Tujuan utama komunikasi melalui telepon dalam pelayanan adalah…

Menyampaikan informasi secara jelas dan profesional

Jikatidak mengetahui jawaban dari pertanyaan pelanggan, sebaiknya…

Meminta izin untuk mencari informasi terlebih dahulu

Kalimat pembuka yang tepat saat menerima telepon adalah…

“Selamat pagi, dengan [nama], ada yang bisa dibantu?”

Mengapa penting memperkenalkan diri saat menerima telepon?

Untuk menunjukkan identitas dan profesionalitas

Berikut contoh respon yang tepat adalah…

“Mohon tunggu sebentar, saya akan cek terlebih dahulu”

Mengapa penting untuk mencatat pesan saat menerima telepon?

Menghindari lupa informasi penting

Etika berkomunikasi lewat telepon

Etika Berkomunikasi di Lingkungan Kerja - Starter Quiz

Etika Berkomunikasi di Media Sosial - Starter Quiz

1. Menurut Oktarini & Evri (2020), literasi berhubungan erat dengan kemampuan? a. Menggambar dan menulis b. Menghitung dan berbicara c. Membaca, menulis, berbicara, dan mengolah informasi d. Mendengarkan dan mengarang 2. Menurut Dhina (2020), literasi tidak hanya membaca dan menulis, tetapi juga mencakup? a. Keterampilan berbicara di depan umum b. Keterampilan berpikir kritis memanfaatkan sumber pengetahuan cetak, visual, maupun digital c. Keterampilan berhitung cepat d. Kemampuan menghafal teks 3. Literasi di sekolah dasar tidak hanya sebatas kemampuan membaca dan menulis, tetapi juga membekali siswa dengan keterampilan abad ke-21 4. Jika seorang guru ingin mengembangkan kemampuan Critical Thinking siswa melalui kegiatan literasi, strategi mana yang paling tepat dilakukan? a. Membiasakan siswa membaca 15 menit sebelum pelajaran dimulai. b. Mengajak siswa menyalin kembali isi bacaan ke dalam catatan harian. c. Memberi tugas siswa untuk membandingkan dua teks berbeda dan menarik kesimpulan. d. Mengadakan lomba membaca cepat antar siswa untuk meningkatkan motivasi. 4. Gerakan Literasi Sekolah (GLS) terdiri atas tahap pembiasaan, pengembangan, dan pembelajaran berbasis literasi. Seorang guru meminta siswa menanggapi isi bacaan dengan menghubungkannya ke pengalaman pribadi. Kegiatan tersebut termasuk pada tahap … a. Pembiasaan b. Prabaca c. Pengembangan d. Pembelajaran berbasis literasi (Jawaban: C) 5. Menurut Clay (2001) dan Ferguson, komponen literasi informasi terdiri dari berikut, kecuali? a. Literasi dini b. Literasi visua c. Literasi finansial d. Literasi teknologi (Jawaban: C) 6. Literasi dini merupakan kemampuan untuk? a. Menyimak, memahami bahasa lisan, dan berkomunikasi melalui gambar dan lisan b. Menggunakan katalog dan indeks perpustakaan c. Membaca dalam hati selama 15 menit d. Mengetahui etika dalam memanfaatkan teknologi 7. Literasi digital menjadi semakin penting di era banjir informasi. Jika seorang siswa menemukan informasi yang meragukan di internet, langkah literasi digital yang paling sesuai untuk melatih kemampuan berpikir kritis adalah … a. Menyebarkan informasi tersebut di media sosial untuk meminta pendapat teman. b. Membandingkan informasi tersebut dengan sumber terpercaya sebelum menyimpulkan. c. Mengabaikan informasi karena dianggap tidak relevan dengan pelajaran. d. Menyimpannya untuk dijadikan bahan presentasi tanpa verifikasi. 8. Literasi visual mengintegrasikan teknologi dan media. Jika guru meminta siswa menafsirkan pesan dari poster literasi yang ada di kelas, maka keterampilan yang diasah adalah … a. Menulis kreatifb. Memahami makna non-verbal c. Membuat sistem katalog perpustakaan d. Menganalisis data kuantitatif (Jawaban: B) 9. Peran literasi dalam keterampilan abad ke-21 meliputi 4C. Jika siswa mampu mengajukan ide baru setelah membaca beberapa referensi, maka keterampilan yang muncul adalah … a. Critical Thinking b. Collaboration c. Creativity d. Communication (Jawaban: C) 10. Gerakan Literasi Sekolah menekankan kerja sama berbagai pihak. Jika dukungan orang tua minim dalam kegiatan literasi, maka strategi paling tepat untuk mengatasinya adalah … a. Menghapus kewajiban literasi di rumah. b. Mengurangi jumlah bacaan yang diberikan pada siswa. c. Melibatkan orang tua dalam pelatihan literasi sederhana. d. Membatasi kegiatan literasi hanya di sekolah.

Etika

Etika Sosial dalam Islam yang Mendukung Toleransi - Starter Quiz

Etika Merchandiser

Etika penelitian sejarah - Starter Quiz

Etika Penggunaan Data dan Informasi - Starter Quiz

Related quizzes

Related quizzes