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PREGUNTADOS EN GESTI�N DE SERVICIOS
Quiz by Karla Mimenza
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10 questions
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- Q1�Qu� tipo de cliente dif�cil es el que no tiene intenciones de pagar?El Ladr�nEl AgresivoEl MorosoEl V�ndalo30s
- Q2�Qu� empresa creo el Poka-Yoke?KaizenToyotaShigeo Shingo30s
- Q3Estos describen la secuencia del funcionamiento de los sistemas de operaci�n del servicioLos ProcesosEl ServicioLa Metodolog�a30s
- Q4�Cu�ntos pasos tiene la elaboraci�n de un diagrama?213430s
- Q5�Es el primes paso mencionado de los procesos de redise�o de servicio?Redise�o de aspectos f�sicosPaquete de serviciosCambio al autoservicioEliminaci�n de pasos que no a�aden valor30s
- Q6�Cu�ntos niveles de participaci�n existen?325430s
- Q7�En cual de los niveles de participaci�n, el cliente no participa nada mas que en el pago del servicio?ModeradoBajoAlto30s
- Q8Es un ejemplo de nivel moderado...Tomar autobusCinesCorte de cabello30s
- Q9El cajero autom�tico es un ejemplo de tecnolog�a de autoservicio?NoSi30s
- Q10�Cu�l era el titulo de nuestro cap�tulo?Dise�o y administraci�n de los procesos de servicioEl comportamiento disfuncional de los clientesNiveles de participaci�n del clienteEl cliente como co-productor30s