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L'épreuve DRCV en 10 questions

Quiz by Arnaud HUE

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10 questions
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  • Q1
    Quelle est la finalité principale de la gestion de la relation client ?
    Personnaliser les offres et fidéliser les clients
    Réduire les coûts de prospection
    Maximiser le chiffre d'affaires
    Augmenter les ventes additionnelles
    30s
  • Q2
    Quel outil est essentiel pour suivre les interactions avec les clients ?
    PGI
    Tableur Excel
    ERP
    CRM
    30s
  • Q3
    La prospection commerciale a pour objectif de :
    Développer le portefeuille client
    Fidéliser les clients existants
    Augmenter la conversion de prospects
    Réduire les réclamations
    30s
  • Q4
    Quel est un moyen efficace d'améliorer l'expérience client ?
    Réduire les coûts des services
    Utiliser un CRM pour gérer les stocks
    Proposer des offres exclusives et un suivi personnalisé
    Lancer des campagnes publicitaires massives
    30s
  • Q5
    La gestion des réclamations doit :
    Toujours être confiée à une équipe externe
    Être traitée uniquement en fin de mois
    Réduire le nombre de clients
    Être rapide et transformer les insatisfactions en opportunités
    30s
  • Q6
    Quel indicateur est couramment utilisé pour analyser la performance commerciale ?
    Nombre de clients mécontents
    Taux de conversion
    Coût d'acquisition par prospect
    Nombre de prospects non qualifiés
    30s
  • Q7
    Quelle compétence est essentielle pour gérer une équipe commerciale ?
    Proposer des augmentations salariales
    Fixer des objectifs réalistes et suivre les performances
    Réaliser une analyse concurrentielle
    Réduire les coûts de formation
    30s
  • Q8
    Quel est l'objectif du RGPD dans la relation client ?
    Automatiser les ventes
    Faciliter les ventes
    Réduire les coûts de prospection
    Protéger les données personnelles des clients
    30s
  • Q9
    Comment améliorer la rétention des clients après une réclamation ?
    Ignorer les réclamations mineures
    Proposer des compensations ou des solutions alternatives
    Réduire les services après-vente
    Réaliser des campagnes marketing massives
    30s
  • Q10
    Quelle stratégie peut permettre d'augmenter le panier moyen des clients ?
    Automatisation des ventes
    Acquisition de nouveaux clients
    Réduction de 50 % des prix
    Cross-selling et up-selling
    30s

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