KIỂM TRA NGHIỆP VỤ CSR 11.09

Chi phí phát hành thẻ Cake  là 55.000 đồng trên một thẻ (đã bao gồm VAT).

Thông thường mất khoảng 5-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) được giao thẻ. Hiện tại do dịch nên Cake tạm hoãn giao thẻ

Thẻ Cake là thẻ debit,thẻ ghi nợ quốc tế

Thẻ Cake có thể rút tiền tại ATM, thanh toán trực tuyến trong nước và quốc tế, thanh toán tại POS... 

Thông qua ứng dụng Cake, bạn có thể quản lý các chức năng thanh toán của thẻ như bật tắt thanh toán trực tuyến

KH phải liên hệ tổng đài để bật/tắt chức năng thanh toán trực tuyến

Cake nhận tiền từ tất cả các Ngân hàng

KH có thể rút tiền miễn phí tại hệ thống ATMs của 15 ngân hàng lớn trong nước với hơn 17,000 ATMs

3,6%

3,3 %

5,8%

1,1 %

Để kiểm tra giao dịch, chọn Cake/ chọn Giao dịch. Tại đây, bạn có thể kiểm tra tất cả các giao dịch theo ngày. Từ rút tiền, chuyển khoản, cho tới thanh toán online hay quẹt thẻ.

Lãi suất tiền gửi tiết kiệm kỳ hạn 12 tháng là 5,8%

Tài khoản hoàn tiền có thể sử dụng các dịch vụ của Cake như: Chuyển khoản, rút tiền ATM, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn hoặc các giao dịch bằng thẻ Cake.

Chi phí cho việc chuyển đổi ngoại tệ là 3.3% trên số tiền giao dịch (chưa bao gồm VAT)

Thời gian để tiền được chuyển vào tài khoản là tối đa 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật) tính từ thời điểm giới thiệu được ghi nhận thành công kể từ 19/08

Từ ngày 1/8 tới 19/08 KH có thể giới thiệu bạn bè theo 3 cách : lên trực tiếp Appstore, CH play tải hoặc bấm vào link để tải và giới thiệu bạn bè

Danh sách từ ngày 19/8 về sau sẽ có 3 trạng thái: Duyệt, chờ duyệt, ko hợp lệ. Duyệt là được trả thưởng  Chờ duyệt là chờ xét duyệt nguồn tải app có hợp lệ ko

Không hợp lệ là ko đúng nguồn theo chính sách CTMK

Kể từ 19/08 , người ĐƯỢC GIỚI THIỆU phải thực hiện tải app Cake và mở tài khoản thành công bằng link "độc quyền" sau: https://cakevn.onelink.me/HHDV/82c8e23f

Ops team

KYC

Risk team

Ops tutuka

KH phải tải app lần đầu trên thiết bị điện thoại đang dùng bằng link auth.

Nếu lần trước KH tải app bằng LINK AUTH thì không cần chờ 30 ngày. Chỉ cần tải lại app bằng link auth là có thể đăng ký cho người khác.

Nếu KH chưa đăng ký trước đó, có thể lên CH play, Appstore để tải và nhập mã bình thường

Nếu thiết bị điện thoại đang dùng đã từng tải app Cake trước đây bằng LINK KHÁC thì cần tải app bằng link auth và lần tải app trước phải cách lần tải app này ít nhất 30 ngày

Tra soát trả thưởng hiện tại chọn contact reason, concern issue  là Financial transaction, Dispute & chargeback for cash

KH cần gửi thông tin tra soát cho chính KH theo những câu hỏi trong Micro chat bao gồm: - Họ và tên - SĐT đăng ký: - Số điện thoại giới thiệu: - Hình ảnh danh sách người giới thiệu: - Nội dung yêu cầu:

tất cả các trường hợp hỏi về chương trình khuyến mại,thông tin trả thưởng, tra soát trả thưởng mọi người đều để GTT8 cho cả SF và chat

Phần danh sách người giới thiệu, nếu KH đã ghi số điện thoại người giới thiệu và người được giới thiệu thì không cần nhất thiết phải có ảnh chụp

Nếu KH gửi bằng contact me, email , CC phải gọi cho KH tư vấn, thuyết phục KH không hủy tài khoản

KH bị thuyết phục, không hủy tk nữa, có thể chọn trường Generics Inquiries, chọn contact reason là Gerenal information=>cake brand & benefit in use hoặc Security & change information--> Suspend/unsuspend Cake account.

CC vào All classic template, chọn Gato- Phản hồi ban đầu về hủy tài khoản , sử dụng template để phản hồi KH khi nhận được yêu cầu từ contact me, email

Contact reason, concern issue khi assigned cho Ops : Change account information ==> Retire account

Chỉ cần điền Root of causes đối với các trường hợp khiếu nại, những case hỗ trợ như mở thẻ, tài khoản, user. Những case thông thường thì không cần thiết. 

User : Lỗi liên quan đến người dùng VD : quên tên đn, mk

Process: các lỗi, hoặc vấn đề liên quan đến quy trình ví dụ xét duyệt quá 48h 

Policies: Lỗi liên quan đến hệ thống

KH yêu cầu hủy tài khoản, assign cho Ops :Change account information-->Retire Cake account

Hỏi về việc giao thẻ : E-Wallet==> Cake cards: Virtual prepaid/ Physical prepaid

KH yêu cầu tra soát trả thưởng CTKM, cần gửi yc tra soát : Financial transaction--> Dispute & chargeback for cash

KH hỏi Vay vốn : General information--> Cake brand & benefit in use

Chủ thẻ của Cake cần: Cung cấp cho người gửi thông tin tối thiểu bao gồm: số thẻ, tên chủ thẻ, thẻ của ngân hàng CAKE by VPBank (lưu ý: tùy thuộc vào từng bank gửi mà yêu cầu bổ sung các thông tin khác)

CAKE có hỗ trợ nhận tiền từ nước ngoài qua số thẻ Master card.

Sau khi xác nhận với người gửi đã gửi thành công, KH cần cung cấp bằng chứng về nội dung KH là bên thụ hưởng khoản tiền (email xác nhận/phiếu chuyển tiền bên gửi) cho Cake 

Contact reason, concern issue : Financial transaction--> Cash transaction

Nếu topup nhầm số điện thoại/mệnh giá thì CC cung cấp thêm thêm số điện thoại ( SĐT ) đúng / mệnh giá đúng mà KH cần nạp, cùng với mã giao dịch đã nạp lại cho SĐT đúng ạ ( Mã ref) ( bắt buộc có với Mobifone )

Có thể hỗ trợ với các nhà mạng : Mobifone, Vina, Vietnammobile.

Đối với nhà mạng Vinaphone, thời gian tối đa tiếp nhận với thuê bao trả trước là 48h

Giao dịch nạp nhầm quy định phải có mệnh giá từ 50.000 trở lên

CC từ chối yêu cầu. Nếu những trường hợp nào bị khóa do KYC thì sẽ ghi nhận để xin hướng hỗ trợ từ KYC.

Chọn Security & change information==> Change/update user information

Nhận đổi thông tin, assigned KYC hỗ trợ

Báo KH mang CMND ra quầy VP bank để đổi thông tin

Không đăng nhập được ==> Process

Tra soát giao dịch==> System

Không hiển thị ô nhập mã giới thiệu=> UI/UX

Tra soát giao dịch trả thưởng => Policies