Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
Give this quiz to my class
Q 1/6
Score 0
Se comunica el cliente y menciona que tiene un seguro activo hace ya un aƱo y que quiere cancelarlo porque no puede pagarlo, luego de solicitar y obtener los datos personales del cliente se corta la llamada. Esta se tipifica como?
20
ninguna de las anteriores
Call Back
Cancelación
Corto llamada
Q 2/6
Score 0
Si el cliente indica que quiere saber sobre los cobros que se le estÔn generando y como cancelar los seguros porque no puede seguirlos pagando, se brinda la información sobre lo que el cliente desea y este indica que agradece la información y corta. Esta se tipifica como?
20
Corto llamada
Solicitud de Información
Retención
No le interesa
6 questions
Q.
Se comunica el cliente y menciona que tiene un seguro activo hace ya un aƱo y que quiere cancelarlo porque no puede pagarlo, luego de solicitar y obtener los datos personales del cliente se corta la llamada. Esta se tipifica como?
1
20 sec
Q.
Si el cliente indica que quiere saber sobre los cobros que se le estÔn generando y como cancelar los seguros porque no puede seguirlos pagando, se brinda la información sobre lo que el cliente desea y este indica que agradece la información y corta. Esta se tipifica como?
2
20 sec
Q.
Si el cliente llama solicitando la cancelación de los seguros que tiene activos, al confirmar solo posee uno y se brindan coberturas y se manejan objeciones pero el cliente indica que lo va a pensar con su familia y se comunicara pero que lo deje activo mientras. Se tipifica como?
3
20 sec
Q.
Cliente se comunica indicando que ha recibido un SMS indicÔndole que tiene cobro pendiente, al verificar en sistema efectivamente tiene activo el seguro AP de $9.40 al informar del seguro cliente solicita la cancelación, por lo que se procede con la misma, como se tipifica:
4
20 sec
Q.
Cliente se comunica solicitando la cancelación del seguro RDH, al momento de brindar información sobre la cobertura y formular la pregunta de continuidad cliente responde āquiero leer la información primeroā, como se tipifica en Vicidial:
5
20 sec
Q.
Cliente se comunica solicitando la cancelación de los seguros porque no los necesita, al brindar información cliente indica que cancelara la tarjeta y le afecta económicamente, que motivo de cancelación se utiliza en S6: