Klienditeenindus

klienditeeninduse protsess tervikuna

kliendipoolne hinnang klienditeeninduse protsessile

kõige olulisemad toimingud klienditeeninduse protsessis

klient oma soovide ja vajadustega

minimaalsete kulude järgi, mis on võimalik teha teenuse osutamisel

klientide poolt soovitud ja aktsepteeritud tasemena

teenusepakkuja vaatenurgast lähtuva tasemena

teenusepakkuja ja klientide koostöös määratletud kompromisstasemena

suurem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel

vähem ta tajub ettevõtte toimingute kohta

rohkem ta tajub ettevõtte toimingute kohta

väiksem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel

tellimuste korrektne täitmine

kinnipidamine kokkulepitud tarneaegadest

kliendi arvestused ja ootused, et ettevõte täidab korrektselt seda, mida on klientidele lubatud

müügi- ja logistikapersonal peab kinni suusõnalistest lubadustest, mida on klientidele antud

teenindustase vaadatuna klientide poolt on madalam kui tarnija poolt, mistõttu tegeliku teenindustaseme märatlemine näib olevat võimatu

teenindustase vaadatuna klientide poolt on madalam kui tarnija poolt, mistõttu tegeliku teenindustaseme märatlemine näib olevat võimatu

kulude taseme kindlakstegemine ja kulude suunamine tegevustele / klientidele on raske

ei suudeta adekvaatselt siduda teenindustaseme ja kulude näitajaid

teenindustase, mille puhul kulusid edaspidi vähendades hakkavad kliendid tajuma teenindustaseme langust

teenindustase, mille puhul on kvaliteet maksimaalne, kulud aga minimaalsed

teenindustase, mida soovib enamus klientidest

punkt graafikul, kust edasi teenindustaset tõstes hakkavad suurenema kulud eksponentsiaalselt

ei pea, kuna ta ei puutu laos klientidega kokku ja ei saa esindada tööandjat

peab, kuna see on möödapääsmatu vaatamata sellele, et see pole tema töö ja ta ei esinda laos ettevõtet

peab, kuna laotöötajal on laos oma vastutusrikas roll klienditeenindajana ja ta peab samuti hoidma kliente rahulolevatena

ei pea, kuna kliendid küll käivad laos kauba järgi, kuid nendega suhtlemine on müügipersonali töö

peab, kuna tema roll laos klienditeenindajana on samaväärne müügipersonali rolliga klientide teenindamisel

ei pea omama teadmisi klienditeenindusest, kuna tal pole vajadust ega võimalust neid teadmisi rakendada

peab, kuna tema roll klienditeenindajana on suurem kui müügijuhil või müügisekretäril

peab, kuna klienditeenindusprotsess lõpeb sageli laos ja tihti on vaja suhelda klientide ning nende esindajatega

autojuhil on oma tagasihoidlik roll, kuna ta puutub küll klientidega pidevalt kokku, kuid temast ei sõltu seejuures peaaegu mitte midagi

ei ole, kuna ta ei puutu oma töös kokku klientide ja nende esindajatega

ei ole, kuna ettevõtte esindamine pole autojuhi asi

autojuht on läbi klienditeeninduse igapäevaselt oluline ettevõtte maine kujundaja, kuna ta suhtleb kauba üleandmisel pidevalt klientide esindajatega

ei kujunda, kuna kliendid ei pea seda oluliseks

kujundab ainult osaliselt, oluline on korralik tööriietus ja korras ning puhas auto

kujundab, kuna selle põhjal tehakse järeldusi kogu ettevõtte kohta

ei kujunda, kuna järeldusi ei tehta ja hoiakud ei teki autojuhi ning auto põhjal

tarnitud ja tellitud saadetiste arvu suhtega

tellitud ja tarnitud saadetiste arvu suhtega

ettevõtte poolt tarnitud ja kliendi poolt tellitud artikliridade arvu suhtega x 100%

kliendi poolt tellitud ja ettevõtte poolt tarnitud artikliridade arvu suhtega x 100%

saab vähendada tarnevõimet komplekteerimisvigadega (vale toode või väiksem kogus) ja seda suurendada tasemel ostutööga (juhul kui seda tehakse)

saab vähendada tarnevõimet, kui komplekteerimisel tehakse viga (vale toode või väiksem kogus)

ei ole võimalik mõjutada

saab mõjutada, kuna ta haldab tavaliselt ka ostuprotsesse

tundub kliendi poolt vaadatuna tavaliselt madalam kui tarnija poolt mõõdetud tarnevõime

on kliendi ja tarnija poolt vaadatuna alati ühesugune, kuna tegemist on objektiivse suurusega

on nii kliendi kui ka tarnija poolt vaadatuna enamasti ühesugune

tõenäosus, millega kliendile lubatud veoaeg ei muutu

kuupäev (kellaeg), millal on saadetis lubatud toimetada kliendile

tõenäosus, millega kliendile lubatud tarneaeg ei muutu   (kokkulepitud tarnehetke usaldusväärsus)

tõenäosus, millega kliendile lubatud tarneaeg muutub

kliendi tellimus täidetakse õigeaegselt

tarne toimub õigel ajal ja kaup antakse üle vigastamata

klient saab õige koguse tooteid õigel ajal kokkulepitud kohas

klient saab õige koguse õiget toodet õigel ajal laitmatus seisukorras