
عدم التعرض للمخاطر
Q 2/37
Score 0
ينبغي ان يبلغ المصرف العملاء بأي تغييرات في الأحكام والشروط خلال 15 يوم عمل على الأقل قبل تغيير اي اجراء.
30
صح
خطاء
37 questions
Q.
من المباديء العامة لحماية العميل
1
45 sec
Q.
ينبغي ان يبلغ المصرف العملاء بأي تغييرات في الأحكام والشروط خلال 15 يوم عمل على الأقل قبل تغيير اي اجراء.
2
30 sec
Q.
ينبغي للمصرف إبلاغ العميل بالتفاصيل الكاملة لأي رسوم أو عمولات تراكمية يتم خصمها من رصيد حسابه النهائي خلال .... أيام عمل من تاريخ إغلاق الحساب او نقله الى مصرف آخر
3
45 sec
Q.
في حال قرر العميل عدم الرغبة في الحصول على الخدمة أو المنتج خلال 10 أيام عمل ينبغي على البنك:
4
30 sec
Q.
مجموعة العشرين هي
5
45 sec
Q.
من أهداف مؤسسة النقد حماية
6
45 sec
Q.
الإفصاح والشفافية تعني:
7
45 sec
Q.
مسؤوليات العملاء تجاه البنوك:
8
45 sec
Q.
المعاملة العادلة تجاه العميل في المصرف تؤدي:
9
45 sec
Q.
يجب ان تتضمن العقود الخاصة بالخدمات ومنتجات التمويل ما يشير للعميل الى مبالغ الرسوم والعمولات اذا كانت:
10
45 sec
Q.
تقع على المصرف مسؤولية المحافظة على بيانات العميل باستثناء الآتي
يحق للبنك إغلاق الحساب في حال كان رصيد الحساب (صفر) لمدة ...... يومًا من تاريخ فتحه
16
45 sec
Q.
أي من العبارات التالية لا تعتبر صحيحة فيما يتعلق بمسؤوليات التاجر تجاه البنك مصدر البطاقة الائتمانية؟
17
45 sec
Q.
عند اكتشاف المصرف خطأ او في حالة ابلاغه بحدوث اي خطأ او في حال قدم العميل شكوى
18
45 sec
Q.
منذ صدور نظام المؤسسة الأساسي عام ١٩٥٢ م ونظام مراقبه المصارف عام ١٩٦٦م وهي تعمل على حماية مصالح و التأكد من أن تعامل المؤسسات المالية مع العميل يتم بطريقة مهنية عادلة
19
45 sec
Q.
تشير أفضل الممارسات في مجال الخدمات الجديدة وآلية بيعها إلى العملاء : تقديم الاستشارة لهم و التعويض عند حصول أي مشكلة أو في حال الرغبة في تقديم شكوى
20
45 sec
Q.
تدرس كثير من الدول و الهيئات الدولية مثل : مجموعة العشرين ومجلس الاستقرار المالي و منظمة التعاون الاقتصادي و التنمية تعديل و إصدار معايير جديدة في مجال حماية العملاء
21
45 sec
Q.
طورت مجموعة العشرين مبادئ حماية العميل المالية ومن هذه المبادئ
22
45 sec
Q.
ينبغى غلى المصارف التحقق من أن كافة أجهزة الصراف الآلي و الخدمات الإلكترونية الأخرى تلبي احتياجات العملاء و تؤدي إلى تسهيل إنجاز التعاملات المصرفية وفق أحدث السبل
23
45 sec
Q.
إصدار خطاب إخلاء الطرف : ينبغي على المصرف إصدار خطاب إخلاء الطرف ومنحة للعميل خلال موعد أقصاه٧ أيام عمل في حال وجود بطاقة ائتمان ، ماعدا الحالات الصادر بشأنها قرارات قضائية
24
45 sec
Q.
ينبغي على المصرف استخدام تقنيات حديثة و متطورة في مراقبة أداء أجهزة الصراف الآلي عن بعد
25
45 sec
Q.
طورت مجموعة العشرين مبادئ حماية العميل المالية ومن هذه المبادئ
26
45 sec
Q.
يوفر المصرف للعميل بطاقة جديدة بناء على طلب مكتوب من العميل صاحب الحساب أو بناء على طلب شخص مخول لدية وكالة شرعية ويعيد إصدارها قبل انتهاء فترة الصلاحية إلا في حال رغب العميل خلاف ذلك
27
45 sec
Q.
يمكن للمصرف إصدار بطاقة ائتمان أو زيادة الحد الائتماني بدون طلب مكتوب مقدم من العميل حيث يتم الإكتفاء بطلب العميل فيها
28
45 sec
Q.
ينبغي على المصرف إبلاغ العميل بأهمية حماية بطاقات الصراف الآلي و بطاقات الائتمان و أرقامها السرية ودفاتر الشيكات
29
45 sec
Q.
ينبغي على المصرف إبلاغ العملاء بحد السحب اليومي لعمليات نقاط البيع و الصراف الآلي عند إصدار البطاقة أو إعادة إصدارها أو عند تغير حد السحب
30
45 sec
Q.
إصدار خطاب إخلاء الطرف : ينبغي على المصرف إصدار خطاب إخلاء الطرف ومنحة للعميل خلال موعد أقصاه٧ أيام عمل في حال وجود بطاقة ائتمان ، ماعدا الحالات الصادر بشأنها قرارات قضائية
31
45 sec
Q.
على المصرف تعيين موظف مختص (مستشار ائتمان) في كل فروعة لتقديم النصح و الاستشارة الائتمانية للعملاء الراغبين في الحصول على تمويل أو بطاقة ائتمان
32
45 sec
Q.
ينبغي على المصرف توفير نسخة ورقية من مبادئ حماية عملاء المصارف ونشرها على الموقع الإلكتروني للعملاء الجدد أو عند حصول العميل الحالي على خدمه أو منتج جديد
33
45 sec
Q.
ينبغي على المصرف وضع ساعات عمل الفرع في المدخل الرئيسي وفي موقع المصرف الإلكتروني ويفتح المصرف ويغلق بحسب الساعات المعلن عنها
34
45 sec
Q.
من المبادئ العامه لحماية عملاء المصارف تضارب المصالح
35
45 sec
Q.
تعد وزارة التجارة هي المراقب و المشرف على المؤسسات المالية المرخصة من قبلها والمصرح لها العمل في المملكة
36
45 sec
Q.
مسؤوليات العملاء : ينبغي على المصارف تعزيز مسئولية العملاء من خلال برامج توعوية و تثقيف مستمر وتشمل مسؤوليات العملاء
