Quizalize logo
placeholder image to represent content

Resolutividad

Quiz by Fernando Carranza Vasquez

Feel free to use or edit a copy

includes Teacher and Student dashboards

Measure skills
from any curriculum

Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.

With a free account, teachers can
  • edit the questions
  • save a copy for later
  • start a class game
  • automatically assign follow-up activities based on students’ scores
  • assign as homework
  • share a link with colleagues
  • print as a bubble sheet

Our brand new solo games combine with your quiz, on the same screen

Correct quiz answers unlock more play!

New Quizalize solo game modes
12 questions
Show answers
  • Q1
    ¿Cuál es la diferencia entre servicio y atención al cliente?
    Depende de la empresa.
    Las quejas o reclamos del cliente
    No hay diferencia.
    El servicio fideliza, la atención solo satisface.
    30s
  • Q2
    ¿Qué significa ser resolutivo?
    Mostrar actitud de servicio y de orientación al cliente en pro de gestionar ideando soluciones claras para el cliente o usuario final.
    Ser amable.
    Ser dinámico.
    Ser ágil.
    30s
  • Q3
    ¿Existe relación entre actitud y resolutividad?
    Verdadero
    Falso
    30s
  • Q4
    Consiste en hacer preguntas abiertas o cerradas para identificar la necesidad del cliente o usuario final.
    Despedida.
    Argumentación.
    Saludo y presentación.
    Identificación de necesidades
    30s
  • Q5
    ¿Por qué es importante que el asesor maneje los tiempos de espera?
    Por pauta de calidad.
    Porqué lo pido yo el supervisor
    Para transmitir orientación al cliente y generar una experiencia positiva en la mente de este.
    Por rigor operativo.
    30s
  • Q6
    ¿Qué entendimos por la palabra OMNICANALIDAD?
    Son los canales de atención que utiliza una empresa en pro de gestionar las consultas del cliente.
    Es omnipresente.
    Son herramientas de diseño
    Marketing digital.
    30s
  • Q7
    El asesor es resolutivo cuando de ser necesario, escala y transfiere a las áreas de apoyo la solicitud del cliente en pro de darle una solución.
    Verdadero.
    Falso
    30s
  • Q8
    ¿Existe relación entre resolutividad y servicio al cliente?
    Falso
    Verdadero
    30s
  • Q9
    ¿Cuál es el objetivo de personalizar la llamada?
    Cumplir con calidad.
    Transmitir espíritu de servicio y de orientación al cliente en pro de generar una bonita experiencia en la mente del usuario final.
    Cumplir con mi super.
    Caer bien.
    30s
  • Q10
    ¿Qué entendemos por parafraseo?
    Cuando tuteamos al cliente.
    Es una herramienta que consiste en repetir la necesidad del cliente utilizando otras palabras en pro de transmitir empatía.
    Es cuando somos amables.
    Consiste en personalizar la llamada.
    30s
  • Q11
    ¿Cuántos tipos de feedback conoces?
    De oficio
    Preventivo, correctivo y de rutina
    Reactivo
    Operativo
    30s
  • Q12
    En una empresa que presta servicios ¿Cuál es el elemento más importante?
    El activo circulante.
    La tecnología.
    Las personas bien capacitadas y entrenadas en habilidades.
    Los activos fijos.
    30s

Teachers give this quiz to your class