Question 1

Casos pendentes são:

Accepted Answer

Aqueles que estamos aguardando uma resposta do cliente.

Answer

Aqueles que acabamos de receber

Answer

Aqueles que já passamos a resposta,  não há dúvidas, mas deixamos aberto para ter certeza

Question 2

O que é o FUP?

Accepted Answer

É o follow up de retorno, ou seja, quando realizo nova cobrança ao cliente

Answer

Não sou capaz de opinar

Answer

É um status do Zendesk

Question 3

Devemos finalizar todos os casos por falta de retorno, em 24h

Accepted Answer

falso

Answer

verdadeiro

Question 4

Qual é a quantidade ideal de FUP que devemos fazer antes de finalizar o ticket?

Accepted Answer

2

Answer

nenhuma

Answer

1

Answer

3

Question 5

A pesquisa de satisfação deve ser informada aos clientes:

Accepted Answer

Positivos.  Onde houve um bom atendimento/andamento da solicitação

Answer

Todos

Answer

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