Question 1

¿Por qué los servicios son heterogéneos?

Accepted Answer

Porque todos son diferentes

Answer

Porque cada uno involucra un bien

Answer

Porque todos son iguales

Question 2

De los estándares de servicio, cuál de estos no se considera uno de ellos.

Accepted Answer

Intangible

Answer

Intangible

Answer

Accesibilidad

Answer

Cortesía

Question 3

¿Quién propuso las cinco categorías de la combinación de productos y servicios?

Accepted Answer

Philip Kotler

Answer

Fitzsimmons

Answer

Mary Jo

Question 4

Un servicio puro seria en:

Accepted Answer

Una Consultoría

Answer

Un supermercado

Answer

Un restaurante

Question 5

¿Cómo son considerados los valores intrínsecos?

Accepted Answer

Por sus propios méritos

Answer

Insignificantes

Answer

Bienes internos

Question 6

¿Cuáles son los 5 valores en la industria de los servicios?

Accepted Answer

confiabilidad, decisión de respuesta, certeza,empatibles, tangible

Answer

confianza, lealtad, eficacia pericia, amor

Answer

respeto,honestidad, solidaridad, amistad, lealtad

Question 7

Es uno de los factores más importantes del proveedor de servicio hablando de certeza...

Accepted Answer

Actitud de responsabilidad a futuros servicios

Answer

Que el proveedor de servicios siempre tenga la mejor actitud y con esta venda lo maximo.

Answer

Actitud de responsabilidad a futuros servicios

Answer

Darle beneficios al cliente para que se quede con la empresa

Question 8

Son habilidades de comunicación emocionalmente sensible:

Accepted Answer

La empatía y la colaboración no conflictiva.

Answer

Hablar con el cliente siempre de lo que siente.

Answer

Que el proveedor de servicio tenga alguna conexión amistosa con el cliente.

Question 9

¿Cuál de los bienes internos de relación se trata a futuro?

Accepted Answer

Certeza

Answer

Certeza

Answer

Tangibile

Answer

Empatía

Question 10

Los sistemas que maximizan los valores, también son llamados como:

Accepted Answer

Sistemas morales utilitaristas

Answer

Sistemas intrínsecos

Answer

Sistemas internos

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