Question 1

¿Qué se debe comprobar antes de asignar una habitación a un cliente?

Accepted Answer

El cárdex.

Answer

El planning del hotel.

Answer

La hoja de registro.

Answer

La lista de salidas.

Question 2

¿Qué acciones se deben tomar en caso de overbooking?

Accepted Answer

Contactar con otras empresas de alojamiento.

Answer

Negar la entrada a los clientes.

Answer

Cancelar las reservas de los clientes.

Answer

Asignar habitaciones de menor categoría.

Question 3

¿Cuál de los siguientes listados se utiliza para conocer la ocupación del hotel durante la estancia?

Accepted Answer

Listado de ocupación y régimen.

Answer

Listado de llegadas previstas.

Answer

Cárdex.

Answer

Hoja de registro.

Question 4

¿Qué se debe hacer al finalizar el turno de noche en el mostrador?

Accepted Answer

Liquidar todos los ingresos del día.

Answer

Realizar el check-in de nuevos huéspedes.

Answer

Preparar las llegadas del día siguiente.

Answer

Comunicarse con el departamento de pisas.

Question 5

¿Qué información contiene el planning del establecimiento?

Accepted Answer

Tipos de habitaciones y ocupación real y prevista.

Answer

Lista de actividades recreativas.

Answer

Horarios de comidas.

Answer

Número de empleados del hotel.

Question 6

¿Qué se debe informar al cliente al momento de hacer el check-in?

Accepted Answer

Los servicios incluidos y horarios.

Answer

Las normas del hotel.

Answer

Las quejas de otros huéspedes.

Answer

El costo de la habitación.

Question 7

¿Qué documento es esencial para la gestión de llegadas previstas?

Accepted Answer

Listado de llegadas previstas.

Answer

Plan de marketing.

Answer

Informe de mantenimiento.

Answer

Hoja de ruta del personal.

Question 8

¿Cuál es la hora máxima de salida de los huéspedes según la normativa?

Accepted Answer

Doce del mediodía.

Answer

Diez de la mañana.

Answer

Una de la tarde.

Answer

Once de la noche.

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