Menurut teori, keluhan muncul ketika…

Kinerja lebih rendah dari harapan

Kinerja lebih tinggi dari harapan

Seorang pelanggan marah karena pesanannya terlambat. Tindakan pertama yang tepat adalah…

Menjelaskan alasan keterlambatan panjang lebar

Seorang tamu tunarungu datang ke restoran. Cara komunikasi yang paling tepat adalah…

Menggunakan bahasa tubuh/isyarat

Urutan langkah penanganan keluhan yang paling tepat adalah…

Dengarkan – empati – klarifikasi – solusi –tindak lanjut

Solusi –dengar – klarifikasi

Klarifikasi – solusi – selesai

Dalam satu waktu ada pelanggan komplain dan tamu disabilitas butuhbantuan. Tindakan terbaik adalah…

Mengatur prioritas dan meminta bantuan rekankerja

KELUAN PELANGGAN DAN TAMU DISABILITAS

KELUHAN PELANGGAN DAN PENANGANAN TAMU DISABILITAS

Pengantar administrasi surat masuk dan keluar - Starter Quiz

Bagian sel yang berfungsi mengatur keluar masuknya zat adalah….

### Narasi Video Animasi: "Liburan Keluarga Andika ke Pantai" **Adegan 1:** *(Teks: "Pagi yang Cerah")* Di sebuah pagi yang cerah, tampak keluarga Andika bersiap-siap di depan rumah. Andika, istrinya Rina, serta anak kembar mereka, Ardi dan Adit, tampak bersemangat. Mereka baru saja memutuskan untuk pergi liburan ke pantai yang tak jauh dari rumah mereka. Ini adalah momen spesial karena ini kali pertama mereka liburan sejak pandemi. **Adegan 2:** *(Teks: "Perjalanan Dimulai")* Di dalam mobil, Ardi dan Adit menatap keluar jendela dengan antusias. Mereka melihat jalanan yang ramai dan berbagai rambu lalu lintas. Mata mereka berbinar saat menemukan sesuatu yang menarik. **Adegan 3:** *(Teks: "Belajar Mengenal Rambu Lalu Lintas")* Ardi menunjuk rambu segitiga dengan tanda seru di dalamnya. “Bu, itu gambar apa?” tanya Ardi penasaran. Rina tersenyum dan menjelaskan, “Itu rambu lalu lintas, Nak.” Adit ikut bertanya, “Artinya apa, Bu?” Andika tertawa kecil dan berkata, “Itu rambu peringatan. Tanda seru itu memberi tahu kita agar berhati-hati.” **Adegan 4:** *(Teks: "Diskusi Seru di Perjalanan")* Adit, masih penasaran, bertanya, “Kenapa harus hati-hati, Ayah?” Andika menjawab dengan sabar, “Karena ada kondisi jalan yang harus diperhatikan, misalnya jalan licin atau ada tikungan tajam.” Ardi dan Adit mengangguk-angguk, terlihat mulai memahami. **Adegan 5:** *(Teks: "Tebak-Tebakan Rambu")* Sepanjang perjalanan, Ardi dan Adit bermain tebak-tebakan. Mereka menunjuk rambu bulat merah dan bertanya kepada ayah mereka. Andika menjelaskan, “Itu larangan berhenti, artinya kita tidak boleh berhenti di situ supaya tidak mengganggu pengendara lain.” **Adegan 6:** *(Teks: "Tiba di Pantai")* Mobil keluarga Andika akhirnya sampai di pantai. Ardi dan Adit berlarian di pasir, tertawa riang. Mereka bercanda, “Hati-hati, nanti ada rambu dilarang bermain di pasir!” **Adegan 7:** *(Teks: "Liburan yang Penuh Pelajaran")* Liburan ini membawa kegembiraan sekaligus pelajaran tentang keselamatan di jalan bagi Ardi dan Adit. Keluarga kecil ini menikmati waktu bersama, menciptakan kenangan indah di pantai. **Penutup:** *(Teks: "Liburan Sederhana, Kenangan Tak Terlupakan")* Liburan kali ini sederhana, tetapi penuh makna, meninggalkan pelajaran dan kebahagiaan bagi seluruh keluarga.

Gangguan pada Sistem Sirkulasi Manusia Sistem sirkulasi berfungsi mengedarkan darah, oksigen, dan zat makanan ke seluruh tubuh serta mengangkut sisa metabolisme. Jika sistem ini terganggu, tubuh bisa cepat lelah, sakit, bahkan berbahaya. Berikut gangguan-gangguannya: 1. Anemia Anemia, yaitu keadaan di mana jumlah eritrosit di dalam hemoglobin di bawah batas normal. Artinya: Anemia adalah kondisi ketika sel darah merah atau hemoglobin dalam tubuh kurang, sehingga darah tidak mampu membawa oksigen dengan baik ke seluruh tubuh. Akibatnya: Penderita anemia mudah lelah, pusing, lemas, dan terlihat pucat karena tubuh kekurangan oksigen. Contoh dalam kehidupan sehari-hari: Seseorang cepat capek saat beraktivitas, mudah mengantuk di sekolah, dan merasa lemas meskipun tidak melakukan aktivitas berat. 2. Hemofilia Hemofilia adalah kelainan yang ditandai dengan sulitnya darah untuk membeku. Penyakit keturunan ini disebabkan oleh defisiensi faktor pembekuan darah. Artinya: Hemofilia merupakan penyakit bawaan yang menyebabkan darah sulit berhenti ketika terjadi luka. Akibatnya: Luka kecil dapat menyebabkan perdarahan yang lama dan berisiko berbahaya jika tidak ditangani. Contoh dalam kehidupan sehari-hari: Saat penderita tergores atau jatuh, darah keluar lebih lama dibandingkan orang normal meskipun lukanya kecil. 3. Talasemia Talasemia adalah kelainan pada bentuk eritrosit. Akibatnya, eritrosit di dalam tubuh penderita akan mudah rusak, rapuh, dan kurang optimal dalam mengikat oksigen. Artinya: Talasemia merupakan penyakit keturunan yang memengaruhi bentuk dan fungsi sel darah merah. Akibatnya: Tubuh menjadi cepat lelah, pertumbuhan terganggu, dan penderita sering membutuhkan transfusi darah. Contoh dalam kehidupan sehari-hari: Anak dengan talasemia terlihat kurang aktif dan harus rutin memeriksakan diri ke rumah sakit. 4. Hipotensi (Tekanan darah rendah) Hipotensi adalah keadaan di mana tekanan darah arteri menurun sampai di bawah batas normal, misalnya 90/60 mmHg untuk sistol/diastol. Artinya: Hipotensi adalah kondisi tekanan darah terlalu rendah. Akibatnya: Penderita dapat mengalami pusing, lemas, dan bahkan pingsan. Contoh dalam kehidupan sehari-hari: Seseorang merasa pusing saat berdiri terlalu cepat setelah duduk atau berbaring. 5. Hipertensi (Tekanan darah tinggi) Hipertensi adalah keadaan di mana tekanan darah arteri meningkat sampai di atas normal, misalnya 140/90 mmHg. Keadaan ini bisa disebut tekanan darah tinggi. Artinya: Hipertensi adalah kondisi tekanan darah lebih tinggi dari batas normal. Akibatnya: Dapat menyebabkan sakit kepala, gangguan jantung, stroke, dan kerusakan pembuluh darah jika tidak dikontrol. Contoh dalam kehidupan sehari-hari: Orang yang sering makan makanan asin, jarang berolahraga, dan sering stres lebih berisiko mengalami hipertensi. 6. Trombus Trombus adalah kelainan di mana terdapat gumpalan darah yang menyumbat pembuluh darah. Artinya: Trombus adalah penggumpalan darah yang menghambat aliran darah di dalam pembuluh. Akibatnya: Aliran darah menjadi tidak lancar dan dapat menyebabkan kerusakan organ. Contoh dalam kehidupan sehari-hari: Orang yang duduk terlalu lama tanpa bergerak berisiko mengalami penggumpalan darah di kaki. 7. Varises Varises adalah kelainan yang disebabkan oleh pelebaran pembuluh vena. Pelebaran biasa terjadi di anggota tubuh bagian bawah, contohnya betis. Artinya: Varises terjadi ketika pembuluh darah vena melebar karena aliran darah tidak lancar. Akibatnya: Kaki terasa pegal, berat, dan pembuluh darah tampak menonjol. Contoh dalam kehidupan sehari-hari: Sering dialami oleh orang yang berdiri terlalu lama seperti guru, pedagang, atau perawat.

Untitled

Structured Literacy PreAssessment

FIP Program

Related quizzes

Related quizzes