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RUMBO ORGANIZACIONAL- EXPERIENCIA DGR

Quiz by Leandro Garcia

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10 questions
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  • Q1
    ¿QUE SE ENTIENDE POR MISIÓN DE UN ORGANISMO?
    Es el conjunto de políticas del Organismo
    Es el conjunto de objetivos organizacionales
    Es el motivo, propósito o razón de ser de una organización.
    Define donde se quiere posicionarse el Organismo en el futuro
    60s
  • Q2
    ¿QUE SE ENTIENDE POR VISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN?
    Conjunto de Objetivos Estratégicos de la Organización
    Conjunto de acciones a desarrollar en un plan
    Es una declaración que indica hacia dónde se dirige la Organización a largo plazo, o aquello en lo que pretende convertirse en el futuro.
    Conjunto de Políticas de la Organización
    60s
  • Q3
    LA MISIÓN DE LA DGR ES:
    Gestionar la deuda en mora independientemente del impacto económico, social y ambiental
    Enfocarse en la experiencia positiva de los clientes por sobre el cumplimiento de las legislaciones.
    Aplicar la legislación, maximizar la recaudación, desalentar la evasión, promover el cumplimiento voluntario, considerar el triple impacto y enfocarse el la experiencia positiva de los clientes.
    Crear legislación para mejorar la recaudación y desalentar la evasión y la economía informal
    60s
  • Q4
    ¿QUE SE ENTIENDE POR POLITICA DE LA CALIDAD?
    Son los requisitos de la Norma ISO
    Conjunto de objetivos estratégicos
    Plan de acciones del Área de Calidad
    El conjunto de intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, expresadas formalmente por la Alta Dirección.
    60s
  • Q5
    ¿QUE CONCEPTO SE INCORPORO A LA MISIÓN Y A LA POLÍTICA DE LA CALIDAD EN 2019?
    La Gestión de la experiencia de sus clientes.
    La gestión de la calidad
    La gestión sustentable
    La gestión por procesos
    60s
  • Q6
    CUALES DE LOS SIGUIENTES SON VALORES DE LA DGR
    simplicidad, cordialidad, resolución y seguimiento
    Compromiso, honestidad, trabajo en equipo y simplicidad
    Compromiso; Integridad; Excelencia; calidad
    Compromiso; Integridad; Excelencia; Solidaridad y Colaboración;
    60s
  • Q7
    CUALES SON LOS PILARES DEL PROYECTO EXPERIENCIA DGR
    Simplicidad Creatividad Calidez Resolución y seguimiento
    Normalidad Cordialidad Proactividad Resolución y seguimiento
    Simplicidad Reactividad Resolución y seguimiento Amabilidad
    Simplicidad Cordialidad Proactividad Resolución y seguimiento
    60s
  • Q8
    QUE MIDE EL NPS
    La velocidad de resolución del tramite
    La medida en que recomendarían los servicios recibidos del organismo
    El nivel de satisfacción general
    El grado de esfuerzo demandado por el cliente
    60s
  • Q9
    QUE MIDE EL C.E
    Mide el grado de esfuerzo del cliente en la resolución de un trámite
    Mide el tiempo insumido en la atención
    Mide la satisfacción general
    Mide el grado de resolución en el primer contacto
    60s
  • Q10
    QUE MIDE EL FCR?
    mide la satisfacción general
    mide el nivel de esfuerzo
    mide el grado de recomendación del canal
    Mide el grado de resolución en el primer contacto
    60s

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