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Q 1/10
Score 0
Cliente indica que al momento que le brindaron el servicio condiciono la venta indicando que quería leer la información primero antes de aceptar la cobertura
20
Quejas del Servicio sponsor
Cobertura no autorizada por el cliente
Envío de Póliza
Quejas del Servicio Ace
Q 2/10
Score 0
cliente indica que no le interesa la cobertura del seguro y solicita la cancelación y que está protegido (a) con la cobertura familiar de su cónyuge
20
Motivos Economicos
Cliente perdido a competidor
Ninguna explicación
Modificación
10 questions
Q.
Cliente indica que al momento que le brindaron el servicio condiciono la venta indicando que quería leer la información primero antes de aceptar la cobertura
1
20 sec
Q.
cliente indica que no le interesa la cobertura del seguro y solicita la cancelación y que está protegido (a) con la cobertura familiar de su cónyuge
2
20 sec
Q.
Cliente llama solicitando la cancelación del seguro ya que el banco no le envía estados de cuenta y no sabe lo que debe pagar.
3
20 sec
Q.
Cliente indica que no puede seguir realizando el pago mensual del seguro porque le perjudica porque no tiene empleo
4
20 sec
Q.
Cliente cancela la tarjeta de crédito porque ha realizado convenio de pago y en el banco le solicita que cancele todo tipo de seguro que tenga en la tarjeta
5
20 sec
Q.
Cliente solicita la cancelación del seguro ya que no le brindaron una "ASISTENCIA" de ambulancia, visita medica, orientación. Asistencia dental, etc.
6
20 sec
Q.
Cliente solicita cancelación, ya que los datos de su póliza son incorrectos (Nombres, tarjeta, dirección, beneficiariso, etc.)
7
20 sec
Q.
Cliente indica que no ha utilizado la cobertura, por lo tanto, no le interesa
8
20 sec
Q.
Cliente se comunica solicitando la cancelación del seguro ya que no le respalda enfermedades pre-existentes
9
20 sec
Q.
Cliente solicita la cancelación del seguro ya cuando firmo los documentos en el banco para la apertura de una cuenta y no le informaron del seguro.