De acuerdo a los comunicados, para las cuentas que presentan error de solicitud constante de credenciales se puede realizar TEST MAPI con el fin de confirmar si tiene o no este permiso habilitado.

Se comunican desde una oficina informando que los archivos que habían digitalizado desde la impresora multifuncional Lexmar, al buscarlos en este momento no parecen en la carpeta de digitalización/#cédula del usuario. Tras hacer las verificaciones se confirma el error y el agente debe proceder a escalar un caso al grupo de impresora multifuncional para que le recuperen la información.

Se comunica un usuario desde Ventas y Servicios informando que su equipo presenta ruidos extraños y continuamente se apaga, siendo una falla en un equipo de escritorio procedemos desde la mesa a generar un incidente por fallas de hardware para que se verifique la falla que está presentando el equipo.

Después de realizar todo el proceso de soporte de lentitud a un equipo con procesador Core i3, se debe generar el reporte y se cierra en la mesa incluyendo todas las evidencias. Se deben informar los tiempos de respuesta para que le entreguen el nuevo equipo.

Cuando se reporten fallas físicas de impresoras para tarjetas de crédito se debe realizar las verificaciones correspondientes a la falla, pedir placa de la impresora, configurar ubicación y extensión y escalar a soporte sitio para su atención.

Un usuario se comunica informando que es la tercera vez en el día que se comunica porque el usuario de red se bloquea, debido a que desde la mesa no tenemos la opción de desbloquear el usuario, le debemos indicar que el único proceso a seguir es que espere 30 minutos a que el sistema levante el bloqueo.

Al atender una solicitud de información se valida el caso creado por el usuario y se encuentra que está en gestión, pero los números de contacto están mal, el usuario nos indica la extensión correcta, procedemos a dejar una nota en el RF aclarando la información.

Para un usuario de correo migrado a office 365 que desee compartir su calendario con otro funcionario, se debe tener en cuenta.

Para un usuario de correo que no puede enviar y recibir mensajes de cuentas externas, se verifica y ya fue migrado a office 365, hacia cuentas del banco si es posible enviar y recibir mensajes, al hacer pruebas se evidencia que llega un mensaje del sistema informando una restricción de acción no permitida se debe:

Un usuario requiere que por cambio de área se le configure el perfil de usuario y sele realice el paso de la información de su anterior equipo al nuevo, el usuario debe:

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