KOMKER 1 DAN 2

Komunikasi efektif hanya bergantung pada cara berbicara, bukan pada kemampuan mendengarkan.

Dalam komunikasi organisasi, kemampuan membaca situasi lebih penting daripada hanya mengandalkan prosedur tertulis.

Komunikasi nonverbal tidak memiliki pengaruh besar dalam interaksi bisnis 

Kesalahan dalam menafsirkan pesan bisa terjadi meskipun komunikasi dilakukan secara langsung. 

Menggunakan jargon profesional dalam semua situasi menunjukkan komunikasi yang cerdas.  

Mengangkat telepon tanpa menyebutkan identitas perusahaan termasuk etika bertelepon yang baik. 

Mengatur nada suara yang ramah saat menelepon pelanggan mencerminkan profesionalisme. 

Menjawab telepon sambil melakukan percakapan lain dianggap multitasking yang efisien.  

Permintaan maaf ketika terjadi gangguan sinyal merupakan bagian dari etika bertelepon. 

Menyudahi telepon secara tiba-tiba dapat diterima selama pembicaraan telah selesai.  

Resepsionis harus mampu membedakan antara tamu umum dan tamu penting agar pelayanan bisa disesuaikan. 

Memberikan informasi yang tidak lengkap kepada tamu dapat dianggap sebagai pelanggaran etika pelayanan. 

Senyum tidak diperlukan selama resepsionis tidak melakukan kesalahan. 

Mengabaikan tamu karena sedang sibuk mengetik laporan adalah tindakan yang tepat. 

Resepsionis yang baik harus dapat mengelola konflik yang terjadi di meja depan.