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Les Procès-Verbaux de Réception
Quiz by ilyass hallouti
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Quel est le rôle principal du procès-verbal (PV) de réception ?
Vérifier la qualité des matériaux utilisés
Officialiser la fin d’un chantier et attester l’acceptation des travaux
Contrôler le budget du projet
Sanctionner les entrepreneurs en cas de retard
Selon la loi, quelles formes peut prendre la réception des travaux ?
Express, implicite ou légale
Expresse, tacite ou judiciaire
Formelle, informelle ou obligatoire
Écrite, orale ou conditionnelle
Quel est le rôle principal du procès-verbal (PV) de réception ?
Selon la loi, quelles formes peut prendre la réception des travaux ?
Que doit obligatoirement contenir un PV de réception ?
Quelles garanties s’activent après la réception des travaux ?
En l’absence de PV, qu’est-ce qui s’applique par défaut ?
Quel est l’objectif principal d’un PV de réception ?
Proceso general del cajero para realizar el cobro de manera adecuada. Sigue este proceso. Preparación lo primero que tienes que hacer es revisar y confirmar que tus herramientas y área de trabajo estén limpias y funcionando correctamente para cobrar a los clientes. Atención al cliente. En esta fase, tendrás contacto directo con los clientes a quienes debe saludar y tratar amablemente, además de registrar todos sus productos.
Proceso de cobro. Una vez que ha registrado los productos, debes cobrar por ellos, conocer los diferentes esquemas de pago y verificar su validez también deberas cancelar la venta el cobro de algún producto en caso de presentarse un error. Corte de caja. Realizarás este proceso cada vez que finalice tu turno para calcular las ganancias de la tienda durante cada uno de estos pasos.
Deberas de seguir las politicas de la empresa, dar un trato amable al cliente y resolver todas sus dudas con respecto. Algún producto o servicio.
Higiene y presentación del área antes de empezar tu labor de atención al cliente y cobro de productos, es necesario que tu área de trabajo se encuentre limpia y bien presentada. Para limpiar la caja registradora, necesitas los siguientes materiales coetes caja de seguridad toallas absorbentes al colo desinfectante.
Y una aspiradora de teclados o una lata de aire comprimido, realiza la limpieza de la caja de la siguiente manera. Saca el dinero del cajón, cuéntalo y apunta el total. Luego coló calo en la caja de seguridad. Saca el cajón y salúdalo de polvo. Residuos aspira el teclado y las demás partes de la máquina.
En caso de no tener aspiradora, usa aire comprimido para remover los residuos. Haz lo despacio recorriendo las teclas una por una para remover polvo y basura. Humedece una toalla absorbente con alcohol desinfectante sin que ésta empape y pásale por toda la superficie de la caja registradora y por debajo de ella.
Repite el procedimiento las veces que sea necesario hasta eliminar el polvo y suciedad. Limpia los surcos del teclado con el cote ligeramente humedecido con alcohol desinfectante lava la pantalla con una toalla absorbente y una pequeña cantidad de alcohol desinfectante. Cómo limpiar el piso?
Necesitarás una cubeta con agua hasta la mitad limpiador para pisos, una jerga húmeda o una mopa, un jalado y un triángulo de seguridad. Ahora limpia el piso de la siguiente manera. Coloca los triángulos de seguridad y verifica que tu caja esté cerrada. Llena media cubeta con agua y agrée una tapa de limpiador para pisos.
Moja la mopa o una jerga en la cubeta y expela para quitarle el exceso de agua. Fruta el piso con la jerga húmeda hacia adelante y atrás hasta que vaya desapareciendo la sociedad. Enjuga la jerga en la cubeta quita el exceso de humedad y vuelve a pasar una vez más en el piso, expela en la cubeta y seca el piso con la misma jerga o con una que esté seca.
Una vez que el piso esté seco, quita el triángulo de seguridad y guarda tus artículos de limpieza en el lugar que les corresponde. Al terminar tu turno, deja limpia tu área de trabajo para que la persona que trabaje después de ti no pierda mucho tiempo haciendo labores de limpieza. La Jena y limpieza es tu carta de presentación ante los clientes.
Nunca la descuides. Why and How Managers Plan Importance of planning The planing process Benefits of planning Planning and time management Types of PLans used by managers Long term and short term plans Strageic and tactical plans Operational plans Planning Tools and Techiqunes Forecasting Contrigency planning Scenario planning Benchmaking Use of staff planners Implementing Plans to Achive Results Goal setting Goal management Goal alignment Participation and involvement Planning Def: The process of setting objectives and determining how best to accomplish them Planning at Eaton Corporation “Making the hard decision before events force them upon you, an anticipating the future needs of the market before the demand asset itself Objectives and goals Identifity the specific results or desired outcomes that one intends to achieve Plan Def: A statement of action steps to be taken in order to accomplish the objectives (goals) Steps in the planning process: Define your objectives Determine where you stand vis-a-vis objectives Develpo premises reagrdsing future conditions Analyze alternatives and make a plan Implement the plan and evaluate results What are the benefits of planning Improves focus and flexibility Imporves action orteitation Imporves coordination and control Imporves time management Time Managment Personal time management tips Do say “no” to request that distract you form what you should be doing Dont get bogged down inn details that can be addressed later Do screen telephone calls, emails and meeting request Dont let drop in visitors, text messaging use up your time Do prioritize your important and urgent work Dont become calendar bound by letting other control your schedule Do follow priorities; do most important and urgent work first Some 77% of mangers in one survey said that digital age has increased th number of decisions they have to make 43% said there was less time available to make these decisions Types of plans used by Managers What is teh time horizon Long term vs Short term Long term Look three or more years into teh future Short term plans Typically cover one year or less However: the increasing environmental complexity and dynamism of recent years has severely tested the concept of “long-term” planning Plans are subject to frequent revisions Most executives would likely agree that these complexities adn uncertainties challenge how er actually go about planning and how far ahead we can really plan At the very least we can conclude that there is a lot less permanency to long term plans today and that tey are subject to frequent revision Managment reaeracher Eillot Jaques believes tha people vary in their capability to think with different time horizons Types of Plans used by Managers (3 of 5) Strategic plans Set broad, comprehensive and linger term action directions for teh entire organization or major division Vision Clarifies purpose of the organization and what it hopes to be on the future Typical plans Specify how the organizations resources are used to implement strategy Tactical plans in business often take the form of functional plans Functional plans Incidate how different component within the organiztion will help accompnlish the overall strategy Production plans Finacial plans Facilites Plans Logisitc plans Marketing plans Human Resource Plans Operation plans Describe short-term activities to implement strategic plans Policies: Are standing plans that communicate guidelines for decisions Ex: Policies on office romances: The media is quick to report when a top executive or public figures runs into trouble over an office affair. Are there ant policies on office romances? Employer polices on office raltioshiis vary. One survey find teh following: 24% prohibit relationships among employees in the same department 13% prohibit relationships among employees who have the smae supervisor 80% prohibit relationships between supervisors and subordinates 5% have no restrictions on office romances Procedures: Are rules that describe actions to be taken in specific situations Budgets: are single use plans that commit resources to projects or activities Zero based budgets: allocate resources as if each budget were brand new There is no guarantee that any past funding will be renwer. All propsales, old and new, must compete for available funds at teh start of each new budget cycle Forcasting Attempts to predict the future Qualitaive forecasting uses expert opinions Quantitative forecasting uses mathematical models and statiscal aanylsis of historical data dna surveys Contingency planning Identify alternative course of action to take when things go wrong Anticipate changing conditions Contain trigger points to indicate when to activate plan (or a specific course of action) Scenario planning A long term version of contingency planning Identifying alternative future scenarios Plans made for each future scenario Increases organizations flexibility and preparation for future shocks Benchmarking Use of external and internal comparisons to better evaluate current performance Adopting best practices: things people adn organization do that lead to superior performance Staff Planners Experts who assist in all steps of the planning process They help bring focus and expertise to a wide variety of planning tasks Important: Communication between staff planers landline managers is essential for teh success of teh planning process Goal Setting - Always set SMART goal The solution: Goal Aligment Between Team Leader and Team Member Jonintly plan: Set objectives, set standards, choose actions Individually acy: Perform tasks (member), provide support (leader) Jointly control: Review results, discuss implications, renew cycle x4 Collective effort and commitment Participatroy planning Includes in all planning steps that people who will be affected by the plans adn askedd to help implement them Unloacks motivational potential of goal setting Management by objective (MBO) promotes participation Participation increases understanding and acceptance of plan and commitment to success Participatory planning - Number of people involved in teh decision making process Amazon is intensely focused on what it does. It believes in creating tight single-threaded teams, also known as “2 pizza team.” Data and Decision Making What are some of the important competencies managers must have today? Delegate Marketing and technology Manager must have Technological competency Ability to understand new technologies and to use them to their best advantage Information competency Ability to locate, gather, organize and display information for decision-making and problem solving Analytical competency Ability to evaluate and analyze information to make actual decisions and solve real problems What is the difference between Data and Information Data Raw facts and observation Information Data made useful and meaningful for decision-making Important concepts Big data Exists in huge quantities and is difficult to process without sophisticated mathematical and analytical techniques Data production today Bernard Marr is an internationally best-selling author. He helps organizations improve their business performance, use data more intelligently Data mining The process of analyzing data to produce useful information for decision-makers Management Analytics The systematic evaluation and analysis of data to make informed decision Information drives management Bad Data Refers to information that can be erroneous, misleading, and without general formatting The challenge: Can er use the data that is available in the “Big Data” Needs to be valid Can not trust everything out there Being ethical Look at the trends Data is structured and unstructured Data BIg Data = Structured + Unstructured Information Drive Management decision making What are the characteristics of useful information Easy to access If its credible Accurate Characteristics of useful information: Timely High quality Complete Relevant Understandable What about bad data It's not credible Miss information If it is not structured/ organized Bias based on opinions Confusing If its updated Bad data Refers to information that can be erroneous miss What are some examples of Management information system Business intelligence -BI Information systems to extract and report data in organized ways that are useful to decision-makers Executive dashboards Visually update and display key performance metrics (or Key Performance Indicators -KPIs) and information on a real-time basis Information needs in organization External Environment Information exchanges with the external environment Gather intelligence information Provide public information Information needs within the organizations (internal Enviroement) Information exchange within the organization Facilitate decision making Facilitate problem-solving Managers as information processors Continually gather, share and receive information Now as much electronic as it is face-to-face Always on, always connected How many people telecommute at least once a week 70% of people globally work remotely at least once a week, Work at home after covid 19 our forecast Our best estimate it that 25-30% of the workforce will be working form home multiple days a week by the end of 2021 As of 2023, 12.7% of full time employees work from home, while 28.2% work a hybrid model Managers as problem solvers Problem-solving The process of identifying a discrepancy between actual and desired performance and taking action to resolve it Ishikawa Fishbone diagram To identify the cause of problems Decision A choice among possible alternative courses of action Performance threat Something is wrong or has the potential to go wrong Performance opportunity The situation offers the chance for a better future if the right steps are taken Problem-solving approaches or style - from textbook Problem avoiders Inactive in information gathering and solving problems Problem seekers Proactive in anticipation of problems and opportunities and taking appropriate action to gain an advantage Problem solvers Reactive in gathering information and solving problem Managers - can approach problems in a systematic or intuitive manner Systematic thinking approaches problem in rational, step-by-step and analytical fashion Intuitive thinking approaches problems in a flexible and spontaneous fashion Multidimensional thinking- applies both intuitive and systematic thinking Managers face structured and unstructured problems Structure problems Are ones that are familiar, straight forward, and clear with respect to information needs Program decisions apply solutions that are readily available from past experiences to solve structured problems Know how to solve them Familiar Know what we are dealing with Unstructured problems Are ones that are full of ambiguities and information deficiencies Nonprogrammed decisions apply a specific solution to meet the demands of a unique problem Commonly faced by higher-level management Crisis decision making A crisis involves an unexpected problem that can lead to disaster if not resolved quickly and appropriately Ruled for crisis management Figure out what is going on Remember that speed matters Remember that slow counts, too Respect the danger of the unfamiliar Value the skeptic Be ready to “fight fire with fire” Managers make decisions with various amounts of information Certain environment Offers complete information on possible action alternatives and their consequences Risk environment Lacks complete information but offers probabilities of the likely outcomes for possible action alternatives Uncertain environment Lacks so much information that it is difficult to assign probabilities to the likely outcomes of alternative Ex: Certain and uncertain environments: The worldwide Governance Indicators for over 200 countries, comparing distinct environments (Canada-Brazil) Step 1-Identify and define the problem Focuses on information gathering information processing and deliberation Decision objectives should be established What are some common mistakes in definding problems? Common mistakes in defining problems Defining the problem too broadly or too narrowly Focusing on symptoms instead of causes Choosing the wrong problem to deal with Step 2- Generate and Evaluate Alternative Courses of Action Potential solutions are formulated and more information is gathered, data are analyzed, the advantages and disadvantages of alternative solutions are identified Common mistakes: Abandoning the search for alternatives too quickly Step 3- Decide on a preferred course of Action Two different approaches Behavioural model leads to satisficing decisions Classical model les to optimising decisions Behavioural Model Rationality is bounded because: There are limits our thinks capacity Available information (incomplete) Time constraints Step 4-Implement the decision Involves taking action to make sure the solution decided upon becomes a reality Managers need to have the willingness and ability to implement action plans Problems: Lack of participation error should be avoided Step 5 - Evaluate Results Involves comparing actual and desired results The positive and negative consequences of the chosen course of action should be examined If actual results fall short desire results, the manager returns to earlier steps in the decision-making process At all steps, check ethical reasoning Ask these spotlight questions Utility Does teh decision satisfy all constituents or stakeholders Rights Does the description respect the rights and duties of everyone? Justice Is the decision consistent with the canons of justice Caring Is the decision consistent with my responsibilities to care? Issues in decision-making How do errors happen? Heuristics: are strategies for simplifying decision-making Availability Bias: Bases a decision on recent information or events Representativeness bias: Bases a decision on similarity to other situations Anchoring and Adjustment Bias: Bases a decision on incremental adjustment from a prior decision point Framing error: Tring to solve a problem in the context perceived, positive or negative Confirmation Error: Focusing on information that confirms a decision already made Escalating commitment: Continuing a course of action even though it is not working Creative Decision making Creativity is the generation of a novel idea or unique approach that solves a problem or crafts an opportunity Big C: Creativity occurs when extraordinary things are done by exceptional people Little C: Creativity occurs when average people come up with unique ways to deal with daily events and situations The three types of situational creativity drivers Chapter review What are objectives and goals? The specific results or desired outcomes What are the 5 characteristics of great (SMART) goals? Forecasting - Attempts Qualitative forecasting uses options Quantitative forecasting uses mathematical models and statistical analysis of historical data and surveys Scenarios-Oracle’s crystal ball combines qualitative and quantitative methodsIntroducción Es esencial que los estudiantes de grado 6 a 11 comprendan el valor de su cuerpo y el respeto hacia los demás. A medida que crecen, comienzan a interactuar más con sus compañeros y a formar relaciones, lo que hace crucial entender los límites personales y la importancia del consentimiento. Esta guía tiene como objetivo ayudar a los jóvenes a reconocer que su cuerpo es valioso y que tienen el derecho de decidir quién puede tocarlo y en qué circunstancias. Además, es importante aprender a respetar el espacio personal de los demás, entendiendo que cada persona tiene límites que deben ser respetados. También se abordará la identificación de tocamientos inapropiados, incluso si no son de índole sexual, y se enseñará a los estudiantes a identificar conductas de acoso. Al final de esta guía, los estudiantes estarán mejor equipados para defenderse y protegerse en sus interacciones diarias. Objetivos de aprendizaje Valorar el cuerpo: Los estudiantes aprenderán sobre la importancia de su cuerpo y cómo cuidarlo, reconociendo su valor intrínseco. Respetar el espacio personal: Los estudiantes entenderán la necesidad de respetar el espacio físico de los demás y reconocerán cuándo un toque es inapropiado. Identificar conductas de acoso: Los estudiantes aprenderán a identificar diferentes formas de acoso y cómo responder adecuadamente, así como la importancia de buscar ayuda en situaciones incómodas o amenazantes. Es fundamental que los estudiantes de grado 6 a 11 comprendan el valor de su cuerpo y el respeto hacia los demás. A medida que crecen, comienzan a interactuar más con sus compañeros y a formar relaciones, lo que hace crucial entender los límites personales y la importancia del consentimiento. En esta etapa de desarrollo, los jóvenes experimentan cambios físicos y emocionales que influyen en cómo se ven a sí mismos y cómo se relacionan con los demás. La educación sobre el respeto al propio cuerpo y el de los demás no solo fomenta relaciones saludables, sino que también ayuda a prevenir situaciones de acoso y abuso. Los estudiantes deben aprender que tienen el derecho de establecer límites sobre quién puede tocar su cuerpo y en qué circunstancias. Además, es importante reconocer que no todos los tocamientos son aceptables, incluso si no son de índole sexual. Este conocimiento empodera a los jóvenes para defenderse y protegerse en sus interacciones diarias. Al comprender la importancia del consentimiento y el respeto mutuo, los estudiantes pueden crear un entorno seguro y respetuoso para todos. El valor del cuerpo El cuerpo humano es un regalo único que merece ser valorado y respetado. Cada persona tiene características físicas que son especiales y deben ser apreciadas. Enseñar a los estudiantes sobre la importancia de su cuerpo implica ayudarles a entender que tienen derecho a sentirse cómodos en su piel. Esto incluye cuidar su salud física, emocional y mental. Fomentar una imagen corporal positiva es clave para que los jóvenes se sientan seguros y confiados en sus interacciones sociales. Por ejemplo, un estudiante puede sentirse incómodo con ciertos comentarios sobre su apariencia física. Es vital que reconozca que tiene el derecho de expresar su incomodidad y pedir que esos comentarios cesen. Este tipo de situaciones les ayuda a practicar la autoafirmación y a establecer límites claros. Respetar el espacio personal El espacio personal es la distancia física que cada individuo necesita para sentirse cómodo. Es vital enseñar a los estudiantes que cada persona tiene límites diferentes y que estos deben ser respetados. Un toque puede ser amistoso para algunos, pero incómodo para otros; por lo tanto, es importante preguntar antes de tocar a alguien o invadir su espacio personal. Un ejemplo sería en un entorno escolar donde un compañero intenta abrazar a otro sin preguntar primero. El estudiante debe aprender a decir "no" si no se siente cómodo con ese toque, reafirmando así su derecho a mantener su espacio personal. Tocamientos inapropiados No todos los tocamientos son aceptables, incluso si no son sexuales. Es fundamental educar a los estudiantes sobre qué tipos de tocamientos pueden ser incómodos o inapropiados, como abrazos forzados o golpecitos en la espalda sin consentimiento. Los jóvenes deben aprender que tienen derecho a decir "no" a cualquier toque que no les haga sentir cómodos, independientemente de la intención detrás del mismo. Por ejemplo, si un compañero le da una palmada en la espalda repetidamente mientras dice que es "solo una broma", el estudiante debe entender que no está obligado a aceptar ese toque si le resulta incómodo. Este tipo de situaciones les enseña a reconocer sus propios límites y a comunicarlos efectivamente. Identificación de conductas de acoso El acoso puede manifestarse de muchas formas, desde comentarios hirientes hasta tocamientos no deseados. Es importante ayudar a los estudiantes a identificar estas conductas para que puedan reconocerlas cuando ocurren, ya sea hacia ellos o hacia otros. Se pueden utilizar ejemplos concretos y discusiones grupales para ilustrar diferentes formas de acoso y cómo afectan a las víctimas. Por ejemplo, un estudiante puede experimentar acoso verbal cuando otros compañeros hacen comentarios despectivos sobre su forma de vestir o su rendimiento académico. Es crucial enseñarles cómo responder en estas situaciones: pueden optar por ignorar esos comentarios o hablar con un adulto de confianza sobre lo sucedido. Además, el acoso físico puede incluir empujones o tocamientos no deseados durante el recreo. Los estudiantes deben aprender que tienen derecho a defenderse verbalmente o físicamente si se sienten amenazados, siempre buscando ayuda después para abordar la situación adecuadamente. Fomentar el consentimiento El concepto de consentimiento es fundamental en todas las interacciones humanas. Los estudiantes deben entender que el consentimiento significa dar permiso antes de realizar cualquier acción que afecte a otra persona, ya sea física o emocionalmente. Se pueden realizar actividades interactivas donde los estudiantes practiquen pedir permiso antes de realizar acciones como tocar un objeto o dar un abrazo. Un ejemplo práctico sería organizar juegos donde se requiera pedir permiso antes de participar en una actividad física o juego grupal. Esto les ayudará a internalizar la idea de que el respeto mutuo es esencial en todas las relaciones. Creación de un entorno seguro Para fomentar un ambiente escolar seguro y respetuoso, es importante crear espacios donde los estudiantes se sientan cómodos expresando sus sentimientos y preocupaciones. Las escuelas pueden implementar programas educativos sobre respeto corporal y consentimiento, así como talleres donde se aborden temas como el acoso escolar. Es vital también contar con recursos disponibles para aquellos estudiantes que necesiten apoyo adicional. Esto puede incluir consejeros escolares o líneas directas donde puedan reportar incidentes sin temor a represalias. Conclusión Al final del proceso educativo sobre el valor del cuerpo, el respeto hacia uno mismo y hacia los demás, así como la identificación de conductas inapropiadas, se espera que los estudiantes estén mejor preparados para enfrentar situaciones desafiantes en sus vidas cotidianas. Empoderar a los jóvenes con este conocimiento no solo contribuye a su bienestar individual, sino que también promueve un ambiente escolar más seguro y respetuoso para todos. En resumen, es esencial cultivar una cultura donde cada estudiante se sienta valorado y respetado por quienes son. Al hacerlo, se sientan las bases para relaciones saludables y una comunidad escolar más unida y comprensiva. Taller ¿Por qué es importante que los estudiantes comprendan el valor de su cuerpo? ¿Qué cambios físicos y emocionales experimentan los jóvenes en la etapa de grado 6 a 11? ¿Cuáles son algunos ejemplos de situaciones en las que un estudiante podría sentirse incómodo con comentarios sobre su apariencia? ¿Qué significa "espacio personal" y por qué es importante respetarlo? Si un compañero intenta abrazarte sin preguntar, ¿qué deberías hacer? ¿Qué tipos de tocamientos pueden ser considerados inapropiados, incluso si no son de índole sexual? En una situación donde alguien te da una palmada en la espalda repetidamente, ¿cómo deberías responder si te sientes incómodo? ¿Cómo se puede identificar el acoso verbal en un entorno escolar? Proporciona un ejemplo. Si un estudiante es objeto de comentarios despectivos sobre su rendimiento académico, ¿qué pasos puede seguir para abordar la situación? ¿Qué acciones se pueden considerar como acoso físico en la escuela? Cuando se habla de consentimiento, ¿qué significa dar permiso antes de realizar una acción que afecte a otra persona? ¿Cómo pueden los estudiantes practicar el pedir permiso antes de tocar a alguien o participar en una actividad física? ¿Por qué es importante crear un ambiente escolar seguro y respetuoso? Si un compañero te cuenta que está siendo acosado, ¿qué deberías hacer para ayudarlo? ¿Cuáles son algunas maneras en que las escuelas pueden implementar programas educativos sobre respeto corporal y consentimiento?1.3.2 Multilingüismo individual: ¿somos todos multilingües? ¿Qué quiere decir ser bilingüe o ser multilingüe? Podríamos definir el bilingüismo o multilingüismo individual como la capacidad de una persona de hablar dos o más lenguas. Pero esta definición tiene varias carencias. Tradicionalmente, se pensaba que solo las personas que alcanzaban un dominio similar al de un nativo en cada una de las lenguas que hablaban podían considerarse «bilingües de verdad» o «multilingües de verdad». Pero, ¿qué ocurre con las personas que aprenden una lengua extranjera sin dominarla igual que su lengua materna? ¿Y las personas que son capaces de entender una lengua, tal vez la que se habla en su casa, pero no de hablarla con fluidez? ¿Y qué pasa con las personas que pueden hablar un idioma bastante bien, pero no saben escribir en ese idioma? ¿Y los que pueden leer y entender un texto en una lengua extranjera, pero no pueden comunicarse activamente en ella? Hoy sabemos que, aunque el dominio de dos (o más) lenguas como el de un nativo se pueda dar, en realidad es algo muy poco frecuente, ya que la inmensa mayoría de personas bilingües y multilingües no tienen el mismo grado de competencia en todas sus lenguas. De hecho, es muy común tener una lengua dominante o de preferencia, una lengua en la que una persona se desenvuelve con mayor fluidez o que prefiere en determinados ámbitos o situaciones. Imagínate a un niño que vive en el Reino Unido y habla ruso en casa con su familia e inglés en la escuela. Evidentemente, podrá hablar con más fluidez sobre algunos temas en ruso y sobre otros en inglés. ¿Significa eso que no es bilingüe? En absoluto, lo veremos enseguida. También es muy común, sobre todo entre las personas que han aprendido una segunda (o tercera) lengua más tarde, que una de las dos lenguas interfiera con la otra, algo que puede reflejarse en su acento, en ciertas estructuras gramaticales, en el vocabulario, etc. Imaginemos a un profesor universitario francés que lleva veinte años viviendo y trabajando en Inglaterra. Puede comunicarse con soltura en inglés tanto en situaciones formales como informales y ha publicado libros tanto en inglés como en francés. Sin embargo, sigue hablando en inglés con acento francés y, después de tantos años en Inglaterra, a veces le cuesta encontrar las palabras adecuadas cuando habla en francés. ¿Y qué pasa con esta persona? ¿La considerarías bilingüe? Continuo bilingüe. Las mayúsculas y el tamaño de letra más grande indican un mayor dominio de la lengua A o B. (A partir de Valdés 2014). Monolingüe lengua A Monolingüe lengua B A Ab Ab Ab Ab aB Ba Ba Ba Ba Ba B debe ser bonito ser bilingue 22 INCLUSIÓN, DIVERSIDAD Y COMUNICACIÓN ENTRE CULTURAS En la actualidad, muchos lingüistas consideran que el bilingüismo (o el multilingüismo) no es un estado que pueda alcanzarse con el tiempo, sino más bien un continuo, es decir, una progresión gradual entre dos extremos opuestos. En un extremo está el monolingüismo en la lengua A, y en el otro el monolingüismo en la lengua B. Cualquier individuo con competencias lingüísticas en ambas lenguas podría situarse entre esos dos polos. Dependiendo de su competencia y fluidez en cada lengua, se situaría más cerca de un extremo u otro del continuo. Por ejemplo, una persona con un gran dominio de una de las lenguas, pero con un dominio limitado de la otra, podría situarse en el polo Ab, mientras que una persona con un dominio de ambas lenguas similar al de un nativo se situaría en el medio, en el polo aB. La idea de un continuo bilingüe nos permite ver el bilingüismo como un proceso y tiene en cuenta el hecho de que el dominio de cualquiera de las dos lenguas puede cambiar con el tiempo. Es posible ganar competencias en una lengua, pero también perderlas. Según esta concepción más amplia del bilingüismo, incluso los estudiantes que se inician en una lengua extranjera podrían considerarse bilingües, aunque, por supuesto, al principio estarían bastante cerca de uno de los extremos monolingües del continuo. En cualquier caso, las personas bilingües y plurilingües se encuentran a menudo con tópicos o conceptos erróneos sobre lo que supone hablar y «vivir» en dos o más idiomas. Uno de los prejuicios más problemáticos es que la exposición a varias lenguas es perjudicial para el desarrollo del lenguaje en los menores. Antes se creía que los menores criados de forma bilingüe o multilingüe nunca lograrían aprender bien ninguna de las lenguas en cuestión. Por ello, docentes y pediatras desaconsejaban a los padres criar a sus hijos de forma bilingüe o multilingüe, y a menudo se les animaba a hablar con ellos en la lengua mayoritaria de su sociedad, aunque ellos mismos no dominaran esa lengua. Presionar a los familiares para que no hablen en su lengua materna con sus hijos plantea una serie SABÍAS QUE… el Día Internacional de la Lengua Materna se celebra el 21 de febrero? Fue declarado por la UNESCO en 1999 para sensibilizar sobre la diversidad lingüística y cultural y promover el multilingüismo. de problemas. Por ejemplo, los padres que hablan la lengua mayoritaria de su nueva sociedad como una lengua extranjera podrían transmitir a sus hijos patrones de pronunciación y gramática incorrectos. También se ha observado que los padres que se obligan a hablar a sus hijos en una lengua extranjera en la que no se sienten cómodos pueden comunicarse menos con ellos y ser incapaces de expresar sentimientos como la cercanía y el afecto de la forma en que lo harían en su lengua materna. Además, al no transmitir una lengua de herencia, los padres rompen el vínculo de sus hijos con los familiares que viven en el extranjero, puesto que los niños no podrán comunicarse con ellos por su cuenta. Por último, este enfoque dificulta la transmisión de las tradiciones y los valores culturales. Estas cuestiones suelen provocar problemas en la dinámica familiar que pueden ser difíciles de resolver más adelante. ¿De dónde viene la idea de la «confusión lingüística»? Uno de los principales motivos que llevan a pensar que la exposición a más de una lengua confunde a los niños es la observación de que los niños y niñas pequeños suelen combinar palabras de las distintas lenguas que hablan en una misma frase. Este fenómeno se denomina alternancia de código y es una etapa típica del desarrollo del lenguaje en los niños pequeños que se crían de forma bilingüe o multilingüe. 21/2 LENGUAS EN LA VIDA COTIDIANA 23 Sin embargo, la alternancia de código puede observarse en bilingües de cualquier edad cuando hablan con otros bilingües. Esto no significa que se confundan o sean incapaces de comunicarse correctamente en una sola lengua; es algo normal en el comportamiento lingüístico bilingüe. Llegados a este punto, es importante introducir el concepto «repertorio lingüístico». Un repertorio lingüístico incluye los recursos comunicativos de los que dispone un individuo o una comunidad de habla, es decir, las variedades lingüísticas escritas y habladas puede utilizar o que están presentes en una comunidad de hablantes. El repertorio lingüístico de las comunidades de hablantes monolingües suele estar formado por diferentes registros, estilos, dialectos, acentos, jergas y modismos. En las comunidades de habla bilingüe o multilingüe (por ejemplo, en entornos de migración o en países lingüísticamente diversos, como la India), el repertorio lingüístico no incluye solo diferentes variedades regionales, sociales y/o estilísticas en cada lengua por separado, sino también combinaciones de las diferentes lenguas habladas. Los bilingües pueden optar por cambiar y mezclar códigos en determinadas situaciones comunicativas, al igual que un hablante monolingüe puede utilizar un registro u otro en función del contexto y de con quién esté hablando. Sobre esta base, se podría incluso decir que, en sentido muy amplio, todos somos multilingües, ya que todos, monolingües y bilingües, debemos aprender a hacer malabarismos con las distintas variedades lingüísticas de nuestras sociedades. Anima a tus alumnos a realizar la actividad C para reflexionar sobre la importancia que tienen para ellos las diferentes lenguas, dialectos, acentos y ¿QUÉ PUEDO TRANSMITIR A MI ALUMNADO? · El bilingüismo o el multilingüismo no es un estado que pueda lograrse en un momento dado, sino un proceso en el que la competencia lingüística puede cambiar con el tiempo. · La mayoría de las personas bilingües y multilingües no tienen el mismo dominio de sus diferentes lenguas, y eso es algo completamente normal. · Según una concepción más amplia del bilingüismo y el multilingüismo, incluso los principiantes que aprenden una lengua extranjera podrían considerarse bilingües. · No hay que desalentar a los padres a hablar en su lengua materna con sus hijos e hijas, ya que es a través de ella como mejor pueden comunicarse, expresar sentimientos como la cercanía y el afecto, y transmitir su cultura y sus valores a la siguiente generación. En contextos de migración, los menores que dominan su lengua materna pueden mantener el contacto con los familiares que viven en el extranjero. · Las personas monolingües disponen de diferentes registros, estilos, dialectos, acentos, jergas y modismos. Las personas bilingües también pueden hacer uso de todos ellos, pero además es posible que mezclen y cambien de idioma cuando hablan con otros bilingües. Hacerlo es una parte natural y normal del comportamiento lingüístico de los bilingües y no significa que se confundan o sean incapaces de comunicarse correctamente en una sola lengua. 24 INCLUSIÓN, DIVERSIDAD Y COMUNICACIÓN ENTRE CULTURAS registros. Les resultará divertido comparar los resultados entre amigos y compañeros de clase. En la actividad D, los alumnos tendrán la oportunidad de hablar sobre la alternancia de código, de descubrir el significado de un texto escrito en muchas lenguas diferentes e incluso de crear su propio texto multilingüe. 1.4 CONCLUSIONES En este capítulo hemos presentado diferentes aspectos relacionados con las lenguas en el mundo y en nuestra vida cotidiana. Hemos explicado que las lenguas no son objetos estáticos, sino organismos vivos que interactúan y se relacionan entre sí y están en constante evolución. Las lenguas no solo transmiten mensajes, sino también los valores culturales y sociales de las personas que las hablan e incluso una forma de ver o entender el mundo. A pesar de lo que nos puedan hacer creer, el multilingüismo no es la excepción en el mundo, sino la norma. Por tanto, nuestra diversidad lingüística puede considerarse una forma más de biodiversidad, que también hay que proteger. En el capítulo 2 nos centraremos en los aspectos culturales de nuestras sociedades multiculturales y multilingües.Les fruitsLes animauxLes VêtementsLes Formes Négatives