Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
Give this quiz to my class
Q 1/24
Score 0
Si el cliente es nuevo, no registrará información en Mi Claro Asesor. En este caso, debes atenderlo con las herramientas actuales.
30
Falso
verdadero
Q 2/24
Score 0
Es el indicador de intención que tiene el cliente al desactivar. Esta definición corresponde a:
30
CHURN
REINCIDENCIAS
INDICADORES
NPS
24 questions
Q.
Si el cliente es nuevo, no registrará información en Mi Claro Asesor. En este caso, debes atenderlo con las herramientas actuales.
1
30 sec
Q.
Es el indicador de intención que tiene el cliente al desactivar. Esta definición corresponde a:
2
30 sec
Q.
En cual de estas opciones visualizas las fallas reportadas por el cliente en sus servicios contratados
3
30 sec
Q.
En la opción .................................... vas a encontrar de manera resumida las facturas, campañas, reincidencias y el cupo de crédito que tiene aprobado el cliente.
4
30 sec
Q.
En esta funcionalidad puedes visualizar todos los servicios que el cliente tiene contratados en los diferentes segmentos.
5
30 sec
Q.
En este botón, podrás conocer los estados de las cuentas del cliente, las mora que ha presentado y el cupo de crédito que tiene aprobado.
6
30 sec
Q.
¿A qué funcionalidad corresponde la imagen?
7
30 sec
Q.
Son aquellos mensajes informativos que envía Claro de manera comercial o promocional, los cuales no generan costos adicionales. Esta definición corresponde a:
8
30 sec
Q.
¿A qué funcionalidad corresponde la imagen?
9
30 sec
Q.
La opción gestiona tu equipo te permite:
10
30 sec
Q.
Esta opción te permite validar el estado de un IMEI, el cual es consultado en las diferentes bases de datos.
11
30 sec
Q.
Al realizar el reporte de IMEI , el PIN no siempre debe estar asociado al documento del Titular de la línea. Esta afirmación es:
12
30 sec
Q.
Una vez se realiza la validación del pin y es exitosa, a continuación se habilita el campo de descripción, en este debe relacionarse:
13
30 sec
Q.
A través de esta funcionalidad podrás registras duplas (líneas celulares aprovisionadas en el sistema a un IMEI en específico). Esta definición corresponde a:
14
30 sec
Q.
Si el IMEI no se encuentra asociado al número de documento del cliente, es posible continuar con el trámite. Esta afirmación es:
15
30 sec
Q.
El cambio de titularidad sólo se puede realizar por medio:
16
30 sec
Q.
Si el trámite de Registrar IMEI se realiza por medio del canal telefónico, que acción debes realizar:
17
30 sec
Q.
¿En qué botón se encuentra la funcionalidad Revista 15 minutos?
18
30 sec
Q.
Una vez se valida que el número que está en pantalla sea el que se debe cambiar, el sistema habilita dos opciones de cambio, estas son:
19
30 sec
Q.
¿Desde qué opción puedes consultar y administrar los números inscritos que tenga el cliente como elegidos y datos compartidos ?
20
30 sec
Q.
¿Desde que boton puedo conocer el historial del cliente con la compañía y realizar la actualización de datos del medio de notificación y datos básicos del cliente?
21
30 sec
Q.
La suspensión de servicio se puede dar en dos escenarios, los cuales son:
22
30 sec
Q.
El procedimiento que se realiza para reemplazar la tarjeta o chip que está asociado a un número celular es:
23
30 sec
Q.
Al dar clic en ella visualizas la carta de certificación de cuenta al día. Esta imágen se llama:
