L'épreuve DRCV en 10 questions
Quiz by Arnaud HUE
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10 questions
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- Q1Quelle est la finalité principale de la gestion de la relation client ?Personnaliser les offres et fidéliser les clientsRéduire les coûts de prospectionMaximiser le chiffre d'affairesAugmenter les ventes additionnelles30s
- Q2Quel outil est essentiel pour suivre les interactions avec les clients ?PGITableur ExcelERPCRM30s
- Q3La prospection commerciale a pour objectif de :Développer le portefeuille clientFidéliser les clients existantsAugmenter la conversion de prospectsRéduire les réclamations30s
- Q4Quel est un moyen efficace d'améliorer l'expérience client ?Réduire les coûts des servicesUtiliser un CRM pour gérer les stocksProposer des offres exclusives et un suivi personnaliséLancer des campagnes publicitaires massives30s
- Q5La gestion des réclamations doit :Toujours être confiée à une équipe externeÊtre traitée uniquement en fin de moisRéduire le nombre de clientsÊtre rapide et transformer les insatisfactions en opportunités30s
- Q6Quel indicateur est couramment utilisé pour analyser la performance commerciale ?Nombre de clients mécontentsTaux de conversionCoût d'acquisition par prospectNombre de prospects non qualifiés30s
- Q7Quelle compétence est essentielle pour gérer une équipe commerciale ?Proposer des augmentations salarialesFixer des objectifs réalistes et suivre les performancesRéaliser une analyse concurrentielleRéduire les coûts de formation30s
- Q8Quel est l'objectif du RGPD dans la relation client ?Automatiser les ventesFaciliter les ventesRéduire les coûts de prospectionProtéger les données personnelles des clients30s
- Q9Comment améliorer la rétention des clients après une réclamation ?Ignorer les réclamations mineuresProposer des compensations ou des solutions alternativesRéduire les services après-venteRéaliser des campagnes marketing massives30s
- Q10Quelle stratégie peut permettre d'augmenter le panier moyen des clients ?Automatisation des ventesAcquisition de nouveaux clientsRéduction de 50 % des prixCross-selling et up-selling30s