DCC PROTECCIÓN
Quiz by IKNOW JUEGO
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11 questions
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- Q1¿Qué proceso de debe realizar cuando un usuario reporta fallas con un cargador y este no cuenta con garantía?Entregar una batería de recambioValidar con el analista de bodega la reparación de la batería.Generar SR, adjuntar reporte técnico indicando si el cargador cumplió su ciclo de vida útil o el daño fue causado por el usuario y escalar al área de servicios administrativos.30s
- Q2En el cliente de Outlook cuando se requiere montar un buzón adicional en la cuenta del usuario y este ya tiene el permiso, ¿cómo se debe proceder?Ir a: Archivo – Opciones de cuenta – opciones de cuenta –pestaña archivado de datos – botón nuevo.Ir a: Archivo – Opciones de cuenta – opciones de cuenta – doble clic sobre la cuenta del usuario – más configuraciones – Avanzados – Agregar – Se ingresa el nombre del buzón y aceptar aplicar.Ir a: Archivo – información– Opciones de cuenta – opciones de cuenta – doble clic sobre la cuenta del usuario – más configuraciones – Avanzados – Agregar – Se ingresa el nombre del buzón y aceptar aplicar.30s
- Q3Las imágenes que se manejan en nuestro cliente para Windows 10 vienen con office355proplusFalsoVerdadero30s
- Q4¿Qué proceso debo realizar si voy aentregar una máquina a un usuario y cuando lo voy a visitar no se encuentra?No debo dejar la máquina, documento el caso y regreso luego para hacer la entrega.Debo dejar la maquina con el jefe inmediato, Documento el caso indicando eso.Dejo la maquina con algún compañero y le indico que contacte al centro de servicios cuando regrese para realizar la configuración. Documento el caso indicando eso.30s
- Q5¿Cuál es el procedimiento que se debe ejecutar para el desbloqueo de una cuenta de red?El usuario contacta al centro de servicios, se genera un SR y este se atiende desde Gestión de AccesosEl usuario contacta al centro de servicios, se genera un IN y este se atiende desde mesaEl usuario contacta al centro de servicios, se genera un SR y este se atiende desde mesa30s
- Q6¿Cuántos días se tienen disponibles para que se le otorguen todos los permisos a un usuario nuevo?5 días hábilesTodos los permisos se otorgan el mismo día de la creación3 días hábiles30s
- Q7¿Al momento de cerrar un ticket, qué se debe tener en cuenta?Todas las anterioresRecategorización para que el ticket quede cerrado de acuerdo con la solución brindadaEl código de solución corresponda con el proceso ejecutado.Documentación donde se especifique claramente el proceso de solución brindado30s
- Q8¿Qué versión de Windows 10 se tiene actualmente en producción para Protección?15.0016.0018.0916.0730s
- Q9La versión de driver homologado para las impresoras es:Driver universal HP 2019Lexmark Universal PS3 v2 XLLexmark MX 7 Series30s
- Q10¿Cómo se debe realizar la configuración de la impresora en CASolutions:Revisar conexión de red ya que no está conectando con protecciónRevisar configuración de la sesión del as400 porque no está por puerto seguroNombre de sistema Protec3, puerto 992, seleccionar impresora y configurar página.30s
- Q11¿La última versión de Windows 10 que ha liberado Microsoft, es la que se está instalando en los equipos de Protección?VerdaderoFalso30s