
Quiz - CX Optimization
Quiz by Aline Almeida
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
Por que resolvemos implementar o Novo Modelo de CX?
Queremos alavancar os padrões de qualidade e inovação dentro da área de CX através da...:
Quais são os três pilares que sustentam o Novo Modelo?
Uma das principais mudanças do Novo Modelo foi:
Como se chamam os três domínios criados no Novo Modelo?
Qual é a NOVA função de CX Operations?
Qual é o propósito de CX Foundations?
Quais são as áreas que compõe CX Operations?
Quais são as áreas que compõe CX Foundations?
Quais atividades abaixo definem de forma mais completa o papel especializado do domínio de Atendimento Interno?
Quais atividades abaixo definem de forma mais completa o papel especializado do domínio de Gestão de Atendimento?
Quais atividades abaixo definem de forma mais completa o papel especializado do domínio de CX Optimization?
Qual métrica não pertence ao domínio de CX Optimization?
Qual (is) time (s) fazem parte de CX Optimization?
Qual a principal missão do squad de CX Optimization?
O que é o Outer Loop?
Qual ferramenta de análise de dados e insights está sendo desenvolvida para ser utilizada no ciclo de Outer Loop?
O time de CX Channels’ será responsável pela melhoria de jornada de quais canais de atendimento?
As ações de CX Optimization devem ter como principal foco o(s)
Em CX Product Journey, o principal escopo é