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3.5 Calidad y competitividad. Estrategias de competitividad.

Quiz by Daniela Vargas

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10 questions
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  • Q1
    Momento en el que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtener una impresión sobre la calidad del servicio
    Momento crucial
    Momento crítico
    La hora del momento
    La hora de la verdad
    10s
  • Q2
    El customer journey es el proceso por el que pasa un cliente desde el momento previo a la compra hasta la realización de la misma
    Falso
    Verdadero
    10s
  • Q3
    ¿En qué consiste el Círculo de calidad?
    Es el conjunto de características internas que la empresa tiene que desarrollar para obtener y reforzar una posición superior respecto a las empresas competidoras
    En crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización
    Implica tener la capacidad y el conocimiento para prestar el servicio turístico en las mejores condiciones
    Realizar técnicas para solucionar problemas en grupo y los métodos para la toma de decisiones en conjunto
    10s
  • Q4
    ¿Qué es la venta cruzada?
    Consiste en ofrecer dos o más productos en un mismo paquete que suelen ser complementarios con un precio inferior que cada uno por separado
    Implica prestar el servicio correctamente en el momento preciso y cumpliendo las promesas
    Se utiliza para resolver el problema que representa fijar el precio
    Consiste en dirigir la demanda hacia las disponibilidades de servicio existentes
    10s
  • Q5
    ¿Cómo se construye la credibilidad empresarial?
    Regalando cosas a sus clientes
    Con un control de gastos
    Haciendo alianzas comerciales
    Logrando la completa satisfacción de sus clientes
    10s
  • Q6
    ¿Cuántos estándares de calidad son?
    4
    6
    10
    8
    10s
  • Q7
    ¿Cuáles son los dos aspectos a los que se puede referir la creación de valor?
    Inversiones para generar valor y valor del servicio
    Valor monetario y valor del personal
    Inversiones para generar valor y valor que percibe el cliente
    Valor del cliente y valor de los productos ofrecidos
    10s
  • Q8
    Son las 5 dimensiones que agrupa el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio
    Fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y tangibilidad
    Fiabilidad, sensibilidad, servicio, promociones y empatía
    Seguridad, empatía, servicio, expectativas y tangibilidad
    Seguridad, atención, tangibilidad, proceso de compra y empatía
    10s
  • Q9
    ¿La confiabilidad se refiere a la actitud y aptitud para asumir cualquier gestión y lograr lo encomendado?
    Verdadero
    Falso
    10s
  • Q10
    ¿Cuáles son los tipos de competencia empresarial?
    Competencia perfecta, competencia imperfecta y competencia simple
    Oligopolio, Tipos de mercado y monopolio
    Monopolio, Oligopolio y Competencia perfecta
    10s

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