يحمل ديمنج العاملين 15% فقط من مشكلات الجودة في حين يرجع بقية المشكلات إلى العمليات الإدارية.

سجلات الجودة عبارة عن مجموعة من المخططات و الخرائط و الأساليب التي تساعد المؤسسة على تصميم العمليات

تم إنشاء مركز البحرين للتميز في سنة 2009

في عام 1987 شهدت إدارة الجودة نقلة نوعية حيث تم الإعلان عن جائزة مالكوم بالدرج للجودة.

توضح إجراءات الجودة الإجراءات أو الطريقة التي يتم اتباعها لتحقيق السياسات فهي تحدد الأفراد و الزمان و النماذج

التدقيق هو عملية مراقبة لمنتج أو خدمة أو عملية للتأكد من مدى مطابقة المنتج أو الخدمة أو العملية لمعايير محددة سلفا.

الخريطة عبارة عن رسم يوضح كيف تعمل الأشياء كما يبين العلاقة بين المتغيرات .

العينة هي مجموعة كبيرة من العناصر يتم إختيارها من مجموعة صغيرة عشوائيا

الجودة من منظور العالم كروسبي هي رضا الزبون الكامل عن المنتج أو الخدمة

أول مرحلة من مراحل تطور الجودة هي الفحص