Question 1

il front office comprende i settori

Accepted Answer

ricevimento, portineria e cassa

Answer

ricevimento e cassa

Answer

cassa e portineria

Answer

ricevimento e portineria

Question 2

la forma e la dimensione dell'area operativa del front office variano in base alla tipologia di clientela

Accepted Answer

vero

Answer

falso, variano solo in base alla classificazione

Answer

falso, variano solo in base alla capacità ricettiva

Question 3

nella hall di alcuni alberghi esiste un apposito desk riservato ai clienti dei congressi

Accepted Answer

vero

Answer

falso

Question 4

Il banco unico prevede ricevimento, portineria e cassa nello stesso bancone

Accepted Answer

vero

Answer

falso, perchè il banco non è mai unico ma sempre diviso in front e back office

Question 5

il banco unico è presente prevalentemente negli alberghi di dimensioni superiori

Accepted Answer

falso

Answer

vero

Question 6

nel bancone del front office esistono due piani di lavoro

Accepted Answer

vero

Answer

falso

Question 7

nelle attrezzature per il front office rientrano anche i pacchetti applicativi

Accepted Answer

vero

Answer

falso

Question 8

per pacchetti applicativi si intendono

Accepted Answer

tutti i software utilizzati nell'attività

Answer

solo i software di gestione alberghiera

Question 9

per POS si intende

Accepted Answer

la postazione per l'incasso dei conti con carta di credito

Answer

il sistema costituito da monitor presenti nella hall

Question 10

la cassaforte per la custodia valori dei clienti è situata

Accepted Answer

nel back office

Answer

nell'ufficio del direttore

Question 11

nel back office sono installati i pannelli di controllo per

Accepted Answer

impianto antincendio,  illuminazione e filodiffusione

Answer

non sono installati pannelli di controllo

Answer

impianto antincendio e illuminazione

Answer

impianto illuminazione fiodiffusione

Question 12

al personale del front office non sono richieste buone conoscenze culturali di base

Accepted Answer

falso

Answer

vero

Question 13

della sicurezza e della tranquillità dell'ospite si occupa prevalentemente il personale della

Accepted Answer

portineria

Answer

degli istituti di vigilanza privata

Answer

del front office

Question 14

il back office è

Accepted Answer

un archivio per la documentazione dell'hotel e un centro di elaborazione dati

Answer

un centro di elaborazione dati

Answer

un archivio per la documentazione dell'hotel

Answer

nessuno dei due, perchè sono entrambe attività proprie del front office

Question 15

tra i compiti propri del caporicevimento c'è anche il mantenere i rapporti con le agenzie di viaggio

Accepted Answer

vero

Answer

falso

Question 16

l'aiuto ricevimento si occupa prevalentemente

Accepted Answer

della gestione degli arrivi e delle partenze

Answer

di curare lo scambio di informazioni tra i vari reparti

Answer

di definire i turni di servizio e gli orari dei suoi collaboratori

Answer

di tenere i contatti con la direzione generale

Question 17

le  chiavi incrociate portate sulla giacca rendono facilmente riconoscibile

Accepted Answer

il primo portiere

Answer

il secondo portiere

Answer

il centralinista

Answer

il portiere di notte

Question 18

le attività di ceck-in e ceck-out non riguardano il portiere di notte

Accepted Answer

vero

Answer

falso

Question 19

dei servizi di transfer da e per la stazione ferroviaria si occupa

Accepted Answer

il conduttore

Answer

il commissioniere

Answer

il vetturiere

Question 20

il cassiere risponde del suo operato

Accepted Answer

al capo ricevimento o al dirigente amministrativo

Answer

al dirigente amministrativo

Answer

al capo ricevimento

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