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GSN-HRCM Trivia
Quiz by Pablo Arrieta
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includes Teacher and Student dashboards
Measure skillsfrom any curriculum
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
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- start a class game
- automatically assign follow-up activities based on students’ scores
- assign as homework
- share a link with colleagues
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- Q1
Que es un incidente?
Un incidente sucede cuando una persona intenta ingresar a GSN sin VPN.
Un incidente es un tickete con temas relacionados a HRS, que contienen datos de usuarios, planillas/salarios, etc.
Un incidente es un tickete con temas relacionados a IT, fallos en el sistema, instalacion de aplicaciones, etc.
Un Incidente es es cuando el sistema de GSN se cae.
45s - Q2
Que significan las siglas GSN?�
Global Service Now
General Service Now
Global Sanitary Napkin
General Society Now
30s - Q3
Que es un caso HRS?
Un HRS case es un tickete con datos de sensibilidad relacionados a HRS, que contienen datos de usuarios, planillas/salarios, etc.
Un HRS case se crea para consultar cuando llega el pago.
Un HRS case es un tickete para revisar el tracking de un paquete.
Un HRS case es un tickete relacionado a instalar aplicaciones, soporte basico de IT, etc.
30s - Q4
Cu�l de estas es una funcionalidad de GSN?
Descargar un reporte para power BI
Generar formularios.
Generar reportes.
Enviar un mensaje a Microsoft teams
30s - Q5
Cu�l es la funcionalidad de los grupos en GSN?
Los grupos en GSN funcionan como un chat grupal para decidir quien toma cada tickete.
Los grupos tienen como principal funcionalidad organizar,� administrar y distribuir a que equipo, grupo o persona van dirigidos los ticketes creados.
Los grupos de GSN tienen como principal funcionalidad enviar reportes automaticos a cada persona del grupo.
Los grupos en GSN funcionan como una red social.
30s - Q6
�De cuales pa�ses se compone la abreviatura PAC?
Polonia, Alemania y Catar
Panama, Argentina y Chile
Peru, Argentina y Chile
Peru, Argentina y Canada
30s - Q7
Cual m�dulo de GSN utilizamos en HRS?
HRCM
HCMR
HRMC
HRSM
30s - Q8
Es necesario ingresar credenciales para utilizar GSN?
No, seas o no empleado de DHL
No, mientras sea empleado de DHL, con solo abrir el link te cargar�.
Si, te pide las credenciales de login de tu computadora para iniciar sesion.
Depende de si estas con la red del site o en casa.
30s - Q9
Cual es la opcion en la cual la informacion solo puede verla el equipo que trabaja el tiquete?
Notas muy privadas
Notas internas
Notas secretas
Notas externas
30s - Q10
Para que funcionan las categor�as en un tiquete?
No existen las categorias en un ticket.
Se utiliza principalmente para asignarle un numero al ticket.
Sirve para distinguir los ticketes por colores.
Para categorizar el ticket y enviarlo al apartado correcto, asi, su experto en el area correspondiente pueda trabajarlo de forma eficaz.
30s - Q11
Quienes son los encargados de brindar acceso a los grupos en la regi�n de Am�rica?
BPO Americas
JP
BPO El Salvador
Denise
30s - Q12
Cual es la prioridad mas alta que se puede solicitar en un tiquete en America?
E4
A4
Z4
B4
30s - Q13
Que es el Asignee en un tiquete?
La persona que solicita un ticket.
El numero de ticket
La persona que crea un ticket.
Es el encargado de resolver y / o procesar esta solicitud.
30s - Q14
Cu�l es el prop�sito de la casilla "Service Center" en la creaci�n de un tiquete?
Asignar a la persona directamente, de un area determinada
Es la region que corresponde a la persona que hace la solicitud.
Seleccionar el grupo al que se va a enviar el ticket.
Crear un centro de servicios
30s - Q15
Cite un ejemplo de un centro de servicios.
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