Ficha de Leitura A Hora da Verdade
Quiz by Fernando Luís Trein
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4 questions
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- Q1Qual o nome do autor da teoria do "Momento da Verdade" em Marketing de Serviços?Jan CarlzonIan Paice10s
- Q2Qual o nome da companhia aérea que inspirou o autor a escrever o livro?Deutsche Lufthansa AGScandinavian Airlines10s
- Q3Em qual sede da empresa na Alemanha houve por uma mudança importante em termos de custos, serviços e estrutura organizacionalFrankfurtStuttgart10s
- Q4De acordo com o autor do livro, qual a função de um líder empresarial?Se preocupar com todas as operações da empresa e não delegar tarefas.Assumir a função de líder e não escutar as opiniões da equipeTomar decisões isoladamente nos momentos em que isso é necessário.Reunir todo o conhecimento disponível e assim criar as condições de trabalho.10s