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PREGUNTADOS EN GESTI�N DE SERVICIOS

Quiz by Karla Mimenza

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Q 1/10
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�Qu� tipo de cliente dif�cil es el que no tiene intenciones de pagar?
29
El Ladr�n
El Agresivo
El Moroso
El V�ndalo

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10 questions

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Q1
�Qu� tipo de cliente dif�cil es el que no tiene intenciones de pagar?
El Ladr�n
El Agresivo
El Moroso
El V�ndalo
30s
Q2
�Qu� empresa creo el Poka-Yoke?
Kaizen
Toyota
Shigeo Shingo
30s
Q3
Estos describen la secuencia del funcionamiento de los sistemas de operaci�n del servicio
Los Procesos
El Servicio
La Metodolog�a
30s
Q4
�Cu�ntos pasos tiene la elaboraci�n de un diagrama?
2
1
3
4
30s
Q5
�Es el primes paso mencionado de los procesos de redise�o de servicio?
Redise�o de aspectos f�sicos
Paquete de servicios
Cambio al autoservicio
Eliminaci�n de pasos que no a�aden valor
30s
Q6
�Cu�ntos niveles de participaci�n existen?
3
2
5
4
30s
Q7
�En cual de los niveles de participaci�n, el cliente no participa nada mas que en el pago del servicio?
Moderado
Bajo
Alto
30s
Q8
Es un ejemplo de nivel moderado...
Tomar autobus
Cines
Corte de cabello
30s
Q9
El cajero autom�tico es un ejemplo de tecnolog�a de autoservicio?
No
Si
30s
Q10
�Cu�l era el titulo de nuestro cap�tulo?
Dise�o y administraci�n de los procesos de servicio
El comportamiento disfuncional de los clientes
Niveles de participaci�n del cliente
El cliente como co-productor
30s

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