Loading...
مكتب خدمات المساعدة
Quiz by Maryam Alsubaiei
Customize this quiz to suit your class
Instantly translate to 100+ languages
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
Give this quiz to my class
مفهوم الدعم الفني الدعم الفني هو خدمة تقدم لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الفنية التي قد يواجهونها أثناء استخدام أنظمة الكمبيوتر أو البرامج أو الأجهزة الإلكترونية. يمكن تقديم الدعم الفني عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، أو حتى الزيارات الميدانية. الهدف الرئيسي من الدعم الفني هو ضمان استمرارية عمل الأنظمة بسلاسة وحل المشكلات الفنية بسرعة وفعالية، مما يعزز رضا العملاء1. مكتب المساعدة (Help Desk) مكتب المساعدة هو قسم في الشركة يتفاعل مباشرة مع العملاء لتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بمنتجات أو خدمات الشركة. يقوم موظفو مكتب المساعدة بتلقي استفسارات العملاء ومعالجة شكاواهم وتقديم الحلول المناسبة. يتم تنظيم مكاتب المساعدة عادةً في مستويات مختلفة، حيث يتعامل المستوى الأول مع المشكلات البسيطة والشائعة، بينما يتعامل المستوى الثاني مع المشكلات الأكثر تعقيدًا23. الغرض من الدعم الفني ومكتب المساعدة الغرض الأساسي من الدعم الفني ومكتب المساعدة هو: حل المشكلات الفنية: تقديم حلول فعالة للمشكلات التي يواجهها المستخدمون. تحسين رضا العملاء: ضمان استجابة سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء، مما يعزز رضاهم عن الخدمة. ضمان استمرارية العمل: تقليل وقت التوقف عن العمل من خلال حل المشكلات بسرعة. • اليوم العالمي للمرور :- 4 مايو من كل عام . • قواعد قياده السيارات :- 1. ضروره تحرك سائق السياره في مساره المحدد علي الطريق . 2. عدم تجاوز السرعه المحدده. 3. عدم استخدام الهاتف المحمول او تناول اي طعام او شراب اثناء القياده . 4. اتباع علامات المرور. • علامات المرور :- ان علامات المرور تنقسم الي سته اقسام :- 1. علامات استرشاديه :- وهي توضح معالم الطريق للسائق مثل وجود مركز اسعاف او مطعم او محطه وقود . 2. علامات ارضيه:- وهي الخط الاصفر المتصل الذي يفصل حركه مرور السيارات في الاتجاهين المتضادين. 3. علامات الزاميه :- وهي تشير الي الاتجاه الالزامي الذي يجب ان تسير فيه السياره او الطريق الاجباري لسير المشاه او الدراجات او الحيوانات . 4. علامات ضوئيه :- وهي تنقسم الي علامات ضوئيه دائريه تضئ اللون " الاحمر او الاصفر او الاخضر " لتنظيم حركه مرور السياراتن وعلامات ضوئيه علي شكل انسان تضئ باللون " الاحمر او الاخضر " لتنظيم عبور المشاه . 5. علامات تحذيريه :- وهي تحذر من المخاطر المحتمله مثل منطقه عمل او منطقه زراعيه او وجود منحدر. 6. علامات المنع :- وهي تشير الي السلوكيات التي يجب تجنبه اثناء القياده مثل عدم استخدام اله تنبيه او ممنوع الانتظار. • قواعد المشاه :- 1. الانتباه الي اشارات المرور عند عبور الطريق والعبور من المكان المخصص لعبور المشاه . 2. استخدام كباري المشاه او انفاق العبور. 3. السير دائما علي الرصيف المخصص للمشاه . الدوله تبذل جودا كبيره لتنظيم حركه المرور من خلال : 1. اصدار قانون المرور 2. وضع كاميرا علي الطرق وملصقات الكترونيه جديده لكل سياره لمعرفه مدى الالتزام بقواعد المرور 3. حصر اماكن الكثافات المروريه والتعامل معها • اداب استخدام وسائل النقل : 1. عدم استخدام المقاعد المخصصه لكبار السن او المرضي او النساء الحوامل وذوي الاحتياجات الخاصه . 2. عدم الجلوس الاطفال في المقاعد الاماميه للسياره او اخراج اجسادهم من النوافذ. 3. عدم الكتابه علي وسائل النقل . 4. عدم القاء الحجاره علي القطارات اثناء سيرها لان ذلك يسبب اضرارا للقطارات والركاب . 5. افساح الطريق لسياره الاسعاف . ان الالتزام بقواعد واداب المرور يحافظ علي ارواح الناس ويقلل من الحوادث السؤال الاول اكتب كلمة ( صواب ) أمام العبارة الصحيحة، وكلمة (خطأ) أمام العبارة غير الصحيحة 1. اليوم العالمي للمرور يوافق يوم 1 مايو من كل عام. ( ) 2. تبذل الدولة جهودا كبيرة لتنظيم حركة المرور في الشوارع ( ) 3. جلوس الأطفال فى المقاعد الأمامية من آداب استخدام وسائل النقل. ( ) 4. تم وضع علامات ضوئية على شكل إنسان لتنظيم عبور المشاة. ( ) 5. من قواعد المشاة العبور من المكان المخصص لعبور المشاة. ( ) 6. بعد استخدام التليفون المحمول أثناء القيادة من قواعد قيادة السيارات. ( ) 7. الالتزام بقواعد المرور يزيد من الحوادث ويقضى على أرواح الناس. ( ) 8. إذا كنت قائد سيارة ورأيت إشارة المرور الضوئية الدائرية لونها أصفر فعليك التوقف فورا . ( ) 9. توضح علامات المرور الأرضية مسار تحرك السيارات. ( ) السؤال الثانى : اكتب ما تشير إليه العبارات الآتية : 1. خطوط مرسومة على الأرض توضح مسار تحرك السيارة على الطريق .(...............................) 2. علامات تشير إلى الاتجاه الإلزامي الذى يجب أن تسير فيه السيارة. (................................) 3. علامات تحذر من المخاطر المحتملة مثل منطقة عمل أو منطقة زراعية .(..............................) 4. علامات تشير إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء القيادة. (...................................) السؤال الثالث : ضع خطا تحت الإجابة الصحيحة مما بين القوسين 1. أي مما يلى بعد من الآداب العامة لاستخدام وسائل النقل ؟ ( ترك المقاعد لكبار السن - العبور من مناطق عبور المشاة - استخدام آلة التنبيه - تهدئة السرعة في المناطق السكنية ) 2. يجب عليك عند عبور الطريق الالتزام بقواعد عبور المشاة مثل............................. ( استخدام كباري العبور - ترك المقاعد لكبار السن - السير وسط الطريق - استخدام آلة التنبيه ) 3. وضعت الدولة كاميرات على الطرق وملصقات إلكترونية على كل سيارة بهدف...................... (تنظيم عبور المشاة - مراقبة حوادث الطرق - حصر أماكن الكثافات السكانية - حصر أماكن الكثافات المرورية) تخصص الدولة في وسائل المواصلات مقاعد لـ............................... (الشباب - الرجال - ذوى الاحتياجات الخاصة - العمال) • كيف كان يتواصل الناس قديما قبل اختراع الهاتف؟ ان الانسان منذ القدم كان يحرص علي التواصل مع الاخرين فقد استخدم المصريين القدماء في عصور ماقبل التاريخ ( اي ماقبل معرفه الانسان الكتابه ) الدخان والاصوات العاليه وقرع الطبول لارسال الاشارات للاخرين بهدف تحذيرهم من خطر ما اوالاعلان عن مكانه. وفي العصور التاريخيه التي بدات بمعرفه الانسان المصري القديم للكتابه تطورت وسائل الاتصال بين البشر واتخذت اشكالا مختلفه عبر التاريخ وبدا الانسان المصري بكتابه الرسائل علي ورق البردي وارسالها مع الاشخاص الي البلاد المختلفه. ثم استخدم الحمام الزاجل لارسال الرسائل لانه الاسرع . ثم عرف البريد واصدرت مصر اول طوابعها البريديه عام 1866م وقد لعبت الاختراعات المهمه في مجال الاتصالات في القرنين التاسع عشر والعشرين دورا مهما في تطور العالم وتغيره مثل اختراع التلغراف والهاتف . كان اول خط هاتفي في مصر 1811 م بين القاهره والاسكندريه وتغير شكل الهاتف و حجمه عبر الزمن • حتي وصل الي شكله الحالي وكان اختراع الانسان لشبكه الانترنت جعل العالم قريه صغيره حيث اصبح التواصل اسهل بين البشر في كل دو العالم عبر التطبيقات المختلفه . • اهميه شبكات الانترنت : 1. سرعه الحصول علي المعلومه 2. التواصل مع الزملاء والمعلمين لمناقشه الموضوعات العلميه والدراسيه 3. البحث عن فرص عمل مناسبه 4. العمل عن بعد في مجالات متعدده مثل التسويق الالكتروني وغيره من الوظائف 5. وفرت شبكه الانترنت العديد من انواع الترفيه والتسليه مثل الالعاب الالكترونيه او الزيارات الافتراضيه لبعض الواقع السياحيه والاثريه حول العالم . • اهميه الخدمات الالكترونيه :- تبذل الدوله جهودا كبيره من اجل التحول الرقمي في مختلف هيئات ومؤسسات الدوله وذلك لتوفير الخدمات االكترونيه للمواطنين مثل استخراج الاوراق الرسميه كشهاده الميلاد والرقم القومي وجواز السفر من خلال موقع بوابه مصر الرقميه وايضا مكافحه الجرائم الالكترونيه من خلال وزاره الداخليه . • السلبيات التي يجب تجنبها عند استخدام الانترنت : - 1. اهدار الكثير من الوقت علي شبكات التواصل الاجتماعي مما يؤثر علي دراستك 2. اهمال ممارسه الهوايات المفيده 3. يؤدي الي التباعد بينك وبين افراد اسرتك 4. توجد معلومات غير مفيده علي الانترنت لذلك يجب التاكد من صحه المعلومات قبل نشرها 5. مشاركه اشخاصا لا نعرفهم معلوماتنا او صورنا الشخصيه او حساباتنا البنكيه والشخصيه علي رسائل التواصل لذلك علينا ان نحرص علي الاستخدام الجيد لوسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الالكترونيه علي شبكات الانترنت مع تجنب سلبياتها. معلومه تفيدك:- اخترع جرهام بل اول هاتف عام 1876 حيث تم فيه اول انتقال ثنائي الاتجاه للكلام . 1) اكمل العبارات الآتية بكلمات مناسبة: 1. تعد من وسائل التواصل في عصور ما قبل التاريخ................................. 2. أصدرت مصر عام ١٨٦٦م أول أول خط هاتف في مصر ربط بين القاهرة و........................ 3. أصبح العالم قرية صغيرة بعد اختراع الإنسان لــــ .......................... 4. ـ يسر الإنترنت العمل للإنسان عن بعد كما في مجال ........................... 2) اكتب كلمة ( صواب ) أمام العبارة الصحيحة وكلمة ( خطأ ) أمام العبارة غير الصحيحة : 1. تواصل الإنسان في العصور التاريخية عبر الأصوات العالية. ( ) 2. استخدم الحمام الراجل في إرسال الرسائل السرعته. اخترع الإنسان التلغراف في القرن السابع عشر ( ) 3. يستخدم الإنترنت في البحث عن فرص عمل. ( ) 4. يوفر التلفزيون الزيارات الافتراضية لبعض المواقع الأثرية ( ) 5. توفر المؤسسات الحكومية الخدمات الإلكترونية للمواطنين. ( ) 6. نشر معلومات غير صحيحة من السلوكيات السلبية المواقع التواصل الاجتماعي ( ) 7. أصبح في إمكان أصحاب الهمم العمل دون مغادرة المنزل بسبب التكنولوجيا الحديثة. ( ) 8. تعد المدونات الشخصية من مصادر المعلومات الموثوقة ( ) 9. بدأت العصور التاريخية بمعرفة الإنسان للكتابة . ( ) 10. انتشر استخدام الحمام الراجل في إرسال الرسائل بعد ظهور البريد. 11. تم توصيل أول خط هاتفى في مصر بين القاهرة والسويس. ( ) 12. أصبح التواصل أسهل وأسرع في العصر الحديث بعد اختراع شبكة الإنترنت. ( ) 13. م الاعتماد على الرسائل النصية في التواصل قبل إشارات الدخان ( ) 3) ضع خطا تحت الإجابة الصحيحة مما بين القوسين 1. تواصل الإنسان في عصور ما قبل معرفة الكتابة عن طريق........................... (الدخان - الحمام الزاجل - البريد - الإنترنت) 2. سهل العمل في الأماكن التي يصعب السفر إليها. ........................... (التلغراف - البريد - الإنترنت - المكتب) 3. إحدى إيجابيات شبكة الإنترنت هي............................. (نشر الشائعات - الجولات الافتراضية - إضاعة الوقت - إهمال الهوايات) 4. تعد أحد المصادر الموثوقة المعلومات على الإنترنت............................. (المدونات الشخصية - المنتديات - الكتب - التطبيقات) 5. كتب المصرى القديم الرسائل على ورق. ............................. (البردى - التوت - الكتاب - العنب) 6. استخدم الإنسان قديما في إرسال الرسائل............................. (النار - الهاتف - البريد - الحمام الزاجل ) 7. استخدم الإنسان للتواصل في عصور ما قبل التاريخ. ............................. (الرسائل النصية - الطبول - التليفون - التلغراف السيوط ) 8. يمكنك استخراج جواز سفر من خلال موقع............................. (بنك المعرفة المصرى - بوابة مصر الرقمية - منصة مصر التعليمية - التحول الرقمي ) 4) حدد سببا لكل من: 1. استخدام الإنسان الحمام الزاجل ......................................................................................................................... 2. أهمية التكنولوجيا لأصحاب الهمم. ......................................................................................................................... 3. استخدام المصريين القدماء الدخان والأصوات العالية. ......................................................................................................................... 5) دلل على صحة العبارات الآتية: 1. اختراع الإنسان لشبكة الإنترنت كان له فوائد عديدة. ......................................................................................................................... 2. لعبت الاختراعات في القرنين التاسع عشر والعشرين دورا هاما في مجال الاتصالات ......................................................................................................................... 3. الشبكة الإنترنت سلبيات عديدة. ......................................................................................................................... 6 ) أجب عن الأسئلة التالية: 1. اكتب اثنتين من فوائد شبكة الإنترنت. ......................................................................................................................... 2. اكتب نتيجة واحدة ترتبت على معرفة الإنسان للكتابة. ......................................................................................................................... 3. حدد سببا واحدا لاستخدام الحمام الزاجل في إرسال الرسائل قديما .........................................................................................................................مكتب البريد في مكتب البريدسطح المكتباستكشاف سطح المكتب - Starter Quizمكونات سطح المكتب Desktopمسابقة عن درس سطح المكتب