“Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizado así nuestra permanencia y crecimiento.” La declaración anterior se refiere a:

“Ser el verdadero reflejo de la información impartida en la Universidad y atender con calidad todos sus eventos, para que estos sean siempre un éxito por el servicio dado. Nuestro trabajo se caracteriza por ir a lo mejor y no quedarnos en lo fácil.” La declaración anterior se refiere a:

“Proveer a nuestro mercado meta las soluciones indispensables para el desarrollo de sus actividades al mismo tiempo que mantenemos una estrecha relación con nuestros inversionistas y la comunidad que nos rodea” La declaración se refiere a:

“Transformar vidas y empresas a través de la innovación y el conocimiento para construir una mejor sociedad. Para ello, disponemos de un portafolio servicios empresariales y educación para la vida y el trabajo, pertinente y debidamente articulado, con capacidad de respuesta frente a las necesidades de los trabajadores, de las empresas afiliadas, de la región y del país.” La declaración anterior se refiere a:

“Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.” La declaración anterior se refiere a:

En nuestra empresa no tenemos trabajadores, sino colaboradores. Nos preocupamos al igual que muchas personas por el impacto que pueden tener nuestras actividades en la comunidad y el medio ambiente, es por eso que tenemos políticas ambientales de “Green Company”.” La declaración anterior se refiere a:

7. Las siguientes son actividades realizadas por un centro universitario; selecciona el orden correcto de acuerdo a su importancia (inicia con la más importante y finaliza con la menos importante) 1. Reclutamiento de Docentes 2. Calidad de los Sistemas Educativos 3. Selección de Alumnos 4. Eventos Altruistas 5. Comida de Cafetería

8. Las siguientes son actividades realizadas por una empresa manufacturera; selecciona el orden correcto de acuerdo a su aparición en la cadena de producción: 1. Entrega Express 2. Elaboración del producto 3.Selección de proveedores 4. Empacados 5. Gestión de la Calidad ISO

9. De la siguiente lista, todos los elementos son considerados amenazas para una empresa X, excepto uno, selecciona la opción correcta:

Una empresa del ramo automotriz ha solicitado el localizar cuál sería su mejor oportunidad a aprovechar de las siguientes opciones:

En los últimos años hemos sido víctimas del robo hormiga masivo, principalmente por nuestros mismos empleados. La imagen de nuestra organización se ha visto afectada por las publicaciones de un diario local y para colmo tenemos problemas con un crédito de maquinaria. “Selecciona cuál es la principal debilidad de esta empresa:

"Nuestra empresa produce productos frescos, orgánicos y de muy buena calidad; nos esforzamos todos los días por satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. Todos nuestros empleados son contratados de la comunidad local y así garantizamos el desarrollo de la misma.” Selecciona cuál es la principal fortaleza de esta empresa:

"Necesitamos ser los números uno en los siguientes cinco años; para eso tendremos que sobrepasar nuestras ventas actuales en un millón de pesos, haremos revisiones mensuales de los avances y recuerden que las zonas que no cumplan su presupuesto podrán ser removidos o reestructuradas” Lo anterior se refleja más como un concepto de:

“Parece ser que no me he explicado correctamente; les pedí que cubrieran sus cuotas antes de finalizar el primer trimestre. Ya hemos revisado los números y el mayor avance lo presenta la zona 1 con un 30% de su presupuesto. ¿Qué es lo que está haciendo?” Lo que a esta empresa más le hace falta es:

“Bueno, al parecer tenemos que reorganizar estos elementos: máquinas ensambladoras, camionetas de reparto, personal de ventas y de administración, un local de mayoreo y nuestra fuerza de ventas.” La selección de elementos anteriores se asemeja más a;

“Señores, ¿nuevamente volvieron a fallar en su objetivo mensual que les explicamos en la junta anterior… tienen alguna duda al respecto? –No señor…, ¿Entonces me podrían explicar por qué no llegamos a nuestra meta? Ustedes mismos se comprometieron a reportar cualquier anomalía; tienen su presupuesto, ya revisamos lo que había que hacer en cada zona y con todo esto nadie reportó nada y nuevamente no llegamos a nuestra meta” A esta empresa seguramente le falta:

"Por órdenes del comité superior, todos los departamentos deberán entregar sus presupuestos para este año a más tardar a las 4:00 pm. Les sugerimos revisarlos antes de su envío, pues se podrá cuestionar su realización de forma individual. Deberán estar presentes todos los elementos de cada departamento” Los jefes de los departamentos deberían:

“Para llevar a cabo el lanzamiento de nuestro nuevo producto necesitamos hacer las siguientes actividades: 1) Revisar el análisis de la consultoría, 2) Poner en marcha las actividades de marketing, 3) Tener lista la producción para el embarque, 4) Formalizar los contratos con los clientes corporativos y 5)Reportar los resultados de la primer semana”. Las actividades señaladas se asemejan más a un plan de tipo:

Existen distintos tipos de criterios que se analizan para revisar si una estrategia implementada es realmente efectiva o no. Selecciona la más relevante para una empresa que se enfoca a un mercado de tipo masivo:

“Nuestra empresa ha incrementado su producción en un 20% este mes, de la misma forma los costos se incrementaron únicamente un 5% y el ingreso marginal creció 17%”. De acuerdo al enunciado anterior, se podría decir que la empresa se ha esforzado en aumentar su:

Cuando una empresa se enfoca en realizar una normalización de sus procesos, se pueden afirmar las siguientes frases, excepto:

Una empresa de reciente creación, por expansión, necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector; la mejor opción de normativa para regularizarse en este caso es:

Una empresa de reciente creación, por expansión necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector, esta empresa se dedica a la distribución de mercancías mexicanas a nivel global; la mejor opción de normativa para regularizarse en este caso es:

Una empresa manufacturera está preocupada por sus índices decrecientes en productividad, se te ha pedido como responsable del área de producción diseñar un sistema de calidad que permita eficientar y controlar el desperdicio generado por productos defectuosos. Lo anterior lo podrías resolver implementando un plan de:

“Equipo, hemos detectado errores en nuestro sistema de producción, tenemos muy buenos indicios de qué parte del proceso está dañando nuestras mercancías. Sin embargo, necesitamos hacer pruebas adicionales para decidir la acción a tomar. Sabemos que existe una fuerte relación entre el insumo A y la producción del carril 3.” De acuerdo a estos antecedentes, la siguiente acción de la empresa será realizar:

La siguiente información fue arrojada por el análisis de datos del área de producción: Defectos línea1(4), Defectos línea 2(9), Defectos línea 3(7), Defectos línea 4(4), Defectos línea 5(6) Con base en esta información se puede afirmar que la media aritmética de productos defectuosos es:

. La siguiente información fue arrojada por el análisis de datos el área de producción: Defecto línea 1(4), Defectos línea 2(9), Defectos línea 3(7), Defectos línea 4(4), Defectos línea 5(6), con base en esta información se puede afirmar que el rango de producción defectuoso es:

Como parte de una labor de consultoría, una empresa le ha solicitado realizar un análisis de estructura como organización. Entre otras cosas, le han pedido que confirme con una representación gráfica la forma en que se utilizan los recursos, se organizan las tareas y se coordinan los departamentos. La mejor forma de hacer esta labor sería utilizando:

“Como supervisor siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo, cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo único que me molesta es que tengo que realizar muchos reportes que hablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad”. De acuerdo al texto,se podría decir que esta persona tiene un tramo de control:

“Como supervisor siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo, cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo único que me molesta es que tengo que realizar muchos reportes que hablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad” De acuerdo al texto, podría decir que esta persona trabaja en una organización con estructura:

Como supervisor siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo, cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. A diferencia de mis compañeros yo únicamente reporto a mi jefe y él al corporativo, lo cual facilita la comunicación. “De acuerdo al texto, se podría decir que esta persona trabaja en una organización con estructura:

La forma en que nosotros estamos acostumbrados a trabajar es: las personas de contabilidad están junto con los de finanzas; las de producción cerca de ingeniería y marketing; las gerenciales cerca de las administrativas. Tal descripción se refiere a una estructura de enfoque: Departamental De equipos

Nuestra empresa es totalmente global; tenemos que estar al pendiente de las operaciones de varios centros de trabajo y además interactuar con el área de diseño que, por motivos de costos, está ubicada en China. Aprovechamos los beneficios de outsourcing y tenemos medios tecnológicos para acercar a las distintas áreas a nosotros. La descripción anterior se refiere a una estructura con enfoque:

"Tengo un problema debido a los recientes cambios de estructura, debo reportar mis avances en proyectos a dos jefes, uno local y uno en el corporativo. Esto me complica mis actividades, pues cada uno solicita información relacionada,pero a la vez con distinto origen. He solicitado se cambie esta situación, pero debido a que siguen aplicando cambios en la estructura, no espero que nada suceda pronto” De los tipos de departamentalización que existen, la empresa pudo haber estado utilizando las siguientes excepto:

El departamento de recursos humanos ha detectado una apatía en el personal de producción para hacer más cosas de las que tiene como función. Si esto sigue así, nadie podrá ser promovido para puestos de supervisores”. De acuerdo a la Teoría de Maslow sobre las necesidades humanas, el primer tipo que debería revisar RH para corregir la situación es:

El departamento de recursos humanos ha detectado una necesidad decreciente en las áreas gerenciales. Si esto sigue así, nadie podrá ser promovido para puestos de directores” De acuerdo a la teoría de Maslow, sobre las necesidades humanas, el tipo de necesidad a revisar que mejor aplica para este ejemplo sería:

“Mi jefe es una persona maravillosa, nunca nos está presionando con el trabajo que debemos terminar. Algunas veces nos pasamos de listos y aprovechamos esto en otras labores personales, pero mientras no se retrase mucho el resultado y las cosas están relativamente controladas, no hay ningún problema” Este estilo de liderazgo se refiere más que otro a un estilo:

“En mi último año de estudios conocí a muchas personas, pero en especial hubo una que me impresionó en su forma de ser. Además de conocerla en lo personal, fui a ver cómo era su trabajo y me sorprendió. Aun sin ser su jefe, estaba al pendiente de las personas con las que trabajaba, les daba consejo en lo particular, los hacía que pensaran en lo que estaban haciendo y además era muy carismático. Definitivamente me gustaría ser como él” La descripción anterior, refiere a que la persona era un líder de tipo:

En donde yo trabajo solamente hay una forma de hacer las cosas correctamente; y esa forma es la que diga mi jefe” El texto se refiere a un estilo de liderazgo de tipo: