spezielle Verkaufssituationen
Quiz by Susanne Kulpe
Feel free to use or edit a copy
includes Teacher and Student dashboards
Measure skillsfrom any curriculum
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
- edit the questions
- save a copy for later
- start a class game
- automatically assign follow-up activities based on students’ scores
- assign as homework
- share a link with colleagues
- print as a bubble sheet
- Q1
Kunden, die kurz vor Ladenschluss im Geschäft einkaufen kommen, nennen wir..
Preisorientierte Kunden
Spätkunden
Bedarfskunden
Zeitorientierte Kunden
30s - Q2
Welche Situation kann der Anlass sein, damit ein Kunde zum Spätkunden wird?
ein neues Rezept, das der Kunde unbedingt ausprobieren will
ein überraschender Besuch, den der Kunde bekommen soll
ein Auftrag des Chefs des Kunden zur Gestaltung eines Festes
eine Planung des Kunden für seinen nächsten Geburtstag in 3 Monaten
30s - Q3
Der Spätkunde ist sehr unentschlossen und kaufbereit
falsetrueTrue or False30s - Q4
Welche Chance sollte ein Fachverkäufer bei einem Spätkunden nutzen?
Bei einem Spätkunden kann die Verkaufskraft die Ware loswerden, die weg muss.
Der Spätkunde kann sich in Ruhe alles ansehen und dann aus dem gesamten Sortiment seine Auswahl treffen und mitnehmen.
Der Spätkunde nimmt alles, was noch da ist, ansonsten hätte er ja keine Ware zuhause.
Durch gute Beratung und Zusatzverkäufe animiert die Verkaufskraft den Kunden zum vermehrten Kauf.
30s - Q5
Der Spätkunde kommt kurz vor Geschäftsschluss und kann sich nicht gleich entscheiden. Wie verhalten Sie sich?
Der Geschäftsschluss ist bindend und somit muss der Kunde gehen, ansonsten gibt es eine Anzeige für den Betrieb.
Der Kunde wird bedient, mit ausführlicher Beratung und auch in vollem Umfang.
Der Kunde wird bedient, aber mit reduzierter Beratung und mit Hinweis auf die Schließung.
Das Personal hat auch ein Privatleben, der Kunde muss am nächsten Tag wiederkommen.
30s - Q6
Was ist bei starkem Kundenandrang das größte Problem für den Verkäufer in Bezug auf die Kunden?
Er hat nicht viel Zeit für den einzelnen Kunden, da ja weniger Kunden als gewöhnlich bedient werden möchten
Er hat viel Zeit für den einzelnen Kunden, da ja mehr Kunden als gewöhnlich bedient werden möchten.
Er hat nicht viel Zeit für den einzelnen Kunden, da ja mehr Kunden als gewöhnlich bedient werden möchten.
Er hat nicht viel Zeit für den einzelnen Kunden, da ja weniger Verkäufer als gewöhnlich arbeiten wollen.
30s - Q7
Welche dieser Situationen führt zu einem starken Kundenandrang?
kurz vor Feiertagen
immer, wenn keine Ware mehr vorhanden ist
immer, wenn es keine Angebote gibt
immer wenn sich die Ware verteuert
30s - Q8
Wie stellt man fest, welcher Kunde als nächstes bedient werden soll?
den nächsten Kunden ansprechen und bedienen
nachfragen, wer als nächstes dran ist und diesen dann bedienen
der Verkäufer bestimmt einen Kunden, der dann bedient wird
warten, bis ein Kunde endlich sagt, was er will
30s - Q9
Warum bedient man Spätkunden auch, wenn der Geschäftsschluss erreicht ist und der Kunde sich noch nicht entschieden hat?
Man bedient sie, damit man wenig Retouren zählen muss
Das führt zu einem positivem Image für den Betrieb
Man muss sie nicht bedienen, es gibt aber Probleme mit dem Chef, wenn man es nicht tut
Kunde ist Kunde und somit König und muss bedient werden
30s - Q10
Wie kann man sich auf einen starken Kundenandrang optimal vorbereiten?
mehr Wechselgeld, weniger Ware, mehr Personal, längere Öffnungszeiten
kürzere Öffnungszeiten, mehr Ware, weniger Personal, Werbung
mehr Personal, mehr Wechselgeld, mehr Ware, mehr Verpackungen
viel Werbung, mehr Ware, kein Wechselgeld, viel Personal
30s - Q11
Die Warteschlange am Tresen ist lang und eine Kundin beschwert sich über die lange Wartezeit. Der Verkäufer antwortet, dass er schon so schnell arbeitet, wie er kann und dass sie warten muss. Ansonsten müsste sie zur Konkurrenz gehen.
Ist das die richtige Verhaltensweise?
falsetrueTrue or False30s - Q12
Wenn man bei starkem Kundenandrang keine Zeit für eine ausführliche Beratung hat, wie könnte man diese Situation entschärfen, damit der Kunde eine Bestellung, die er gern tätigen möchte, trotzdem macht.
Der Kunde soll am nächsten Tag wiederkommen, das Verkaufspersonal ist im Stress und kann sich nicht drum kümmern.
Der Kunde sieht doch, was los ist, er soll anrufen und dann bespricht man es mit ihm.
Den Kunden auf ein Getränk einladen und ihn im Geschäft platzieren und sowie Zeit ist, sich mit ihm und seinen Wünschen beschäftigen. Ansonsten verlieren wir ihn vielleicht als Kunden.
Der Kunde soll eine Mail schreiben. Da kann er auf der Website alles eingeben.
30s - Q13
Bei starkem Kundenandrang kann es passieren, dass Waren nachgelegt werden müssen, damit man weiterhin verkaufsfähig ist.
Der Auszubildende übernimmt das Auffüllen des Tresens. Ein Kunde kommt herein und meckert gleich herum, weil der Tresen nicht gut gefüllt ist.
Was nun?
Der Auszubildende räumt in Ruhe den Tresen zu ende ein und bedient die Kundin.
Der Auszubildende beginnt sofort, den Kunden zu bedienen und füllt dann später auf.
Der Auszubildende versucht den Tresen weiter einzuräumen und die Kundin gleichzeitig zu bedienen.
Der Auszubildende ruft eine Kollegin, damit sich diese um den Kunden kümmert und räumt weiter den Tresen ein.
30s - Q14
Wenn es starken Kundenandrang im Laden gibt, bleibt der Verkäufer dem Kunden zugewandt, freundlich, geduldig und vor allem ruhig.
truefalseTrue or False30s - Q15
Es gibt viele Gründe, warum Kunden in Begleitung den Laden betreten. Einen finden Sie hier.....
Kunden kommen gern in Begleitung, weil sie dann jemanden zum Tragen dabei haben.
Kunden kommen gern in Begleitung, weil sie Angst vor dem Verkaufspersonal haben.
Kunden kommen gern in Begleitung, wenn sie ein Familienfest planen
Kunden kommen gern in Begleitung, weil sie allein nichts entscheiden können
30s