Question 1

Bộ phận mà CSR chuyển tiếp yêu cầu khi KH yêu cầu đổi số điện thoại

Accepted Answer

OPS

Answer

Ops tutuka

Answer

Risk Team

Answer

KYC

Question 2

CThông tin nào là ĐÚNG về thẻ Cake?

Accepted Answer

Thẻ Cake có thể rút tiền tại ATM, thanh toán trực tuyến trong nước và quốc tế, thanh toán tại POS... ).

Answer

Thẻ Cake có những màu sau: xanhlá, đỏ, hồng, đen, vàng

Answer

Phí phát hành thẻ là 55.000 đồng trên một thẻ (đã bao gồm VAT).

Answer

Thẻ Cake là thẻ ATM, có thể rút tiền miễn phí tại ATM của 15 ngân hàng lớn

Question 3

Thông tin nào dưới đây SAI về chương trình giới thiệu bạn bè

Accepted Answer

Thời gian để tiền được chuyển vào tài khoản là tối đa 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật) tính từ thời điểm giới thiệu được ghi nhận thành công

Answer

Kể từ 19/08 , người ĐƯỢC GIỚI THIỆU phải thực hiện tải app Cake và mở tài khoản thành công bằng link "độc quyền" sau: https://cakevn.onelink.me/HHDV/82c8e23f

Answer

tất cả các trường hợp hỏi về chương trình khuyến mại,thông tin trả thưởng, tra soát trả thưởng mọi người đều để GTT8 cho cả SF và chat

Answer

Từ ngày 1/8 tới 18/08 KH có thể giới thiệu bạn bè theo 3 cách : lên trực tiếp Appstore, CH play tải hoặc bấm vào link để tải và giới thiệu bạn bè.

Question 4

Câu trả lời nào ĐÚNG về yêu cầu hủy tài khoản?

Accepted Answer

Contact reason, concern issue khi chuyển cho Ops : Change account information ==> Retire account

Answer

Nếu KH gửi bằng contact me, email , CC phải gọi cho KH tư vấn, thuyết phục KH không hủy tài khoản

Answer

KH bị thuyết phục, không hủy tk nữa, chọn complaint--> Change account information ==> Retire account

Answer

CC nhận được call yêu cầu hủy tài khoản, CC giúp KH gửi yêu cầu cho KYC

Question 5

Thông tin ĐÚNG về nguyên nhân lỗi ( root causes)

Accepted Answer

Chỉ cần điền Root of causes đối với các trường hợp khiếu nại, những case hỗ trợ như mở thẻ, tài khoản, user. Những case thông thường thì không cần thiết.

Answer

Chờ xác thực quá 48h --> System

Answer

Tra soát giao dịch==> Policies

Answer

Quên tên đăng nhập==> Process

Question 6

Hạn mức số lần rút tiền của thẻ CAKE qua ATM

Accepted Answer

Không quy định

Answer

3 lần/ngày

Answer

50 lần/ngày

Answer

10 lần/ngày

Question 7

Thông tin nào SAI khi nói về Super Saver

Accepted Answer

Để mở tính năng Super Saver bạn không cần có số dư tối thiểu

Answer

hệ thống tự động trích tiền trong tài khoản thanh toán vào cuối mỗi ngày và chuyển thành các tài khoản Super Saver theo cơ chế là bội số nguyên của 200.000đ và số tiền còn lại trong tài khoản thanh toán phải nhỏ hơn 200.000đ

Answer

Đối với Super Saver,một ngày sẽ chuyển được tối đa 100 gói, số còn lại sẽ tiếp tục được trừ vào ngày hôm sau

Answer

mức lãi suất là 3.6 %/năm, có nghĩa là gấp 18 lần lãi suất của tài khoản thanh toán thông thường (0.2 %/năm).

Question 8

Đối với những giao dịch bằng ngoại tệ, chi phí cho việc chuyển đổi ngoại tệ là

Accepted Answer

3,3 % ( bao gồm VAT)

Answer

3,6 %( không bao gồm VAT)

Answer

1,1% (không bao gồm VAT)

Answer

1,1% ( Bao gồm VAT)

Question 9

Bộ phận mà CSR chuyển tiếp yêu cầu khi KH yêu cầu đổi email

Accepted Answer

KYC

Answer

Ops

Answer

Risk Team

Answer

Ops Tutuka

Question 10

Chỉ ra thông tin ĐÚNG trong những thông tin sau

Accepted Answer

Thẻ Cake đang miễn phí rút tiền tại ATM của 15 ngân hàng: ACB, Agribank, BIDV, Citibank, HDBank, MBBank, Sacombank, SeABank, Techcombank, TPBank, Vietcombank, Vietinbank, VPBank, SHB, VIB

Answer

KH có thể chọn chuyển tiền nhanh 247Napas hoặc chuyển thường tới TK Cake

Answer

có thể nạp tiền vào Cake bằng cách nạp tiền qua merchant, nạp tiền qua thẻ

Answer

Cake nhận tiền từ tất cả các Ngân hàng

Question 11

Khách hàng muốn cập nhật và đổi email mới, thông tin nào dưới đây là SAI

Accepted Answer

CC nhận đổi thông tin,assigned KYC hỗ trợ

Answer

KH không cần mang CMND ra quầy VP bank để đổi thông tin, KH có thể sử dụng CMND cũ

Answer

Nếu những trường hợp nào bị khóa do KYC thì sẽ ghi nhận để xin hướng hỗ trợ từ KYC.

Answer

CC từ chối yêu cầu từ KH

Question 12

Thông tin nào dưới đây ĐÚNG khi KH hỏi về cách chuyển tiền nước ngoài về thẻ Cake

Accepted Answer

Chủ thẻ của Cake cần: Cung cấp cho người gửi thông tin tối thiểu bao gồm: số thẻ, tên chủ thẻ, thẻ của ngân hàng CAKE by VPBank (lưu ý: tùy thuộc vào từng bank gửi mà yêu cầu bổ sung các thông tin khác)

Answer

Sau khi xác nhận với người gửi đã gửi thành công, KH chỉ cần gọi tổng đài thông báo đã chuyển thành công để được chuyển tiền vào tài khoản

Answer

Contact reason, concern issue : Financial transaction--> Cash transaction

Answer

CAKE có hỗ trợ nhận tiền từ nước ngoài qua số tài khoản

Question 13

Contact reason, concern issue trong TH nào dưới đây là SAI

Accepted Answer

Hỏi về việc giao thẻ : E-Wallet==> Cake cards: Virtual prepaid/ Physical prepaid

Answer

KH yêu cầu hủy tài khoản, assign cho Ops :Change account information-->Retire Cake account

Answer

KH hỏi Vay vốn : Services- Lending

Answer

KH yêu cầu tra soát trả thưởng CTKM, cần gửi yc tra soát : Financial transaction--> Dispute & chargeback for promotion

Question 14

Câu trả lời nào sau đây là ĐÚNG về việc hiện ô nhập SĐT người giới thiệu cho CTKM sau 19/08

Accepted Answer

Nếu lần trước KH tải app bằng LINK AUTH thì không cần chờ 30 ngày. Chỉ cần tải lại app bằng link auth là có thể đăng ký cho người khác.

Answer

Nếu thiết bị điện thoại đang dùng đã từng tải app Cake trước đây bằng LINK KHÁC thì chỉ cần xóa App, tải lại bằng đường link mới

Answer

Nếu KH chưa đăng ký trước đó, có thể lên CH play, Appstore để tải và nhập mã bình thường

Answer

KH chỉ có thể tìm thấy link auth trên Fanpage của Cake để tải App và nhập được mã giới thiệu

Question 15

Thông tin nào sau đây là SAI?

Accepted Answer

KH phải liên hệ tổng đài để khóa/ mở thẻ

Answer

Chuyển tiền qua Cake cần chọn chuyển nhanh Napas

Answer

Thông qua ứng dụng Cake, bạn có thể quản lý các chức năng thanh toán của thẻ như bật tắt thanh toán trực tuyến

Answer

KH có thể rút tiền miễn phí tại hệ thống ATMs của 15 ngân hàng lớn trong nước , và rút tiền tại hơn 17,000 ATMs

Question 16

Câu nào dưới đây là ĐÚNG?

Accepted Answer

Để kiểm tra giao dịch, chọn Cake/ chọn Giao dịch. Tại đây, bạn có thể kiểm tra tất cả các giao dịch theo ngày. Từ rút tiền, chuyển khoản, cho tới thanh toán online hay quẹt thẻ.

Answer

Lãi suất tiền gửi tiết kiệm kỳ hạn 12 tháng là 5,8%

Answer

Chi phí cho việc thanh toán bằng tiền Việt với merchant nước ngoài là 3.3% trên số tiền giao dịch (bao gồm VAT)

Answer

Tài khoản hoàn tiền có thể sử dụng các dịch vụ của Cake như: Chuyển khoản, rút tiền ATM, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn hoặc các giao dịch bằng thẻ Cake.

Question 17

Thông tin SAI về nguyên nhân lỗi ( root causes)

Accepted Answer

System : Lỗi giao diện, hiển thị trên app Cake VD: không hiện ô nhập mã giới thiệu

Answer

User : Lỗi liên quan đến người dùng VD : quên tên đn, mk

Answer

Policies: Lỗi liên quan đến chính sách: VD chưa trả thưởng km

Answer

Process: các lỗi, hoặc vấn đề liên quan đến quy trình ví dụ xét duyệt quá 48h

Question 18

Thông tin nào ĐÚNG trong TH hỗ trợ khi KH Nạp tiền điện thoại nhầm

Accepted Answer

Nếu topup nhầm số điện thoại/mệnh giá thì CC cung cấp thêm thêm số điện thoại ( SĐT ) đúng / mệnh giá đúng mà KH cần nạp, cùng với mã giao dịch đã nạp lại cho SĐT đúng ạ ( Mã ref) ( bắt buộc có với Mobifone )

Answer

Có thể hỗ trợ với các nhà mạng : Mobifone, Vina, Viettel, Gmobile

Answer

Đối với tất cả các nhà mạng, thời gian tối đa tiếp nhận với thuê bao trả trước là 48h

Answer

Giao dịch nạp nhầm quy định phải có mệnh giá từ 100.000 trở lên

Question 19

Thông tin nào dưới đây là SAI

Accepted Answer

Trạng thái được duyệt, chờ duyệt, không duyệt trên DSGT hệ thống sẽ tự động cập nhật và có độ trễ trong khoảng 3 ngày làm việc nha.

Answer

Những lượt trả bù do đổi nguồn từ không duyệt sang duyệt sẽ được trả thưởng trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày có thông báo trên fanpage ( không tính t7&CN)

Answer

Đối với tư vấn về các trường hợp chỉ là HỎI thông tin về tình trạng của DSGT chọn trường concern issue, contact reason là General Information==> Promotion campaign, không cần để Root cause

Answer

Ds từ ngày 19/8 về sau sẽ có 3 trạng thái: Duyệt, chờ duyệt, ko hợp lệ.

Question 20

Cách đọc KYC information nào là SAI

Accepted Answer

Status : No KYC information exist--> Báo KH chờ 48h

Answer

Status: eKYC Approved - Tài khoản đã được xác thực >> Thông báo KH

Answer

Status: Blank(trống) - đã reject yêu cầu >> Thông báo KH thực hiện lại

Answer

Status: Create Ticket - đang chờ xác thực >> assigned KYC Team

Question 21