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BANCO POPULAR- MESA

Quiz by IKNOW JUEGO

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21 questions
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  • Q1
    De acuerdo a los comunicados, para las cuentas que presentan error de solicitud constante de credenciales se puede realizar TEST MAPI con el fin de confirmar si tiene o no este permiso habilitado.
    Verdadero
    Falso
    30s
  • Q2
    Se comunican desde una oficina informando que los archivos que habían digitalizado desde la impresora multifuncional Lexmar, al buscarlos en este momento no parecen en la carpeta de digitalización/#cédula del usuario. Tras hacer las verificaciones se confirma el error y el agente debe proceder a escalar un caso al grupo de impresora multifuncional para que le recuperen la información.
    Verdadero
    Falso
    30s
  • Q3
    Se comunica un usuario desde Ventas y Servicios informando que su equipo presenta ruidos extraños y continuamente se apaga, siendo una falla en un equipo de escritorio procedemos desde la mesa a generar un incidente por fallas de hardware para que se verifique la falla que está presentando el equipo.
    Falso
    Verdadero
    30s
  • Q4
    Después de realizar todo el proceso de soporte de lentitud a un equipo con procesador Core i3, se debe generar el reporte y se cierra en la mesa incluyendo todas las evidencias. Se deben informar los tiempos de respuesta para que le entreguen el nuevo equipo.
    Verdadero
    Falso
    30s
  • Q5
    Cuando se reporten fallas físicas de impresoras para tarjetas de crédito se debe realizar las verificaciones correspondientes a la falla, pedir placa de la impresora, configurar ubicación y extensión y escalar a soporte sitio para su atención.
    Verdadero
    Falso
    30s
  • Q6
    Un usuario se comunica informando que es la tercera vez en el día que se comunica porque el usuario de red se bloquea, debido a que desde la mesa no tenemos la opción de desbloquear el usuario, le debemos indicar que el único proceso a seguir es que espere 30 minutos a que el sistema levante el bloqueo.
    Verdadero
    Falso
    30s
  • Q7
    Al atender una solicitud de información se valida el caso creado por el usuario y se encuentra que está en gestión, pero los números de contacto están mal, el usuario nos indica la extensión correcta, procedemos a dejar una nota en el RF aclarando la información.
    Verdadero
    Falso
    30s
  • Q8
    Para un usuario de correo migrado a office 365 que desee compartir su calendario con otro funcionario, se debe tener en cuenta.
    Que la cuenta del usuario al que se le va a compartir también sea office 365.
    Que los permisos se generen desde el calendario de la persona que va a compartirlo.
    Todas las anteriores
    30s
  • Q9
    Para un usuario de correo que no puede enviar y recibir mensajes de cuentas externas, se verifica y ya fue migrado a office 365, hacia cuentas del banco si es posible enviar y recibir mensajes, al hacer pruebas se evidencia que llega un mensaje del sistema informando una restricción de acción no permitida se debe:
    Se reporta al grupo de aseguramiento incluyendo los dominios de las cuentas a las que no puede enviar ni recibir los mensajes.
    Escalar a sitio ya que es un tema de configuración del correo.
    Reparar office ya que es un error de funcionamiento de la aplicación.
    30s
  • Q10
    Un usuario requiere que por cambio de área se le configure el perfil de usuario y sele realice el paso de la información de su anterior equipo al nuevo, el usuario debe:
    El agente le puede colaborar con ambos procesos.
    El usuario debe generar por el catálogo dos solicitudes una para cada proceso que necesita.
    El agente le ayuda con el paso de la información y que el usuario genere por el catálogo la configuración d perfil.
    30s
  • Q11
    ¿Cuál cree que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando?
    La conexión a Internet se cae continuamente
    El PC no arranca y la BIOS advierte que no existe un disco duro.
    Hace un ruido de tap tap y se demora en arrancar
    30s
  • Q12
    ¿Son Componentes internos de un computador?
    PCI, DDR y CPU
    TrackBall, Puente Norte y Puente Sur.
    Display, BIOS y chipset
    RAM, Procesador y Board.
    30s
  • Q13
    ¿Cuál es el comando por CMD para consultar el serial de la maquina?
    wmic bios get serialsnumber
    wmic bios get serialnumber
    wmic bios get serial number
    30s
  • Q14
    ¿Qué es un Firewall?
    Software o hardware que comprueba la información procedente de Internet o de una red y, a continuación, bloquea o permite el paso de ésta al equipo para el manejo de la seguridad
    Es un sistema o grupo de sistemas que impone una política de seguridad entre la organización de red privada y el Internet
    Son hosts que tienen software instalado que les permite proporcionar información y servicios, como e-mail o páginas Web, a otros hosts en la red.
    Son redes privadas localizadas en un edificio, su extensión es de algunos kilómetros. Muy usadas para la interconexión de computadores personales y estaciones de trabajo
    45s
  • Q15
    ¿Qué aplicativo es la mejor opción para abrir un archivo con extensión .CSV?
    Adobe Reader
    Microsoft Excel
    Editor de Texto
    45s

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