Ito ay ang kakayahang unawain ang damdamin ng iba kahit hindi ka sang-ayon sa kanya

Ang paggamit ng tamang salita at hindi panghuhusga ay hakakaiwas sa hidwaan

Pagkilala sa pagkakaiba ng pananaw ng iba

Ang pakikinig ay unang hakbang para maayos ang maling akala

Pinapanatili nito ang ugnayan kahit may hidwaan

Pagbibigay-daan sa solusyon na makakabuti sa lahat

Ang pagiging mahinahon ay susi sa maayos na pakikipag-usap

Pag-amin sa pagkakamali at paghingi ng tawad

Ang tapat na pagpapahayag ng damdamin ay nakakatulong sa pagkakaunawaan