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Treinamento 24/06

Quiz by Thalyne Rebeca Barros da Silva Santos

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5 questions
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  • Q1
    Casos pendentes são:
    Aqueles que acabamos de receber
    Aqueles que estamos aguardando uma resposta do cliente.
    Aqueles que já passamos a resposta, não há dúvidas, mas deixamos aberto para ter certeza
    45s
  • Q2
    O que é o FUP?
    Não sou capaz de opinar
    É um status do Zendesk
    É o follow up de retorno, ou seja, quando realizo nova cobrança ao cliente
    45s
  • Q3
    Devemos finalizar todos os casos por falta de retorno, em 24h
    falso
    verdadeiro
    45s
  • Q4
    Qual é a quantidade ideal de FUP que devemos fazer antes de finalizar o ticket?
    2
    nenhuma
    1
    3
    45s
  • Q5
    A pesquisa de satisfação deve ser informada aos clientes:
    Todos
    Neutros
    Positivos. Onde houve um bom atendimento/andamento da solicitação
    45s

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