Question 1

¿Qué tipo de comunicación se produce entre departamentos dentro de una empresa?

Accepted Answer

Comunicación interna.

Answer

Comunicación verbal.

Answer

Comunicación escrita.

Answer

Comunicación externa.

Question 2

¿Qué se debe hacer al atender una llamada en la centralita?

Accepted Answer

Saludar, identificarse y tratar al cliente con respeto.

Answer

No atender la llamada si no se tiene información.

Answer

Hablar rápidamente y colgar si no hay tiempo.

Answer

Poner al cliente en espera sin avisar.

Question 3

¿Cuáles son los dos tipos de mensajes que se manejan en el departamento de recepción?

Accepted Answer

Mensajes para clientes y mensajes para otros departamentos.

Answer

Mensajes de confirmación y cancelación.

Answer

Mensajes verbales y escritos.

Answer

Mensajes de quejas y sugerencias.

Question 4

¿Cómo se debe actuar ante una queja de un cliente según el texto?

Accepted Answer

Recibir la queja como una oportunidad de mejora.

Answer

Ignorar la queja y complacernos en el servicio.

Answer

Desestimar la queja si no es formal.

Answer

Respondernos de manera defensiva.

Question 5

¿Cuál es uno de los objetivos de la atención al cliente según el texto?

Accepted Answer

Mejorar la venta de servicios e incrementar la calidad.

Answer

Aumentar el costo de los servicios.

Answer

Reducir el número de empleados.

Answer

Disminuir la comunicación entre departamentos.

Question 6

¿Qué es la fidelización según el contenido proporcionado?

Accepted Answer

Una técnica de marketing para mantener a los clientes fieles a una marca o servicio.

Answer

Una estrategia para aumentar los precios.

Answer

Una forma de reducir los costos operativos.

Answer

Un método para adquirir nuevos clientes.

Question 7

¿Qué se debe evitar al atender a un cliente insatisfecho?

Accepted Answer

Expresar desdén o minimizar su queja.

Answer

Escuchar activamente sus problemas.

Answer

Pedir disculpas por el inconveniente.

Answer

Ofrecer una solución.

Question 8

¿Qué es un 'cliente reflexivo' según la tipología presentada?

Accepted Answer

Un cliente lento y dudoso que estudia mucho sus decisiones antes de actuar.

Answer

Un cliente que se queja de todo.

Answer

Un cliente que busca atención rápida.

Answer

Un cliente que habla mucho pero no compra.

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