Service excellence hanya diperlukan di industri pelayanan, seperti hotel dan restoran.

Mendengarkan pelanggan dengan aktif adalah bagian penting dari service excellence.

Memberikan solusi yang cepat dan efisien lebih penting daripada memberikan solusi yang tepat.

Service excellence selalu membutuhkan biaya yang tinggi untuk perusahaan.

Pelatihan karyawan tentang service excellence hanya perlu dilakukan sekali saat mereka bergabung dengan perusahaan.

Mengumpulkan dan menggunakan umpan balik pelanggan adalah bagian dari service excellence.

Empati terhadap pelanggan tidak penting dalam service excellence.

Service excellence hanya berlaku untuk interaksi tatap muka dengan pelanggan.

Memberikan pelayanan yang konsisten adalah salah satu kunci dari service excellence.

Karyawan yang merasa dihargai dan termotivasi cenderung memberikan service excellence.

Memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan adalah tujuan utama dari service excellence.

Resolusi cepat dari keluhan pelanggan bukanlah bagian dari service excellence.

Menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan kerja tidak berpengaruh pada service excellence.

Karyawan tidak perlu diberi wewenang untuk mengambil keputusan demi service excellence.

Service excellence hanya berfokus pada pelanggan eksternal.

Memberikan informasi yang akurat dan jelas kepada pelanggan adalah bagian dari service excellence.

Kepuasan pelanggan hanya bergantung pada produk yang mereka beli, bukan pada layanan yang diberikan.

Service excellence hanya relevan pada tahap pembelian dan tidak perlu diperhatikan setelah penjualan selesai.

Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dapat membantu meningkatkan service excellence.

Semua karyawan, tidak hanya mereka yang berhadapan langsung dengan pelanggan, bertanggung jawab atas service excellence.

Inovasi dalam layanan tidak diperlukan jika perusahaan sudah mencapai standar service excellence.

Feedback negatif dari pelanggan tidak berguna dan hanya menciptakan masalah.

Karyawan yang dilatih untuk menunjukkan sikap positif dan profesional akan meningkatkan service excellence.

Mengakui dan menghargai pelanggan setia bukan bagian dari service excellence.

Service excellence berarti menghindari semua kesalahan dalam layanan pelanggan.

Pelayanan yang baik hanya diperlukan pada saat-saat tertentu, seperti saat pelanggan pertama kali berinteraksi dengan perusahaan.

Menjaga etika dan integritas dalam layanan pelanggan adalah bagian dari service excellence.

Karyawan yang merasa didengar dan dihargai oleh manajemen cenderung memberikan service excellence.

Service excellence bisa dicapai tanpa umpan balik dari pelanggan.

Service excellence tidak mempengaruhi reputasi jangka panjang perusahaan.

Memberikan pelatihan yang berkelanjutan kepada karyawan tentang service excellence adalah investasi yang tidak perlu.

Teknologi tidak memainkan peran penting dalam service excellence.

Service excellence hanya bisa dicapai dengan memiliki lebih banyak staf.

Membuat pelanggan merasa dihargai dan didengarkan dapat meningkatkan loyalitas mereka.

Mengukur kepuasan pelanggan tidak diperlukan untuk mencapai service excellence.