Question 1

¿Cuál es la principal prioridad del proyecto 555?

Accepted Answer

El cliente

Answer

La limpieza en tiendas

Answer

Mejorar la amabilidad

Answer

La calidad de los productos

Question 2

¿Cuáles son los tres ejes en los que se basa el proyecto 555?

Accepted Answer

Cercanía, confianza y servicio

Answer

Cercanía, confianza y actitud

Answer

Confianza, cercanía y respeto

Answer

Confianza, respeto y servicio

Question 3

¿Cuál NO es una acción del eje de CERCANÍA?

Accepted Answer

Personal accesible

Answer

Tienda acogedora

Answer

Implicación con el entorno

Answer

Acompañar al cliente

Question 4

¿Cuál NO es una acción del eje de CONFIANZA?

Accepted Answer

Gestión de la devolución

Answer

Garantizar la entrega en hora

Answer

Precio siempre correcto y competitivo

Answer

Calidad alimentos

Question 5

¿Cuál NO es una acción del eje de SERVICIO?

Accepted Answer

Experiencia de cliente

Answer

Gestión de incidencias y sugerencias

Answer

Gestión de la devolución

Answer

Minimizar la espera en cajas y resto de tienda

Question 6

¿En qué indicador clave nos basamos para medir la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

NPS

Answer

SPN

Answer

Barómetro

Answer

PNS

Question 7

¿En qué 4 factores confía nuestro cliente que siempre van a estar bien en tienda?

Accepted Answer

Limpieza, precio, calidad y surtido

Answer

Limpieza, precio, calidad y personal accesible

Answer

Limpieza, promoción, calidad y surtido

Answer

Limpieza, promoción, precio y calidad

Question 8

¿Qué es lo que primero ve el cliente al llegar a la tienda?

Accepted Answer

Orden y limpieza

Answer

Carritos disponibles

Answer

Los uniformes de los empleados

Answer

Las promociones

Question 9

¿Cuál NO es un básico de la amabilidad para satisfacer a nuestros clientes?

Accepted Answer

Nunca meter prisa al cliente mientras embolsa su compra

Answer

Sonrisa

Answer

Uniforme y limpieza

Answer

Hasta pronto

Question 10

¿Cuál es el ratio de amabilidad del personal en tienda al que aspiramos en 2020?

Accepted Answer

127

Answer

190

Answer

125

Answer

130

Question 11

¿Dónde debemos de focalizar la atención al cliente en las tiendas?

Accepted Answer

En todas las secciones de la tienda

Answer

En mostradores y línea de cajas

Answer

Solo en línea de cajas

Answer

Solo en mostradores

Question 12

¿Qué mide el ratio de forzados y compensaciones?

Accepted Answer

Cantidad de clientes que pierden la confianza

Answer

Críticas de los clientes

Answer

Recompensas a los empleados

Answer

Cantidad de clientes nuevos

Question 13

¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente cuando está buscando un producto en la tienda?

Accepted Answer

Anticiparnos, ofrecerle ayuda y acompañarle

Answer

Indicarle exactamente dónde está el producto

Answer

Llamar a otro compañero con más conocimiento

Answer

Señalizar mejor las secciones de la tienda

Question 14

¿Qué factores nos garantizarán la calidad del producto?

Accepted Answer

Buena manipulación, conservación y control de caducidad

Answer

Disponibilidad de surtido y conservación

Answer

Buena manipulación y seguimiento

Answer

Disponibilidad de surtido y control de caducidad

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