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PROYECTO 555

Quiz by Paula JIMENEZ GOMEZ

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14 questions
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  • Q1
    ¿Cuál es la principal prioridad del proyecto 555?
    Question Image
    La limpieza en tiendas
    Mejorar la amabilidad
    La calidad de los productos
    El cliente
    30s
  • Q2
    ¿Cuáles son los tres ejes en los que se basa el proyecto 555?
    Question Image
    Cercanía, confianza y actitud
    Cercanía, confianza y servicio
    Confianza, cercanía y respeto
    Confianza, respeto y servicio
    30s
  • Q3
    ¿Cuál NO es una acción del eje de CERCANÍA?
    Question Image
    Personal accesible
    Tienda acogedora
    Implicación con el entorno
    Acompañar al cliente
    30s
  • Q4
    ¿Cuál NO es una acción del eje de CONFIANZA?
    Question Image
    Garantizar la entrega en hora
    Precio siempre correcto y competitivo
    Calidad alimentos
    Gestión de la devolución
    30s
  • Q5
    ¿Cuál NO es una acción del eje de SERVICIO?
    Question Image
    Gestión de incidencias y sugerencias
    Gestión de la devolución
    Experiencia de cliente
    Minimizar la espera en cajas y resto de tienda
    30s
  • Q6
    ¿En qué indicador clave nos basamos para medir la satisfacción del cliente?
    Question Image
    NPS
    SPN
    Barómetro
    PNS
    30s
  • Q7
    ¿En qué 4 factores confía nuestro cliente que siempre van a estar bien en tienda?
    Question Image
    Limpieza, precio, calidad y personal accesible
    Limpieza, promoción, calidad y surtido
    Limpieza, precio, calidad y surtido
    Limpieza, promoción, precio y calidad
    30s
  • Q8
    ¿Qué es lo que primero ve el cliente al llegar a la tienda?
    Question Image
    Carritos disponibles
    Orden y limpieza
    Los uniformes de los empleados
    Las promociones
    30s
  • Q9
    ¿Cuál NO es un básico de la amabilidad para satisfacer a nuestros clientes?
    Nunca meter prisa al cliente mientras embolsa su compra
    Sonrisa
    Uniforme y limpieza
    Hasta pronto
    30s
  • Q10
    ¿Cuál es el ratio de amabilidad del personal en tienda al que aspiramos en 2020?
    Question Image
    190
    125
    127
    130
    30s
  • Q11
    ¿Dónde debemos de focalizar la atención al cliente en las tiendas?
    Question Image
    En mostradores y línea de cajas
    Solo en línea de cajas
    En todas las secciones de la tienda
    Solo en mostradores
    30s
  • Q12
    ¿Qué mide el ratio de forzados y compensaciones?
    Cantidad de clientes que pierden la confianza
    Críticas de los clientes
    Recompensas a los empleados
    Cantidad de clientes nuevos
    30s
  • Q13
    ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente cuando está buscando un producto en la tienda?
    Question Image
    Indicarle exactamente dónde está el producto
    Anticiparnos, ofrecerle ayuda y acompañarle
    Llamar a otro compañero con más conocimiento
    Señalizar mejor las secciones de la tienda
    30s
  • Q14
    ¿Qué factores nos garantizarán la calidad del producto?
    Question Image
    Buena manipulación, conservación y control de caducidad
    Disponibilidad de surtido y conservación
    Buena manipulación y seguimiento
    Disponibilidad de surtido y control de caducidad
    30s

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