Cell it! DTAG Quiz Breitband
Quiz by Tim Henning
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Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
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- Q1
Wer bekommt den Magenta EINS Vorteil?
Das kann ich individuell entscheiden.
Jeder Kunde.
Jeder Kunde, der einen Mobilfunkvertrag bei der Deuschen Telekom hat.
Jeder Kunde der einen Festnetz/DSL- und einen Mobilfunkvertrag bei der Deutschen Telekom hat.
45s - Q2
Welche Leistungen umfasst der Magenta EINS Vorteil?
5€ Rabatt auf der Mobilfunkrechnung, doppeltes Datenvolumen und eine Festnetz zu Mobilfunk Flatrate.
Den Treuerabatt und doppeltes Datenvolumen, sowie eine Festnetz zu Mobilfunk Flatrate.
24x 5€ Rabatt, doppeltes Datenvolumen und eine Festnetz zu Mobilfunk Flatrate.
3 oder 6 Freimonate und doppeltes Datenvolumen, sowie eine Festnetz zu Mobilfunk Flatrate.
45s - Q3
Kann ich von Deutschland kostenlos ins Ausland telefonieren?
Nein
Ja
45s - Q4
Ein Kunde meldet sich. Sein Auftrag ist auf Fehler gelaufen. Was machst du?
Ich bitte den Kunden kurz zu warten und hole meinen Teamleiter.
Ich lege auf, ist nicht mein Problem.
Ich erstelle einen Rückrufservice über den Weiterleitungsassistenten.
Ich sage dem Kunden, er solle sich beim Kundenservice melden.
45s - Q5
Der Kunde beschwert sich über einen Kollegen. Was tust du?
Ich sage dem Kunden, dass es seine eigene Schuld ist.
Ich lenke das Gespräch in Richtung Fußball.
Ich gebe dem Kunden recht und sage der Kollege sei sehr unseriös.
Ich beruhige den Kunden, verspreche der Sache nachzugehen und gebe die Beschwerde an den Teamleiter weiter.
45s - Q6
Ein Kunde eskaliert. Er wird hysterisch und sagt, dass er nie wieder angerufen werden will. Was tust du?
Ich lege auf. So lasse ich nicht mit mir reden.
Ich beruhige den Kunde, so gut es geht, und gebe die Beschwerde an meinen Teamleiter weiter. Ggf. hole ich den Teamleiter, um mich im Gespräch zu unterstützen.
45s - Q7
Ich versteh mich gut mit einem Kunden/ einer Kundin. Darf ich mir die Nummer notieren und ihn/sie später anrufen?
Nein.
Ja.
45s - Q8
Ich versteh mich gut mit einem Kunden/ einer Kundin. Darf ich ihm/ihr mein Instagram/ Snapcode /Facebook geben?
Ja.
Nein.
45s - Q9
Der Kunde hat 4 Wochen Widerrufsrecht.
Richtig.
Falsch.
45s - Q10
Hat jeder Kunde, der am Telefon abschließt zwei Wochen Widerrufsrecht?
Ja.
Nein.
45s - Q11
Ab wann beginnt das Widerrufsrecht des Kunden?
Das Widerrufsrecht beginnt unmittelbar im Anschluss an das Gespräch.
Das Widerrufsrecht beträgt vierzehn Tage ab Erhalt der Auftragsbestätigung.
Das Widerrufsrecht beginnt unmittelbar im Anschluss an das Gespräch.
Das Widerrufsrecht beginnt nach Bereitstellung der Leistung.
45s - Q12
Bekommt der Kunde für Festnetz/DSL und den Mobilfunk Vertrag eine gemeinsame Rechnung?
Ja.
Nein.
45s - Q13
Wann beginnt der Vertrag?
Ab Bereitstellung der Leistung beginnt der Vertrag.
Unmittelbar im Anschluss an das Gespräch.
Eine Woche nach Erhalt der Unterlagen.
Nach Erhalt der Auftragsbestätigung.
45s - Q14
Die Mutter hat einen Magenta Mobil L, die Pluskarte soll auf den Namen der Tochter laufen, geht das?
Nein.
Ja.
45s - Q15
Was passiert mit der Pluskarte nach Kündigung des Hauptvertrages?
Die Pluskarte kündigt sich automatisch.
Die Pluskarte wird zum Hauptvertrag (und wird teurer).
45s