La ética del vendedor
Quiz by Maestro Informática
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- Q1
Se puede definirse a la _________________ como la ciencia del comportamiento moral.
Derecho
Leyes
Ética
Psicología
30s - Q2
La ética está vinculada a la moral y establece lo que es bueno, malo, permitido o deseado respecto a una acción o una decisión.
Verdadero
Falso
30s - Q3
Algunos de los mandamientos del vendedor ético que nombra Dave Khale, en su libro «Los seis sombreros del vendedor exitoso», son:
Haga lo que dice que va a hacer, prometa más de lo que puede.
Siempre que pueda, aclare cualquier malentendido importante.
Trabaje duro para su jefe
Tergiverse la información intencionalmente.
30s - Q4
La probabilidad de comportarse de manera no ética es mayor en la función comercial que en otros ámbitos de la organización.
Falso
Verdadero
30s - Q5
Hoy en día, la mayoría de los vendedores siguen pensando que para conseguir una venta a veces hay que decir “mentiras piadosas” y presionar un poco al cliente
Verdadero
Falso
30s - Q6
El comportamiento poco ético da lugar a un aumento de la satisfacción y la confianza del cliente, ya que está demostrado que al cliente solo se le puede engañar una vez, pues se le puede prometer algo y si no se le da, no volverá a comprar.
Falso
Verdadero
30s - Q7
Una conducta ética por parte del vendedor......
Aumentará la desconfianza, el respeto y la satisfacciçon por parte del cliente
Aumentará la confianza, el respeto y la satisfacción por parte del cliente.
aumentará la confianza, el respeto y la insatisfacción por parte del cliente.
30s - Q8
Lo moral (del lat. morālis) es aquello relativo a las acciones o caracteres de las personas, desde el punto de vista de la bondad o malicia, que concierne al fuero interno o al respeto humano.
Verdadero
Falso
30s - Q9
Algunas de las acciones poco éticas de los vendedores son:
Exagerar o mentir sobre las características del producto o servicio, hacer promesas al cliente y cumplirlas, vender un producto o servicio sin utilidad para el cliente, etc.
Exagerar o mentir sobre las características del producto o servicio, hacer promesas al cliente y no cumplirlas, vender un producto o servicio sin utilidad para el cliente, etc.
30s - Q10
Beneficios de los comportamientos éticos de los vendedores
Comportarse de forma deshonesta e injusta de forma que facilite el correcto desarrollo de la relación con el cliente.
Incrementa la confianza, satisfacción y compromiso de los clientes hacia el vendedor y hacia la empresa.
30s - Q11
La moral (del lat. ethĭcus, y este del gr. ἠθικός) es aquello que es recto, que está conforme a la moral.
Falso
Verdadero
30s