Question 1

Los elementos claves de un gestor de servicio son:

Accepted Answer

Conocimientos, habilidades y mentalidad

Answer

Escuchar, preguntar y responder

Answer

Planeación, conocimientos, ofrecer soluciones

Question 2

El objetivo de la etapa de planeación en el proceso de la venta es

Accepted Answer

Evitar sorpresas

Answer

Pedir un compromiso

Answer

Que el cliente se sorprenda

Question 3

Que el cliente sienta que ésta conversación le conviene es el objetivo de la etapa de:

Accepted Answer

Apertura

Answer

Evaluación

Answer

Planeación

Question 4

En el momento de realizar la llamada siempre me presento primero y luego pido por la persona que voy a abordar

Accepted Answer

Falso

Answer

Verdadero

Question 5

En el proceso de la venta intervienen 3 actores principales

Accepted Answer

El vendedor, el comprador y el producto o servicio

Answer

El vendedor, el comprador y el teléfono

Answer

El vendedor, el comprador y su esposa

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