Layanan Bisnis REK!
Quiz by Rouf Aufalin
Feel free to use or edit a copy
includes Teacher and Student dashboards
Measure skillsfrom any curriculum
Measure skills
from any curriculum
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
With a free account, teachers can
- edit the questions
- save a copy for later
- start a class game
- automatically assign follow-up activities based on students’ scores
- assign as homework
- share a link with colleagues
- print as a bubble sheet
25 questions
Show answers
- Q1Apa yang dimaksud dengan pelayanan yang baik?
Layanan yang hanya fokus pada harga
Memberikan perhatian dan membantu orang lainLayanan yang tidak konsisten
Layanan yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan
30s - Q2Apa yang kita sebut ketika layanan yang sangat bagus untuk pelanggan?pelayanan cepatpelayanan biasapelayanan burukpelayanan prima30s
- Q3Manakah di bawah ini yang merupakan contoh sikap menghargai dalam pelayanan?Menggunakan bahasa yang sopan dan ramah saat berinteraksiBersikap dingin dan formal tanpa senyumanBerbicara cepat sehingga pelanggan tidak mengertiMenggunakan istilah teknis yang sulit dipahami30s
- Q4Apa yang merupakan tindakan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan?Menolak menjawab pertanyaan lebih lanjut dari pelangganMemberikan ucapan terima kasih setelah pelanggan bertransaksiBersikap acuh tak acuh saat menerima pembayaranMengabaikan pelanggan setelah transaksi selesai30s
- Q5Apa yang dimaksud dengan layanan usaha?Kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen melalui penyediaan barang atau jasaPengelolaan sumber daya alam tanpa tujuan ekonomiProses produksi barang tanpa mempedulikan kebutuhan konsumenKegiatan sosial yang tidak melibatkan transaksi ekonomi30s
- Q6Mengapa kualitas layanan penting dalam usaha?Kualitas layanan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelangganKualitas layanan tidak berpengaruh pada reputasi perusahaanKualitas layanan bisa diabaikan jika produk berkualitas tinggiKualitas layanan hanya penting untuk harga yang rendah30s
- Q7Apa peran utama dari pemasaran dalam layanan usaha?Mengurangi biaya produksi barangMembangun hubungan yang baik antara penyedia layanan dan konsumenMeningkatkan jumlah stok barang yang tersediaMenentukan harga minimum untuk produk30s
- Q8Mengapa transparansi dianggap penting dalam layanan usaha?Transparansi tidak berpengaruh pada kualitas layananTransparansi membangun kepercayaan dan meningkatkan partisipasi publikTransparansi mengurangi biaya operasionalTransparansi hanya diperlukan dalam sektor publik30s
- Q9Apa dampak dari kurangnya akuntabilitas dalam layanan usaha?Meningkatnya kepuasan pelangganMeningkatnya risiko korupsi dan penyalahgunaan wewenangBerkurangnya biaya produksiPeningkatan efisiensi operasional30s
- Q10Apa yang dimaksud dengan layanan usaha yang transparan?Layanan yang menutupi informasi penting dari masyarakatLayanan yang hanya menguntungkan pemilik usahaLayanan yang tidak memerlukan izin dari pemerintahLayanan yang menyediakan informasi yang jelas dan terbuka kepada publik30s
- Q11Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?Pelayanan yang hanya memenuhi standar minimumPelayanan yang mengutamakan kepuasan pelangganPelayanan yang dilaksanakan tanpa mempedulikan pelangganPelayanan yang dilakukan secara acak30s
- Q12Mengapa pelayanan prima penting bagi sebuah organisasi?Mempercepat waktu produksiMengurangi jumlah karyawanMenurunkan biaya operasionalMeningkatkan loyalitas pelanggan30s
- Q13Apa yang menjadi fokus utama dalam pelayanan prima?Kecepatan layanan tanpa kualitasKepuasan pelangganJumlah transaksi yang dilakukanPencatatan data pelanggan yang banyak30s
- Q14Salah satu ciri pelayanan yang baik adalah?Mengabaikan umpan balikTim yang tidak terlatihEmpati terhadap kebutuhan pelangganKekakuan dalam pelayanan30s
- Q15Apa yang menjadi ciri khas pelayanan yang baik di suatu perusahaan?Proses yang rumitKualitas komunikasi yang jelasSikap acuh tak acuhKurangnya informasi30s