Préparer la vente dans un contexte omnicanal
Quiz by lakel
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8 questions
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- Q1Le terme "omnicanal" signifie que le client peut contacter l'unité commerciale grâce à de multiples canaux sans perte d'informations et de manière synchronisée.FauxVrai20s
- Q2Dans un contexte omnicanal, le client peut consommer quand il veut, où il veut, et ce qu'il veutFauxvrai20s
- Q3Le client multi connecté est plus exigeant et moins fidèleVraiFaux20s
- Q4L'expression "Store-to-web" signifie que le client peut :Acheter sur internet et se faire livrer dans un magasin.Se renseigner sur internet et acheter ensuite dans un magasin.Se renseigner dans un magasin pour acheter sur internet.20s
- Q5La connaissance du client est devenue plus importante dans un contexte omnicanalFauxVrai20s
- Q6Qu'est ce qu'un client avocat ?C'est un client qui est prêt à défendre la marque ou l'enseigne pour ses qualités20s
- Q7Se distinguer de la concurrence est un des enjeux de la relation commerciale.VraiFaux20s
- Q8La digitalisation de la relation client, c'est plutôtLe fait que le consommateur utilise les outils de la mobilité (Smartphone, tablette) et les canaux de communication digitaux pour s'informer et acheter.Le fait que le consommateur utilise les outils digitaux pour se connecter au site marchand des enseignes commerciales20s