GSN-HRCM Trivia
Quiz by Pablo Arrieta
Feel free to use or edit a copy
includes Teacher and Student dashboards
Measure skillsfrom any curriculum
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
- edit the questions
- save a copy for later
- start a class game
- automatically assign follow-up activities based on students’ scores
- assign as homework
- share a link with colleagues
- print as a bubble sheet
- Q1
Que es un incidente?
Un incidente sucede cuando una persona intenta ingresar a GSN sin VPN.
Un incidente es un tickete con temas relacionados a HRS, que contienen datos de usuarios, planillas/salarios, etc.
Un incidente es un tickete con temas relacionados a IT, fallos en el sistema, instalacion de aplicaciones, etc.
Un Incidente es es cuando el sistema de GSN se cae.
45s - Q2
Que significan las siglas GSN?
Global Service Now
General Service Now
Global Sanitary Napkin
General Society Now
30s - Q3
Que es un caso HRS?
Un HRS case es un tickete con datos de sensibilidad relacionados a HRS, que contienen datos de usuarios, planillas/salarios, etc.
Un HRS case se crea para consultar cuando llega el pago.
Un HRS case es un tickete para revisar el tracking de un paquete.
Un HRS case es un tickete relacionado a instalar aplicaciones, soporte basico de IT, etc.
30s - Q4
Cuál de estas es una funcionalidad de GSN?
Descargar un reporte para power BI
Generar formularios.
Generar reportes.
Enviar un mensaje a Microsoft teams
30s - Q5
Cuál es la funcionalidad de los grupos en GSN?
Los grupos en GSN funcionan como un chat grupal para decidir quien toma cada tickete.
Los grupos tienen como principal funcionalidad organizar, administrar y distribuir a que equipo, grupo o persona van dirigidos los ticketes creados.
Los grupos de GSN tienen como principal funcionalidad enviar reportes automaticos a cada persona del grupo.
Los grupos en GSN funcionan como una red social.
30s - Q6
De cuales países se compone la abreviatura PAC?
Polonia, Alemania y Catar
Panama, Argentina y Chile
Peru, Argentina y Chile
Peru, Argentina y Canada
30s - Q7
Cual módulo de GSN utilizamos en HRS?
HRCM
HCMR
HRMC
HRSM
30s - Q8
Es necesario ingresar credenciales para utilizar GSN?
No, seas o no empleado de DHL
No, mientras sea empleado de DHL, con solo abrir el link te cargará.
Si, te pide las credenciales de login de tu computadora para iniciar sesion.
Depende de si estas con la red del site o en casa.
30s - Q9
Cual es la opcion en la cual la informacion solo puede verla el equipo que trabaja el tiquete?
Notas muy privadas
Notas internas
Notas secretas
Notas externas
30s - Q10
Para que funcionan las categorías en un tiquete?
No existen las categorias en un ticket.
Se utiliza principalmente para asignarle un numero al ticket.
Sirve para distinguir los ticketes por colores.
Para categorizar el ticket y enviarlo al apartado correcto, asi, su experto en el area correspondiente pueda trabajarlo de forma eficaz.
30s - Q11
Quienes son los encargados de brindar acceso a los grupos en la región de América?
BPO Americas
JP
BPO El Salvador
Denise
30s - Q12
Cual es la prioridad mas alta que se puede solicitar en un tiquete en America?
E4
A4
Z4
B4
30s - Q13
Que es el Asignee en un tiquete?
La persona que solicita un ticket.
El numero de ticket
La persona que crea un ticket.
Es el encargado de resolver y / o procesar esta solicitud.
30s - Q14
Cuál es el propósito de la casilla "Service Center" en la creación de un tiquete?
Asignar a la persona directamente, de un area determinada
Es la region que corresponde a la persona que hace la solicitud.
Seleccionar el grupo al que se va a enviar el ticket.
Crear un centro de servicios
30s - Q15
Cite un ejemplo de un centro de servicios.
Users enter free textType an Answer30s