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Q 1/9
Score 0
El protocolo de atención a los clientes es una serie de pasos que le indican a una persona cómo tratar a un cliente. Por ejemplo, saludarla, ponerse a sus órdenes, etc. Cada organización puede tener un protocolo distinto, dependiendo del giro de ésta.
30
Verdadero
Falso
Q 2/9
Score 0
Una manera de medir la calidad en el servicio es a través de las órdenes servicio, ya que entre los datos que se deben de incluir es precisamente el grado de satisfacción del cliente.
30
Verdadero
Falso
9 questions
Q.
El protocolo de atención a los clientes es una serie de pasos que le indican a una persona cómo tratar a un cliente. Por ejemplo, saludarla, ponerse a sus órdenes, etc. Cada organización puede tener un protocolo distinto, dependiendo del giro de ésta.
1
30 sec
Q.
Una manera de medir la calidad en el servicio es a través de las órdenes servicio, ya que entre los datos que se deben de incluir es precisamente el grado de satisfacción del cliente.
2
30 sec
Q.
La netiqueta, es el conjunto de reglas generales que se aplican al tratar a un cliente, sobre todo cuando la comunicación es escrita. Algunos ejemplos de uso adecuado son : •ser amable y cortés • usar texto en rojo para el saludo y despedida • revisar la ortografía de los mensajes • usar un lenguaje relajado e informal.
3
30 sec
Q.
La comunicación es mucho más que las palabras, también podemos comunicar a través de los movimientos del cuerpo, la voz y las expresiones faciales. A este tipo de comunicación se le conoce como no verbal.
4
30 sec
Q.
Cuando una organización requiere de los datos de un cliente para poder proveer de un servicio o producto, es necesario que tenga un manejo adecuado de dicha información. Los datos personales del cliente son información sensible que debe ser tratada de acuerdo a la ley federal de derechos de autor.
5
30 sec
Q.
Tipo de servicio que el técnico realiza en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, está presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.
6
30 sec
Q.
Es un documento que el negocio que proporciona el servicio de mantenimiento a un equipo de cómputo debe de tener para organizar de mejor manera los servicios a realizar. Es importante ya que permite identificar los equipos que han llegado primero, los que tienen prioridad, así como el estatus de cada servicio.
7
30 sec
Q.
Es un concepto que se refiere a la disposición de los elementos en el lugar de trabajo. Un ejemplo es colocar el monitor a una altura adecuada, así como el teclado y el mouse para evitar lesiones por el uso prolongado sin tomar las debidas precauciones.
8
30 sec
Q.
Es un contrato donde se definen los distintos productos o servicios que el proveedor del servicio de mantenimiento ofrece a un cliente. Normalmente incluye los objetivos, la especificación de los servicios y la gestión del servicio.
