Mkt de servicios
Quiz by César Santa Cruz Arévalo
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- Q1
¿Qué es un servicio?
Proceso que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos
Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente
Conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo
Procesos de coordinación, gestión y transporte de los bienes comerciales
60s - Q2
Producto aumentado es:
Ofrecer al consumidor servicios o beneficios adicionales al producto básico y real.
Producto intrínseco que cubre la necesidad
Cubre las condiciones mínimas del consumidor
Forma que se presenta a la audiencia y sus características básicas
45s - Q3
El servicio como complemento del producto / La flor del servicio está compuesto por:
Toma de pedidos, Facturación, Pago,, Hospitalidad, Cuidado, Excepciones.
Información, Toma de pedidos, Facturación, Pago, Consulta, Distribución, Evidencia Física, Excepciones.
Información, Toma de pedidos, Facturación, Pago, Consulta, Hospitalidad, Cuidado, Excepciones.
Información, Promoción, Facturación, Pago, Precio, Hospitalidad, Cuidado, Excepciones.
60s - Q4
El servicio puro es:
Conjunto de características y atributos tangibles
Se caracteriza por un alto grado de contacto con el cliente.
Herramienta del marketing que busca interferir en el comportamiento y las actitudes de las personas
Sirve para estimular la compra o venta de un producto
45s - Q5
Productos puros:
Materias primas, Carros, Laptop
Viajes, Consultoría, Corte de cabello
30s - Q6
Servicios puros:
Enseñanza, agencias de publicidad, auditorias.
Gaseosas, detergentes, cosméticos
30s - Q7
Flor del servicio - Hospitalidad, incluye:
Ubicación, Requisitos, Horarios de atención, Precios
Saludos, Servicios, Instalaciones para la espera, Seguridad
Consejo, Asesoría, Capacitación
30s - Q8
Flor del servicio - Excepciones, incluye:
Estacionamiento, Guardarropa, Cuidado infantil
Soluciones de problemas, Quejas y reclamos, Compensaciones
Consejo, Asesoría, Capacitación
30s - Q9
Actividades del sector terciario:
Industrias productoras de bienes
Transporte (logística),administración de la empresa, administración de finanzas.
Pesca, agricultura, ganadería y minería
30s - Q10
El producto aumentado contiene un conjunto de servicios y funciones adicionales que dan un valor agregado al bien o servicio.
Falso
Verdadero
30s