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Omnicanalidad

Quiz by veronica ramirez

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10 questions
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  • Q1
    ¿En cuál escenario de consulta NO se utiliza la funcionalidad de Omnicanalidad?
    Información Saldo, Consumos y detalle de facturas
    Detalle de consumo y Recargas
    Gestionar Visitas Técnicas - Hogares
    Radicación de PQRS
    20s
  • Q2
    En la barra de servicios, ¿cuál es el botón que indica las interacciones que ha tenido el cliente en los diferentes canales de servicio?
    NPR
    Omnicanalidad
    Churn
    Reincidencias
    20s
  • Q3
    Al desplegar el canal que más utiliza el cliente, se puede visualizar el tipo de información que consultó. En cada uno de los trámites se puede observar dos vistas:
    Recomendación y validación de la transacción
    Recomendación y Detalle de la transacción
    Detalle y Validación
    Casos y PQR
    20s
  • Q4
    Los canales de atención que se pueden visualizar en la funcionalidad omnicanalidad son: presencial, telefónico y digital. Esta afirmación es:
    Verdadero
    Falso
    20s
  • Q5
    Si el cliente realiza consultas repetidas en los últimos 7 días, el sistema NO genera una alarma la cual se puede visualizar en el canal correspondiente. Esta afirmación es:
    Verdadero
    Falso
    20s
  • Q6
    El sistema nos direcciona a un botón el cual nos permite visualizar las interacciones del cliente en los diferentes canales. ¿Este botón es?
    Productos
    Omnicanalidad
    Historial
    canal
    20s
  • Q7
    Aquí se encuentra la fecha en el que el cliente realizó la consulta sobre el canal y la descripción de la información que se entregó. ¿Esta opción es?
    Reincidencias
    Recomendación
    Detalle de Transacciones
    Información visita
    20s
  • Q8
    La recomendación es la mejor acción que puedes aplicar en las situaciones de Servicio, Fidelización y Retención. Esta afirmación es:
    verdadero
    falso
    20s
  • Q9
    ¿En cuál escenario de consulta se utiliza la funcionalidad de Omnicanalidad?
    Información Saldo, Consumos, detalle de visitas técnicas
    Aclaración Condiciones Comerciales y Cambio de Plan Hogar
    Gestionar Visitas Técnicas – Prepago
    Consulta de saldo, Detalle de consumos, Recarga y Compra de paquetes
    20s
  • Q10
    Desde la funcionalidad de Omnicanalidad No puedes visualizar las interacciones previas que ha realizado el cliente en los diferentes canales de autoatención. Esta afirmación es:
    verdadero
    falso
    20s

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