Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
Q 1/2
Score 0
Je wil graag een klant bellen voor meer informatie. Waar vind je zijn contact gegevens?
30
Je duikt DIS in. Ergens in het dossier zal vast een telefoonnummer staan.
Je kijkt in Klantbeeld of neemt contact op met de adviseur.
Je google de klant, want google weet alles.
Q 2/2
Score 0
Je krijgt een adviseur aan de lijn die heel erg boos is en al schreeuwend aan de telefoon komt. Wat doe je?
30
Je schreeuwt terug want dit laat je niet over je kant gaan en hangt op.
Je laat de adviseur uit razen en luistert goed naar wat hij zegt. Op een kalme en rustige manier vervolg je het gesprek en zoekt samen naar een goede oplossing.
Je waarschuwt gelijk dat als de adviseur zo door blijft gaan je het gesprek beëindigt.
Loading...
Loading...
2 questions
Q.
Je wil graag een klant bellen voor meer informatie. Waar vind je zijn contact gegevens?
1
30 sec
Q.
Je krijgt een adviseur aan de lijn die heel erg boos is en al schreeuwend aan de telefoon komt. Wat doe je?
