Quiz CRCPRO
Quiz by Ariane Pereira
Feel free to use or edit a copy
includes Teacher and Student dashboards
Measure skillsfrom any curriculum
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
- edit the questions
- save a copy for later
- start a class game
- automatically assign follow-up activities based on students’ scores
- assign as homework
- share a link with colleagues
- print as a bubble sheet
- Q1
Qual o nome da tela que usamos para gerenciar o lead no AppCRC quando usamos o discador?
Próximos contatos
Clientes
Prospecção
Leads
30s - Q2
Quando devemos usar a função próximos contatos?
Quando combinamos um dia e horário de retorno para o lead
Depois de três dias para não demorar próximo contato
Quando não conseguimos contato via telefone
Quando achamos que devemos retornar o contato
30s - Q3
Quais as únicas opções disponíveis no AppCRC para FINALIZAR CORRETAMENTE a chamada via DISCADOR?
Em andamento, Atendido e Não Atendido
Em andamento e Atendido
Atendido e não atendido
30s - Q4
Quais informações devemos colocar no campo de anotações do lead?
Se o lead atendeu ou não a chamada
Todas as informações passadas na ligação ou whatsapp
Informações do agendamento como o dia e o horário que foi agendado
Todas as informações relevantes conversadas na ligação ou whatsapp
30s - Q5
Como tratar um lead novo?
Ligar para o lead
Ligar 3 vezes seguidas para o lead e caso não atenda mandar mensagem no whatsapp
Mandar mensagem no whatsapp e continuar conversando por lá caso o lead responda
Responder no whatsapp e perguntar se pode ligar
30s - Q6
Quando o lead da a objeção de tempo, qual o melhor jeito de quebra-la?
Demonstrar pro lead que entende a sua dor, mas que chegou o momento dele se priorizar, cuidar de si e que estamos ali para ajudar a realizar o sonho dele
Perguntar para ele então qual seria o melhor horário que ele acha que conseguiria comparecer
Falar que entende, pois todos temos uma vida corrida, mas que avaliação é rapidinho então ele não vai perder muito tempo
30s - Q7
Conversando com o lead ele nos conta que tem interesse em implantes e que usa uma prótese móvel. Quais as principais perguntas de sondagem para entender o caso dele?
1- Perguntar se a prótese incomoda
2- Quanto tempo faz que ele usa essa prótese
3- Quantos dentes ele tem faltando
4- Se ele conhece a nossa clinica
5- Ele se sente feliz com o sorriso dele hoje em dia
6- Se ele não pode dar uma passada na clinica para o doutor conseguir entender seu caso e dar um diagnóstico mais preciso
Exceto 4 e 6
Exceto 4, 5 e 6
Exceto a 6
Todas as alternativas
30s - Q8
O que responder quando o lead diz que entra em contato mais para frente
Fala que vai ficar aguardando o retorno dele
Fala que então nesse caso, você irá entrar em contato mais pra frente
Entenda o motivo dele não conseguir agendar no momento, tentando descobrir se há alguma objeção escondida
Combine um dia e horário para você retornar para esse lead
30s - Q9
Qual a melhor forma de firmar o compromisso com o lead?
Explicar sobre a avaliação, e que nesse primeiro momento único compromisso que ele vai ter com a gente vai ser vir até a clinica, perguntar exatamente se o lead está comprometido a vir e esperar ele responder
Falar que aquele horário é exclusivo para ele e caso não consiga comparecer o ideal é avisar que a avaliação pode ser remarcada
Falar para o lead que ele tem um compromisso aqui na clinica e que vai ser enviado as informações da avaliação pelo whatsapp
Falar que estamos contando com a presença dele
30s - Q10
Por que a sondagem é tão necessária?
É no momento da sondagem que criamos uma conexão com ele, demonstramos empatia com a sua dor e demonstramos estamos aqui para ajudar
Porque o agendamento fica mais humanizado
É na sondagem que entendemos o procedimento que ele está buscando para passar para o Dr.
Porque o lead fala o que está sentindo
30s