Question 1

¿Qué es un servicio?

Accepted Answer

Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente

Answer

Proceso que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos

Answer

Conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo

Answer

Procesos de coordinación, gestión y transporte de los bienes comerciales

Question 2

Producto aumentado es:

Accepted Answer

Ofrecer al consumidor servicios o beneficios adicionales al producto básico y real.

Answer

Producto intrínseco que cubre la necesidad

Answer

Cubre las condiciones mínimas del consumidor

Answer

Forma que se presenta a la audiencia y sus características básicas

Question 3

El servicio como complemento del producto / La flor del servicio está compuesto por:

Accepted Answer

Información, Toma de pedidos, Facturación, Pago, Consulta, Hospitalidad, Cuidado, Excepciones.

Answer

Toma de pedidos, Facturación, Pago,, Hospitalidad, Cuidado, Excepciones.

Answer

Información, Toma de pedidos, Facturación, Pago, Consulta, Distribución, Evidencia Física, Excepciones.

Answer

Información, Promoción, Facturación, Pago, Precio, Hospitalidad, Cuidado, Excepciones.

Question 4

El servicio puro es:

Accepted Answer

Se caracteriza por un alto grado de contacto con el cliente.

Answer

Conjunto de características y atributos tangibles

Answer

Herramienta del marketing que busca interferir en el comportamiento y las actitudes de las personas

Answer

Sirve para estimular la compra o venta de un producto

Question 5

Productos puros:

Accepted Answer

Materias primas, Carros, Laptop

Answer

Viajes, Consultoría, Corte de cabello

Question 6

Servicios puros:

Accepted Answer

Enseñanza, agencias de publicidad, auditorias.

Answer

Gaseosas, detergentes, cosméticos

Question 7

Flor del servicio - Hospitalidad, incluye:

Accepted Answer

Saludos, Servicios, Instalaciones para la espera, Seguridad

Answer

Ubicación, Requisitos, Horarios de atención, Precios

Answer

Consejo, Asesoría, Capacitación

Question 8

Flor del servicio - Excepciones, incluye:

Accepted Answer

Soluciones de problemas, Quejas y reclamos, Compensaciones

Answer

Estacionamiento, Guardarropa, Cuidado infantil

Answer

Consejo, Asesoría, Capacitación

Question 9

Actividades del sector terciario:

Accepted Answer

Transporte (logística),administración de la empresa, administración de finanzas.

Answer

Industrias productoras de bienes

Answer

Pesca, agricultura, ganadería y minería

Question 10

El producto aumentado contiene un conjunto de servicios y funciones adicionales que dan un valor agregado al bien o servicio.

Accepted Answer

<P>Verdadero</P>

Answer

<P>Falso</P>

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