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Ficha de Leitura A Hora da Verdade

Quiz by Fernando Luís Trein

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4 questions
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  • Q1
    Qual o nome do autor da teoria do "Momento da Verdade" em Marketing de Serviços?
    Jan Carlzon
    Ian Paice
    10s
  • Q2
    Qual o nome da companhia aérea que inspirou o autor a escrever o livro?
    Deutsche Lufthansa AG
    Scandinavian Airlines
    10s
  • Q3
    Em qual sede da empresa na Alemanha houve por uma mudança importante em termos de custos, serviços e estrutura organizacional
    Frankfurt
    Stuttgart
    10s
  • Q4
    De acordo com o autor do livro, qual a função de um líder empresarial?
    Se preocupar com todas as operações da empresa e não delegar tarefas.
    Assumir a função de líder e não escutar as opiniões da equipe
    Tomar decisões isoladamente nos momentos em que isso é necessário.
    Reunir todo o conhecimento disponível e assim criar as condições de trabalho.
    10s

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