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ATH AGENTES DE MESA

Quiz by IKNOW JUEGO

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21 questions
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  • Q1
    ¿En cuál de las siguientes circunstancias se realiza la habilitación de usuario desde la mesa de soporte interno?
    Cuando regresa de su periodo de vacaciones
    Cuando informa que su contrato fue renovado
    Ninguna de las anteriores
    30s
  • Q2
    Usuario envía correo a buzón de soporte interno informando presentar falla con su pantalla, cuál de los siguientes procedimientos se debe realizar
    Se responde correo al usuario indicando que esta novedad se debe informar por la línea 123 de soporte interno.
    Se verifica en el inventario de equipos de ATH para solicitar garantía del equipo.
    30s
  • Q3
    La solicitud de instalación de software se debe realizar con el siguiente procedimiento
    El usuario debe realizar la solicitud de software a través del portal de auto servicio de Service Manager.
    El jefe directo del usuario se debe comunicar a la línea de soporte interno indicando la IP del equipo, ubicación y nombre del software para generar el respectivo servicio.
    La solicitud debe ser enviada por el usuario con el formato LIC.FO.01.Solicitud de Instalación, Traslado o Desinstalación de Software para su escalamiento.
    30s
  • Q4
    Usuario se comunica solicitando colaboración para la instalación de fuentes en su equipo.
    Se toma el equipo remoto y se realiza la instalación de las fuentes solicitadas, siempre y cuando sea del área de Diseño.
    Se genera servicio al grupo de soporte en sitio para la atención de la solicitud.
    30s
  • Q5
    Usuario se comunica con la mesa de soporte interno solicitando se le asigne un mouse y teclado ya que cuenta con un portátil, esto afecta su salud ya se cansa demasiado
    Se le informa al usuario que él debe realizar la compra del mouse y del teclado.
    Se le informa que esta solicitud debe ser dirigida directamente al buzón del coordinador de soporte interno.
    30s
  • Q6
    Usuario se comunica solicitando se le informa cual es el procedimiento para solicitud de teléfono y extensión telefónica
    La solicitud deber ser registrada por el usuario a través del portal de autoservicio de Service Manager.
    El jefe del usuario debe contactar al are de Telecomunicaciones para esta solicitud.
    El jefe o solicitante autorizado debe enviar solicitud a buzón de soporte interno adjuntando formato de identidad y accesos debidamente diligenciado.
    30s
  • Q7
    Si se comunica usuario informando que la licencia del Paquete de Office/Skype/Windows no está Activa ¿Qué se debe hacer?
    Se genera servicio a soporte en sitio para la Revisión.
    Se hace conexión remota con el equipo y se procede con la activación del Producto
    Se informa al usuario que esta solicitud se debe realizar a través del portal de autoservicio de Service Manager.
    30s
  • Q8
    Se recibe correo con formato de identidad y accesos adjunto en el cual se solicita la configuración de perfil administrador para usuario
    Se contacta al usuario según la extensión indicada en el formato y se toma el equipo remoto para realizar la respectiva configuración.
    Se regresa correo al usuario informando que esta requiere previa autorización de Seguridad de la Información, una vez autorizado debe ser enviado a soporte para su respectiva gestión.
    30s
  • Q9
    ¿Qué aplicativo es la mejor opción para abrir un archivo con extensión .CSV?
    Adobe Reader
    Microsoft Project
    Editor de Texto
    Microsoft Excel
    30s
  • Q10
    ¿Cuál es el protocolo que permite la conexión a Internet?
    TCP/IP
    HTTP
    RPC
    30s
  • Q11
    ¿Qué es el visor de eventos en Windows?
    Herramienta de monitoreo que maneja el sistema para visualizar la Seguridad, los eventos de aplicación y los errores en su sistema
    Herramienta de actualización que permite corregir problemas de seguridad y ataques al sistema y corrección de errores
    30s
  • Q12
    ¿Cuál es el método a utilizar para poner fin a un proceso de forma manual en Windows?
    Presionar Ctrl-Alt-Supr, elegir proceso, y luego dar clic en Finalizar tarea
    Presionar Ctrl-Alt-Supr, a continuación, dar clic en Inicio
    Dar clic en Inicio> Programas> Final Todos
    30s
  • Q13
    ¿Qué es lo primero que se debe revisar cuando no hay navegación de internet (red privada)?
    Verificar si pide la instalación de componentes adicionales.
    Verificar si el perfil del usuario tiene permisos.
    Que la pagina no esté bloqueada
    30s
  • Q14
    ¿Cuál es la función del servicio de DHCP?
    Es el protocolo de comunicación oculto por defecto.
    Asigna recursos disponibles en una red automáticamente.
    Asigna direcciones IP automáticamente.
    30s
  • Q15
    ¿De las siguientes opciones, cual es la mejor opción para un recurso compartido?
    Credenciales para una cuenta genérica de red.
    Una impresora disponible a varios usuarios en una red.
    El procesador en el equipo de un compañero.
    30s

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