Treinamento 24/06
Quiz by Thalyne Rebeca Barros da Silva Santos
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5 questions
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- Q1Casos pendentes são:Aqueles que acabamos de receberAqueles que estamos aguardando uma resposta do cliente.Aqueles que já passamos a resposta, não há dúvidas, mas deixamos aberto para ter certeza45s
- Q2O que é o FUP?Não sou capaz de opinarÉ um status do ZendeskÉ o follow up de retorno, ou seja, quando realizo nova cobrança ao cliente45s
- Q3Devemos finalizar todos os casos por falta de retorno, em 24hfalsoverdadeiro45s
- Q4Qual é a quantidade ideal de FUP que devemos fazer antes de finalizar o ticket?2nenhuma1345s
- Q5A pesquisa de satisfação deve ser informada aos clientes:TodosNeutrosPositivos. Onde houve um bom atendimento/andamento da solicitação45s