Customer Experienceคือการสร้างประสบการ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกจุดของการบริการเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการใช้บริการ

ข้อใดไม่ใช่คะแนน KPI สาขาในส่วนของการให้บริการ

CX ย่อมาจาก ?

Customer Satisfaction (CSAT) หมายถึงอะไร

Mystery Shopping ของ CX คืออะไร

หากต้องติดต่อลูกค้ากลับเมื่อรับเรื่องและมีการส่งเรื่องต่อให้หน่วยงานอื่นเราควรโทรถามลูกค้าเป็นระยะว่ามีคนติดต่อหรือไปยัง

NPS ย่อมาจากอะไร?

Net Promoter Score (NPS) คืออะไร ?

NPS คิดคะแนนจาก จำนวนคนที่ให้คะแนน 9-10 ลบ จำนวนคนที่ให้คะแนน 0-6 หาร ด้วยจำนวนคนที่ให้คะแนนทั้งหมด

แต่งกายเหมาะสม ส่งของสองมือ ผายมือถูกจุด ไม่คุยเสียงดัง ใช้ภาษาบริการ ให้คำปรึกษาอย่างผู้เชี่ยวชาญ เป็น CX กฎเหล็กข้อใด

เหตุใดพนักงานต้องผายมืออย่างสุภาพในบริเวณเอกสารหลังทำรายการเสร็จเรียบร้อยแล้ว

การเรียกผู้อนุมัติรายการคือการยกมือเรียก หรือกดกริ่งเรียกผู้อนุมัติซ้ำ ๆ จนกว่าผู้อนุมัติจะได้ยิน

กฎเหล็ก ข้อที่ 2 "ใส่ใจบริการ" มีองค์ประกอบใดบ้าง

ควรหลีกเลี่ยงสิ่งใดบ้างในหัวข้อเรื่องการจดจำลูกค้าได้ และเรียกชื่อลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

ข้อใดคือหัวข้อของกฎเหล็ก CX ข้อที่ 3

กฎเหล็ก ข้อที่ 3 - ให้บริการลูกค้าก่อนเสมอ สังเกตลูกค้าในคิว ถามฝากเช็ค กองทุน รับโทรศัพท์สาขา ติดต่อกลับเมื่อรับเรื่อง

เส้นทางการใช้บริการของลูกค้า (Customer Journey) ประกอบด้วยจุดใดบ้าง

ลูกค้าสามารถประทับใจและไม่ประทับใจในเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า (Customer Journey) ที่จุดใดบ้าง

เมื่อพนักงานติดงานเอกสารอยู่บริเวณโต๊ะให้บริการลูกค้า แต่มีลูกค้ารอใช้บริการอยู่ในคิวควรปฏิบัติอย่างไร ?

ขณะพนักงานให้บริการลูกค้าอยู่มีสายโทรศัพท์สาขาเรียกเข้าพนักงานควรปฏิบัติอย่างไรให้ถูกต้องและครบถ้วนที่สุด