Question 1

Na oferta da roda da sorte, se o usuário receber rodadas grátis, qual será o rollover que o mesmo precisará completar, sobre estas rodadas grátis recebidas?

Accepted Answer

Será de 10 vezes o valor dos ganhos recebidos com as rodadas.

Answer

O rollover será de acordo com o último depósito dele usado para ativar a promoção da roda da sorte.

Answer

Será de 10 vezes o valor das perdas recebidas das rodadas grátis.

Answer

Ele não precisa cumprir rollover.

Question 2

Na oferta de calendário, quais as alternativas a seguir é verdadeira?

Accepted Answer

O agente sempre poderá verificar exatamente quais os estágios participados pelo cliente no Pandora.

Answer

O agente poderá fazer toda a verificação sobre as questões de Calendário através do Pandora caso tenha o ID da campanha de Calendário.

Answer

O agente deve perguntar do cliente qual o ID de campanha da promoção de calendário para poder verificá-la.

Answer

O agente nunca poderá verificar as ofertas participadas no último estágio do usuário.

Question 3

Na oferta de Torneio, o agente poderá verificar as seguintes informações sobre o usuário:

Accepted Answer

-Todas as perguntas acertadas pelo usuário.
-Todas as perguntas erradas pelo usuário.
-A pontuação do usuário até o momento da pesquisa, no torneio.
-As possíveis respostas para cada pergunta.
-O total de perguntas certas na série máxima de acertos do usuário.
-É possível verificar os prêmios recebidos pelo usuário caso tenha ficado entre os primeiros no ranking do torneio.

Answer

-Todas as perguntas acertadas pelo usuário.
-Todas as perguntas em que o usuário clicou em "passar".
-A pontuação do usuário até o momento da pesquisa, no torneio.
-É possível verificar os prêmios recebidos pelo usuário caso tenha ficado entre os primeiros no ranking do torneio.
-O total de perguntas certas em todo o torneio.

Answer

-Todas as perguntas acertadas pelo usuário.
-Todas as perguntas em que o usuário clicou em "passar".
-A pontuação do usuário até o momento da pesquisa, no torneio.
-É possível ver a colocação do usuário no torneio.
-O total de perguntas certas em todo o torneio.

Answer

-Todas as perguntas acertadas pelo usuário.
-Todas as perguntas erradas pelo usuário.
-A pontuação do usuário até o momento da pesquisa, no torneio.
-É possível ver a colocação do usuário no torneio.
-O total de perguntas certas em todo o torneio.

Question 4

Nos casos de um recebimento de Bônus de Primeiro Depósito seguido imediatamente do recebimento de um bônus de rodadas grátis da roda da sorte, respectivamente, qual a alternativa certa?

Accepted Answer

-Os bônus são alocados em uma fila cronológica de recebimento, sendo válidos somente um por vez.
-Caso o primeiro bônus usado seja cancelado, o segundo entrará imediatamente na conta.
-Caso um pedido de saque seja feito, antes do rollover de Bônus de Primeiro Depósito ser completado, o bônus seguinte entrará na conta do usuário imediatamente.

Answer

-Os bônus são alocados em uma fila cronológica de recebimento, sendo válidos somente um por vez.
-Caso o primeiro bônus usado seja cancelado, o segundo entrará imediatamente na conta.
-Caso um pedido de saque seja feito, antes do rollover de Bônus de Primeiro Depósito ser completado, o usuário perderá todos os bônus.

Answer

-Os dois bônus passarão a ser válidos na conta do cliente.
-Caso o primeiro bônus seja cancelado, o segundo é ativado depois de 1 dia na conta do usuário.
-Caso um pedido de saque seja feito, antes do rollover de Bônus de Primeiro Depósito ser completado, o usuário perderá todos os bônus.

Answer

-Os dois bônus passarão a ser válidos na conta do cliente.
-Caso o primeiro bônus usado seja cancelado, o segundo entrará imediatamente na conta.
-Caso um pedido de saque seja feito, antes do rollover de Bônus de Primeiro Depósito ser completado, o usuário perderá todos os bônus.

Question 5

Nos casos de ofertas de cassino, qual das alternativas abaixo é a correta?

Accepted Answer

-Caso o usuário tenha um problema em uma oferta de cassino, preciso estar alerta para verificar, principalmente, o Backoffice, Pandora e termos da promoção em nosso website, e, confirmar o recebimento dos possíveis prêmios dentro do prazo correto. Caso qualquer problema seja encontrado, devo criar um Jira sobre a questão tal como a tabela de Jiras mencionada na DATABASE.

Answer

-Devo dizer ao usuário qualquer informação sem qualquer tipo de consulta, mesmo sem ter a certeza de que estou correto.

Answer

-Devo criar um Jira sobre a questão imediatamente, sem verificação qualquer outra informação nas ferramentas básicas.

Answer

-Devo encaminhar o cliente para o e-mail, sem fazer qualquer verificação prévia como first resolution, pedindo que envie um printscreen qualquer sobre o problema.

Question 6

No Pandora, posso ver as informações das seguintes promoções do website:

Accepted Answer

-Valor ganho com uso de rodadas grátis
-Valor ganho com uso de apostas grátis
-Missões de participação do cliente
-Todos os bônus que o cliente têm na fila de bônus.

Answer

-Informação de novos usuários na plataforma Pandora.
-Informações do valor máximo que pode sacar.
-Restrições da conta do cliente
-Todos os bônus que o cliente têm na fila de bônus.

Answer

-Valor ganho com uso de rodadas grátis
-Valor ganho com uso de apostas grátis
-Restrições da conta do cliente
-Todos os bônus que o cliente têm na fila de bônus.

Answer

-Valor ganho com uso de rodadas grátis
-Informações do valor máximo que pode sacar.
-Restrições da conta do cliente
-Todos os bônus que o cliente têm na fila de bônus.

Question 7

No Pandora e no Customer Card, se aparecer o status de "Stacked" para um dado bônus, isto significa que:

Accepted Answer

O bônus está na fila, esperando sua vez de ser ativado, visto que existem outros bônus na frente deste para serem usados.

Answer

O bônus foi escolhido pelo cliente para ser o próximo a ser ativado.

Answer

O bônus é o próximo a ser ativado na ordem de bônus da fila.

Answer

O bônus está cancelado, e já não pode ser ativado.

Question 8

As missões de Cassino podem ser verificadas na aba de mission campaigns, e, além disso:

Accepted Answer

O agente pode confirmar o valor que falta ser apostado para que a missão de cassino seja completada.

Answer

O agente deve ignorar o cliente e pedir que o mesmo encaminhe um e-mail para que a situação seja verificada corretamente.

Answer

As missões de cassino só podem ser verificadas pelo cliente ou caso façamos a abertura de um Jira para o Backoffice.

Answer

O agente pode usar o Campaign ID da missão de cassino da aba de Mission Campaign para abrir o página do site em que consegue ler os termos e condições daquela mesma promoção.

Question 9

Caso um usuário nos contacte pedindo um bônus por já ter depositado bastante, o teor de informação mais assertivo e correto será:

Accepted Answer

Primeiramente deverá demonstrar empatia com o cliente sobre seu pedido, mostrando que entende o lado dele e fazendo-o perceber que ele é importante para a casa, depois deverá usar artifícios do discurso para, de forma assertiva, fazê-lo entender que não é necessário entrar no chat para pedir o bônus, visto que esta é uma decisão aquém da atividade de customer service, decidida através da atividade do mesmo na conta, atividade esta que é desconhecida por qualquer departamento além do marketing.

Answer

Dizer ao cliente que iremos analisar o caso dele, fazendo o cliente crer que ele poderá eventualmente receber um bônus devido ao seu pedido no chat, para que assim o mesmo saia rapidamente, deixando o cliente mais chateado ao não receber o bônus no futuro, aumentando assim o volume de comunicações para todos os outros colegas quando o cliente voltar cobrando este bônus.

Answer

Avisar ao cliente que o mesmo deve encaminhar este pedido por e-mail para que desta forma possamos verificar melhor sua situação com o departamento correto, passando o trabalho e a responsabilidade de uma resposta assertiva para outro colega de trabalho.

Answer

Ficar nervoso com o pedido do cliente, começar a responder o mesmo de forma rude e tentar finalizar o chat o mais rápido possível.

Question 10

Sobre a promoção de Bolão:

Accepted Answer

Caso o usuário seja um dos colocados elegíveis para a premiação, deverá dividir a premiação total daquela colocação com todos os outros ganhadores na mesma posição.

Answer

Pode existir Bolão para jogos de Fantasy.

Answer

O usuário ganha qualquer premiação se acertar somente um palpite no Bolão.

Answer

O usuário receberá a premiação exatamente igual ao que é mostrado no site, independente do número de ganhadores.

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