Question 1

DepartemenFront Office memiliki peran utama dalam operasional hotel, yaitu …

Accepted Answer

Menjadi penghubung antara tamu dengan departemen lain

Answer

Mengurus laporan keuangan hotel

Answer

Mengatur kegiatan kebersihan kamar

Answer

Mengelola kegiatan administrasi kantor pusat

Answer

Menyediakanmakanan dan minuman bagi tamu

Question 2

Fungsi utama bagian Reception pada Front Office adalah …

Accepted Answer

Melayani proses check-in dan check-out tamu

Answer

Mengelola jadwal meeting hotel

Answer

Menyiapkan menu makanan harian

Answer

Mengatur jadwal kerja housekeeper

Answer

Membersihkan area lobi hotel

Question 3

Front Office disebut sebagai “wajah hotel” karena …

Accepted Answer

Berada di bagian depan hotel dan berinteraksi langsung dengan tamu

Answer

Melakukan perawatan taman hotel

Answer

Mengatur keuangan operasional hotel

Answer

Mengatur promosi dan penjualan kamar

Answer

Menyediakan fasilitas hiburan bagi tamu

Question 4

Berikut ini yang bukan termasuk sub-bagian dari Front Office adalah …

Accepted Answer

Housekeeping

Answer

Reception

Answer

Telephone Operator

Answer

Reservation

Answer

Concierge

Question 5

Tugas utama bagian Reservation adalah …

Accepted Answer

Menerima dan memproses pemesanan kamar

Answer

Mengatur jadwal kerja bellboy

Answer

Menangani keluhan tamu di restoran

Answer

Mengawasi kebersihan area publik

Answer

Menyiapkan laporan harian keuangan

Question 6

Bagian Bellboy dalam Front Office bertugas …

Accepted Answer

Membawa barang bawaan tamu dan mengantar ke kamar

Answer

Menyajikan makanan di restoran

Answer

Menerima pemesanan kamar melalui telepon

Answer

Membuat laporan kas hotel

Answer

Membersihkan kamar tamu

Question 7

Mengapa Front Office harus berkoordinasi dengan Housekeeping?

Accepted Answer

Untuk mengetahui status kamar tamu

Answer

Untuk melatih karyawan baru

Answer

Untuk menyediakan makanan untuk tamu

Answer

Untuk menyiapkan laporan keuangan

Answer

Untuk menghitung pendapatan hotel

Question 8

Salah satu tanggung jawab Front office Manager adalah …

Accepted Answer

Mengatur strategi penjualan kamar dan pelayanan tamu

Answer

Menyusun daftar menu restoran

Answer

Membersihkan area dapur hotel

Answer

Mengelola dekorasi hotel

Answer

Mengelola jadwal room attendant

Question 9

Front Office menjadi pusat informasi hotel karena …

Accepted Answer

Menyediakan informasi bagi tamu tentang fasilitas dan layanan hotel

Answer

Semua kegiatan promosi dikendalikan dari sana

Answer

Semua tamu wajib lapor ke bagian tersebut

Answer

Menyimpan semua data keuangan hotel

Answer

Mengatur jadwal kerja semua karyawan

Question 10

Salah satu indikator keberhasilan Front Office adalah …

Accepted Answer

Kepuasan tamu terhadap layanan yang diberikan

Answer

Keterlambatan dalam proses check-in

Answer

Banyaknya staf baru yang direkrut

Answer

Banyaknya kamar kosong

Answer

Banyaknya keluhan tamu

Question 11

Pelayanan prima (excellent service) berarti …

Accepted Answer

Pelayanan yang memenuhi harapan tamu dengan sopan dan profesional

Answer

Pelayanan yang hanya berfokus pada keuntungan

Answer

Pelayanan yang dilakukan seadanya

Answer

Pelayanan yang cepat, mahal, dan mewah

Answer

Pelayanan yang dilakukan tanpa memperhatikan etika

Question 12

Menggunakan bahasa yang sopan saat berinteraksi dengan tamu menunjukkan sikap …

Accepted Answer

Profesionalisme

Answer

Acuh tak acuh

Answer

Egois

Answer

Cuek terhadap tamu

Answer

Emosional

Question 13

Dalam pelayanan prima, prinsip “Attitude” berarti …

Accepted Answer

Sikap positif dan ramah dalam melayani tamu

Answer

Menyusun laporan harian

Answer

Kemampuan berbicara bahasa asing

Answer

Keterampilan teknis mengoperasikan komputer

Answer

Penampilan fisik petugas

Question 14

Salah satu contoh penggunaan bahasa yang sopan di Front Office adalah …

Accepted Answer

“Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu, Bapak/Ibu?”

Answer

“Nanti saja, saya sedang istirahat.”

Answer

“Apa yang kamu mau?”

Answer

“Tunggu saja di sana.”

Answer

“Sebentar ya, saya sibuk.”

Question 15

Pelayanan prima dapat meningkatkan …

Accepted Answer

Kepuasan tamu dan citra positif hotel

Answer

Biaya operasional hotel

Answer

Keluhan tamu

Answer

Kesalahan administrasi

Answer

Jumlah staf di Front Office

Question 16

Salah satu unsur penting dalam pelayanan prima adalah Empati, yaitu …

Accepted Answer

Memahami dan merasakan apa yang dirasakan tamu

Answer

Berpura-pura peduli pada tamu

Answer

Memberikan layanan seadanya

Answer

Menyalahkan tamu atas masalah yang terjadi

Answer

Mengabaikan keluhan tamu

Question 17

Bahasa tubuh (body language) yang baik saat melayani tamu adalah …

Accepted Answer

Menatap mata tamu dengan sopan dan tersenyum

Answer

Menunduk dan menghindari kontak mata

Answer

Melipat tangan di dada

Answer

Menyilangkan kaki dan bersandar di meja

Answer

Menguap saat berbicara

Question 18

Jika tamu datang dengan wajah marah, sikap petugas Front Office yang benar adalah …

Accepted Answer

Mendengarkan dengan tenang dan mencari solusi

Answer

Menyuruh tamu bicara dengan petugas lain

Answer

Menyalahkan tamu atas masalahnya

Answer

Membalas dengan nada tinggi

Answer

Mengabaikan tamu tersebut

Question 19

Bahasa profesional di Front Office mencerminkan …

Accepted Answer

Citra positif dan kredibilitas hotel

Answer

Kemewahan fasilitas hotel

Answer

Tingkat pendidikan staf

Answer

Banyaknya promosi

Answer

Banyaknya tamu asing yang datang

Question 20

Pelayanan yang sopan dan profesional di Front Office bertujuan utama untuk …

Accepted Answer

Meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu

Answer

Mempercepat proses administrasi hotel

Answer

Menghemat biaya operasional

Answer

Mengurangi jumlah tamu

Answer

Menambah jumlah staf Front Office

Related quizzes

Related quizzes