Question 1

CThông tin nào là sai về thẻ Cake?

Accepted Answer

Chi phí phát hành thẻ Cake là 55.000 đồng trên một thẻ (đã bao gồm VAT).

Answer

Thông thường mất khoảng 5-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) được giao thẻ. Hiện tại do dịch nên Cake tạm hoãn giao thẻ

Answer

Thẻ Cake là thẻ debit,thẻ ghi nợ quốc tế

Answer

Thẻ Cake có thể rút tiền tại ATM, thanh toán trực tuyến trong nước và quốc tế, thanh toán tại POS...

Question 2

Thông tin nào sau đây là ĐÚNG?

Accepted Answer

Thông qua ứng dụng Cake, bạn có thể quản lý các chức năng thanh toán của thẻ như bật tắt thanh toán trực tuyến

Answer

KH phải liên hệ tổng đài để bật/tắt chức năng thanh toán trực tuyến

Answer

Cake nhận tiền từ tất cả các Ngân hàng

Answer

KH có thể rút tiền miễn phí tại hệ thống ATMs của 15 ngân hàng lớn trong nước với hơn 17,000 ATMs

Question 3

Đối với những giao dịch thanh toán bằng tiền Việt với Merchant nước ngoài, phí sẽ là bao nhiêu

Accepted Answer

1,1 %

Answer

3,6%

Answer

3,3 %

Answer

5,8%

Question 4

Câu nào dưới đây là ĐÚNG?

Accepted Answer

Để kiểm tra giao dịch, chọn Cake/ chọn Giao dịch. Tại đây, bạn có thể kiểm tra tất cả các giao dịch theo ngày. Từ rút tiền, chuyển khoản, cho tới thanh toán online hay quẹt thẻ.

Answer

Lãi suất tiền gửi tiết kiệm kỳ hạn 12 tháng là 5,8%

Answer

Tài khoản hoàn tiền có thể sử dụng các dịch vụ của Cake như: Chuyển khoản, rút tiền ATM, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn hoặc các giao dịch bằng thẻ Cake.

Answer

Chi phí cho việc chuyển đổi ngoại tệ là 3.3% trên số tiền giao dịch (chưa bao gồm VAT)

Question 5

Thông tin nào dưới đây SAI về chương trình khuyến mại giới thiệu bạn bè

Accepted Answer

Từ ngày 1/8 tới 19/08 KH có thể giới thiệu bạn bè theo 3 cách : lên trực tiếp Appstore, CH play tải hoặc bấm vào link để tải và giới thiệu bạn bè

Answer

Thời gian để tiền được chuyển vào tài khoản là tối đa 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật) tính từ thời điểm giới thiệu được ghi nhận thành công kể từ 19/08

Answer

Danh sách từ ngày 19/8 về sau sẽ có 3 trạng thái: Duyệt, chờ duyệt, ko hợp lệ. Duyệt là được trả thưởng Chờ duyệt là chờ xét duyệt nguồn tải app có hợp lệ ko

Không hợp lệ là ko đúng nguồn theo chính sách CTMK

Answer

Kể từ 19/08 , người ĐƯỢC GIỚI THIỆU phải thực hiện tải app Cake và mở tài khoản thành công bằng link "độc quyền" sau: https://cakevn.onelink.me/HHDV/82c8e23f

Question 6

Bộ phận mà CSR chuyển tiếp yêu cầu khi KH yêu cầu đổi số điện thoại

Accepted Answer

Ops team

Answer

KYC

Answer

Risk team

Answer

Ops tutuka

Question 7

Câu trả lời nào sau đây là SAI về việc hiện ô nhập SĐT người giới thiệu cho CTKM sau 19/08

Accepted Answer

Nếu KH chưa đăng ký trước đó, có thể lên CH play, Appstore để tải và nhập mã bình thường

Answer

KH phải tải app lần đầu trên thiết bị điện thoại đang dùng bằng link auth.

Answer

Nếu lần trước KH tải app bằng LINK AUTH thì không cần chờ 30 ngày. Chỉ cần tải lại app bằng link auth là có thể đăng ký cho người khác.

Answer

Nếu thiết bị điện thoại đang dùng đã từng tải app Cake trước đây bằng LINK KHÁC thì cần tải app bằng link auth và lần tải app trước phải cách lần tải app này ít nhất 30 ngày

Question 8

Thông tin nào dưới đây SAI đối với tra soát trả thưởng

Accepted Answer

Tra soát trả thưởng hiện tại chọn contact reason, concern issue là Financial transaction, Dispute & chargeback for cash

Answer

KH cần gửi thông tin tra soát cho chính KH theo những câu hỏi trong Micro chat bao gồm: - Họ và tên - SĐT đăng ký: - Số điện thoại giới thiệu: - Hình ảnh danh sách người giới thiệu: - Nội dung yêu cầu:

Answer

tất cả các trường hợp hỏi về chương trình khuyến mại,thông tin trả thưởng, tra soát trả thưởng mọi người đều để GTT8 cho cả SF và chat

Answer

Phần danh sách người giới thiệu, nếu KH đã ghi số điện thoại người giới thiệu và người được giới thiệu thì không cần nhất thiết phải có ảnh chụp

Question 9

Câu trả lời nào SAI về yêu cầu hủy tài khoản?

Accepted Answer

Nếu KH gửi bằng contact me, email , CC phải gọi cho KH tư vấn, thuyết phục KH không hủy tài khoản

Answer

KH bị thuyết phục, không hủy tk nữa, có thể chọn trường Generics Inquiries, chọn contact reason là Gerenal information=>cake brand & benefit in use hoặc Security & change information--> Suspend/unsuspend Cake account.

Answer

CC vào All classic template, chọn Gato- Phản hồi ban đầu về hủy tài khoản , sử dụng template để phản hồi KH khi nhận được yêu cầu từ contact me, email

Answer

Contact reason, concern issue khi assigned cho Ops : Change account information ==> Retire account

Question 10

Thông tin SAI về nguyên nhân lỗi ( root causes)

Accepted Answer

Policies: Lỗi liên quan đến hệ thống

Answer

Chỉ cần điền Root of causes đối với các trường hợp khiếu nại, những case hỗ trợ như mở thẻ, tài khoản, user. Những case thông thường thì không cần thiết.

Answer

User : Lỗi liên quan đến người dùng VD : quên tên đn, mk

Answer

Process: các lỗi, hoặc vấn đề liên quan đến quy trình ví dụ xét duyệt quá 48h

Question 11

Contact reason, concern issue trong TH nào dưới đây là ĐÚNG

Accepted Answer

KH yêu cầu hủy tài khoản, assign cho Ops :Change account information-->Retire Cake account

Answer

Hỏi về việc giao thẻ : E-Wallet==> Cake cards: Virtual prepaid/ Physical prepaid

Answer

KH yêu cầu tra soát trả thưởng CTKM, cần gửi yc tra soát : Financial transaction--> Dispute & chargeback for cash

Answer

KH hỏi Vay vốn : General information--> Cake brand & benefit in use

Question 12

Thông tin nào dưới đây Sai khi KH hỏi về cách chuyển tiền nước ngoài về thẻ Cake

Accepted Answer

Contact reason, concern issue : Financial transaction--> Cash transaction

Answer

Chủ thẻ của Cake cần: Cung cấp cho người gửi thông tin tối thiểu bao gồm: số thẻ, tên chủ thẻ, thẻ của ngân hàng CAKE by VPBank (lưu ý: tùy thuộc vào từng bank gửi mà yêu cầu bổ sung các thông tin khác)

Answer

CAKE có hỗ trợ nhận tiền từ nước ngoài qua số thẻ Master card.

Answer

Sau khi xác nhận với người gửi đã gửi thành công, KH cần cung cấp bằng chứng về nội dung KH là bên thụ hưởng khoản tiền (email xác nhận/phiếu chuyển tiền bên gửi) cho Cake

Question 13

Thông tin nào SAI trong TH hỗ trợ khi KH Nạp tiền điện thoại nhầm

Accepted Answer

Đối với nhà mạng Vinaphone, thời gian tối đa tiếp nhận với thuê bao trả trước là 48h

Answer

Nếu topup nhầm số điện thoại/mệnh giá thì CC cung cấp thêm thêm số điện thoại ( SĐT ) đúng / mệnh giá đúng mà KH cần nạp, cùng với mã giao dịch đã nạp lại cho SĐT đúng ạ ( Mã ref) ( bắt buộc có với Mobifone )

Answer

Có thể hỗ trợ với các nhà mạng : Mobifone, Vina, Vietnammobile.

Answer

Giao dịch nạp nhầm quy định phải có mệnh giá từ 50.000 trở lên

Question 14

Khách hàng muốn cập nhật số CMND mới, thông tin nào dưới đây là ĐÚNG

Accepted Answer

CC từ chối yêu cầu. Nếu những trường hợp nào bị khóa do KYC thì sẽ ghi nhận để xin hướng hỗ trợ từ KYC.

Answer

Chọn Security & change information==> Change/update user information

Answer

Nhận đổi thông tin, assigned KYC hỗ trợ

Answer

Báo KH mang CMND ra quầy VP bank để đổi thông tin

Question 15

Root cause nào là SAI trong những trường hợp sau

Accepted Answer

Không đăng nhập được ==> Process

Answer

Tra soát giao dịch==> System

Answer

Không hiển thị ô nhập mã giới thiệu=> UI/UX

Answer

Tra soát giao dịch trả thưởng => Policies

Question 16

Hạn mức số lần rút tiền của thẻ CAKE qua ATM

Accepted Answer

Không quy định

Answer

3 lần/ngày

Answer

10 lần/ngày

Answer

30 lần/ngày

Question 17

Để thanh toán trực tuyến KH cần:

Accepted Answer

Số thẻ, họ tên trên thẻ, ngày hết hạn thẻ, mã CCV và OTP (nếu cần với giao dịch 3d security)

Answer

Số thẻ

Answer

Số thẻ, họ tên trên thẻ

Answer

Số thẻ, họ tên trên thẻ, ngày hết hạn thẻ

Question 18

Các hình thức nạp tiền vào TK CAKE

Accepted Answer

Nạp tiền qua thẻ ATM thông qua cổng NL, chuyển tiền từ ngân hàng khác sang tài khoản CAKE.

Answer

Tất cả các phương thực nạp tiền trên

Answer

Nạp tiền qua thẻ (thẻ ATM, thẻ debit/credit Quốc tế)

Answer

Nạp tiền qua merchant, nạp tiền qua thẻ

Question 19

Thông tin nào KHÔNG ĐÚNG khi nói về Super Saver

Accepted Answer

Không có hạn mức gửi Super Saver cho 1 ngày

Answer

Chệ thống tự động trích tiền trong tài khoản thanh toán vào cuối mỗi ngày và chuyển thành các tài khoản Super Saver theo cơ chế là bội số nguyên của 200.000đ và số tiền còn lại trong tài khoản thanh toán phải nhỏ hơn 200.000đ

Answer

Để mở tính năng Super Saver bạn cần có tối thiểu 200.000đ trong tài khoản thanh toán

Answer

mức lãi suất là 3.6 %/năm, có nghĩa là gấp 18 lần lãi suất của tài khoản thanh toán thông thường (0.2 %/năm).

Question 20

Chỉ ra thông tin SAI trong những thông tin sau

Accepted Answer

KH có thể chọn chuyển tiền nhanh 247Napas hoặc chuyển thường tới TK Cake

Answer

Cake nhận tiền từ tất cả các Ngân hàng (trừ 3 ngân hàng: VIB, UOB và Standard chartered)

Answer

Số tài khoản Cake là số điện thoại bạn đăng ký với Cake

Answer

Thẻ Cake đang miễn phí rút tiền tại ATM của 15 ngân hàng: ACB, Agribank, BIDV, Citibank, HDBank, MBBank, Sacombank, SeABank, Techcombank, TPBank, Vietcombank, Vietinbank, VPBank, SHB, VIB

Related quizzes

Related quizzes