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PREGUNTADOS EN GESTIÓN DE SERVICIOS

Quiz by Karla Mimenza

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Q 1/10
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¿Qué tipo de cliente difícil es el que no tiene intenciones de pagar?
29
El Ladrón
El Agresivo
El Moroso
El Vándalo

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10 questions

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Q1
¿Qué tipo de cliente difícil es el que no tiene intenciones de pagar?
El Ladrón
El Agresivo
El Moroso
El Vándalo
30s
Q2
¿Qué empresa creo el Poka-Yoke?
Kaizen
Toyota
Shigeo Shingo
30s
Q3
Estos describen la secuencia del funcionamiento de los sistemas de operación del servicio
Los Procesos
El Servicio
La Metodología
30s
Q4
¿Cuántos pasos tiene la elaboración de un diagrama?
2
1
3
4
30s
Q5
¿Es el primes paso mencionado de los procesos de rediseño de servicio?
Rediseño de aspectos físicos
Paquete de servicios
Cambio al autoservicio
Eliminación de pasos que no añaden valor
30s
Q6
¿Cuántos niveles de participación existen?
3
2
5
4
30s
Q7
¿En cual de los niveles de participación, el cliente no participa nada mas que en el pago del servicio?
Moderado
Bajo
Alto
30s
Q8
Es un ejemplo de nivel moderado...
Tomar autobus
Cines
Corte de cabello
30s
Q9
El cajero automático es un ejemplo de tecnología de autoservicio?
No
Si
30s
Q10
¿Cuál era el titulo de nuestro capítulo?
Diseño y administración de los procesos de servicio
El comportamiento disfuncional de los clientes
Niveles de participación del cliente
El cliente como co-productor
30s

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