RUMBO ORGANIZACIONAL- EXPERIENCIA DGR
Quiz by Leandro Garcia
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10 questions
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- Q1¿QUE SE ENTIENDE POR MISIÓN DE UN ORGANISMO?Es el conjunto de políticas del OrganismoEs el conjunto de objetivos organizacionalesEs el motivo, propósito o razón de ser de una organización.Define donde se quiere posicionarse el Organismo en el futuro60s
- Q2¿QUE SE ENTIENDE POR VISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN?Conjunto de Objetivos Estratégicos de la OrganizaciónConjunto de acciones a desarrollar en un planEs una declaración que indica hacia dónde se dirige la Organización a largo plazo, o aquello en lo que pretende convertirse en el futuro.Conjunto de Políticas de la Organización60s
- Q3LA MISIÓN DE LA DGR ES:Gestionar la deuda en mora independientemente del impacto económico, social y ambientalEnfocarse en la experiencia positiva de los clientes por sobre el cumplimiento de las legislaciones.Aplicar la legislación, maximizar la recaudación, desalentar la evasión, promover el cumplimiento voluntario, considerar el triple impacto y enfocarse el la experiencia positiva de los clientes.Crear legislación para mejorar la recaudación y desalentar la evasión y la economía informal60s
- Q4¿QUE SE ENTIENDE POR POLITICA DE LA CALIDAD?Son los requisitos de la Norma ISOConjunto de objetivos estratégicosPlan de acciones del Área de CalidadEl conjunto de intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, expresadas formalmente por la Alta Dirección.60s
- Q5¿QUE CONCEPTO SE INCORPORO A LA MISIÓN Y A LA POLÍTICA DE LA CALIDAD EN 2019?La Gestión de la experiencia de sus clientes.La gestión de la calidadLa gestión sustentableLa gestión por procesos60s
- Q6CUALES DE LOS SIGUIENTES SON VALORES DE LA DGRsimplicidad, cordialidad, resolución y seguimientoCompromiso, honestidad, trabajo en equipo y simplicidadCompromiso; Integridad; Excelencia; calidadCompromiso; Integridad; Excelencia; Solidaridad y Colaboración;60s
- Q7CUALES SON LOS PILARES DEL PROYECTO EXPERIENCIA DGRSimplicidad Creatividad Calidez Resolución y seguimientoNormalidad Cordialidad Proactividad Resolución y seguimientoSimplicidad Reactividad Resolución y seguimiento AmabilidadSimplicidad Cordialidad Proactividad Resolución y seguimiento60s
- Q8QUE MIDE EL NPSLa velocidad de resolución del tramiteLa medida en que recomendarían los servicios recibidos del organismoEl nivel de satisfacción generalEl grado de esfuerzo demandado por el cliente60s
- Q9QUE MIDE EL C.EMide el grado de esfuerzo del cliente en la resolución de un trámiteMide el tiempo insumido en la atenciónMide la satisfacción generalMide el grado de resolución en el primer contacto60s
- Q10QUE MIDE EL FCR?mide la satisfacción generalmide el nivel de esfuerzomide el grado de recomendación del canalMide el grado de resolución en el primer contacto60s