Question 1

การต้อนรับและบริการ คือ การรับรองและการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มาติดต่อด้วยความเป็นมิตร และให้ความเอาใจใส่ ทำให้ผู้มาติดต่อเกิดความสะดวกและได้รับความพึงพอใจ

Accepted Answer

true

Answer

false

Question 2

ความประทับใจแรกพบ (First impression) ประกอบด้วยอะไรบ้าง

Accepted Answer

การแต่งกาย การเคลื่อนไหว มารยาท คำพูด

Answer

การแต่งกาย รอยยิ้ม น้ำเสียง ความมั่นใจ

Question 3

Service Mind จิตใจให้บริการ ความหมายองค์ประกอบคำว่า "Service" คือข้อใด

Accepted Answer

I : Impression ความประทับใจ

Answer

S : Smart ฉลาด

Question 4

นักสื่อสารที่ดีควรพัฒนาทักษะด้านใดบ้าง

Accepted Answer

การสร้างสัมพันธภาพ การพูด การรับฟังความต้องการของผู้พูด การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ การมองผู้ฟังด้วยทัศนคติเชิงบวก

Answer

การสร้างสัมพันธภาพ การพูด การรับฟังความต้องการของผู้พูด การเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ การมองผู้ฟังด้วยทัศนคติเชิงบวก

Question 5

2. ถาม สอบถามอย่างเอาใจใส่ ถึงปัญหาที่มาศาล (เกิดปัญหาอย่างไรบ้างคะ/ครับ)

Accepted Answer

false

Answer

true

Question 6

3. ทวน ติดต่อเรื่อง...นะครับ/คะ ชี้แจง แนะนำ หรือนำไปสู่จุดติดต่อนั้น

Accepted Answer

true

Answer

false

Related quizzes

Related quizzes