Planificación e implementación DE la gestión del servicio
Quiz by Ena Mirella
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- Q1
¿Qué productos se obtienen de la planificación?
Partes interesadas
Riesgos y oportunidades
Alcance del SGS
Roles
30s - Q2
¿Qué elemento del ciclo PDCA, permite mejorar la eficacia y eficiencia de entrega y gestión de servicios?
Verificar
Planificar
Hacer
Actuar
30s - Q3
¿Qué elemento del ciclo PDCA se establecen los objetivos y los procesos necesarios para proporcionar resultados de acuerdo con las necesidades del cliente y con las políticas de la empresa?
Actuar
Verificar
Hacer
Planificar
30s - Q4
¿En qué parte del SGSTI se utiliza como herramienta la matriz RACI?
Para la planificación
Para identificar el contexto de la organización
Para el control
Para identificar autoridades, roles y responsabilidades
30s - Q5
¿En qué elemento del ciclo PDCA se monitorizan y miden los procesos y los servicios contrastándolos con las políticas, los objetivos y los requisitos, e informar sobre los resultados?
Actuar
Planificar
Hacer
Verificar
30s - Q6
¿En qué parte de la ISO/IEC 20000 se determina el alcance, los objetivos y requisitos?
UNE-ISO/IEC 20000-1
UNE-ISO/IEC 20000-2
UNE-ISO/IEC 20000-4
UNE-ISO/IEC 20000-3
30s - Q7
¿Cuáles son los bloques que debe contemplar un plan de implantación?
Los procesos, las herramientas de gestión necesarias y tecnología
Los procesos, la tecnología y las personas.
Los procesos, las herramientas de gestión necesarias y el medio ambiente
Los procesos, las herramientas de gestión necesarias y las personas.
30s - Q8
¿Cuáles son las tácticas posibles que se plantean en el momento de seleccionar los procesos que se van a implementar ?
Implantar las auditorías interna y auditorías externas
Implantar los procesos uno a uno y seleccionar uno o varios servicios
Implantar los procesos uno a varios y seleccionar uno o varios servicios
Implantar los procesos de muchos a muchos y seleccionar uno o varios servicios
30s - Q9
¿Cuál es una estrategias de implementación de los procesos según el escenario de inestabilidad?
Gestión de la entrega
Gestión de la continuidad
Gestión del problema
Catálogo de servicios
30s - Q10
¿En qué situaciones se decide implementar ISO/IEC 20000?
Aumento de la rentabilidad
Procesos mapeados
Identificación de servicios
Foco en los servicios críticos
30s