Question 1

מה לקוח וי.איי.פי מקבל כשהוא מצטרף לחבר מועדון סמן את התשובה הלא נכונה

Accepted Answer

חיוב חודשי מרוכז  דרך כרטיס אשראי

Answer

חיוב חודשי מרוכז  דרך הוראת חיוב בחשבון בנק

Answer

חמש אגורות הנחה על כל ליטר דלק

Answer

עשר אחוז הנחה על כל מוצרי החנות וחמש אחוז הנחה על מוצרי הרציף

Question 2

מהם כללי קוד הלבוש למתדלק

Accepted Answer

כובע, תג שם מודפס, נעלי בטיחות, חולצת מתדלק, יו יו, מכנסי מתדלק

Answer

כובע, תג שם מודפס, חולצת מתדלק, מכנסי מתדלק, נעליים סגורות ובצבע כהה

Answer

אין מדים נפרדים למתדלק, ההבדל היחיד הוא שצריך לחבוש כובע בחנות

Answer

כובע, תג שם מודפס, חולצת מתדלק, מכנסי מתדלק, נעליים סגורות ובצבע כהה

Question 3

מהם כולל שירות אקסטרה מלא

Accepted Answer

שירות תדלוק, בדיקת שמנים ונוזלים, ניגוב שמשות וניפוח אוויר בתשלום

Answer

שירות תדלוק, בדיקת שמנים נוזלים והצעת מועדון

Answer

שירות תדלוק וניגוב שמשות ועוד הצעה במיקוד

Answer

תדלוק בלבד ובדיקת שמנים ונוזלים

Question 4

גילית במהלך בדיקת נוזלים כי חסר ללקוח שמן במנוע, כיצד עליך לפעול

Accepted Answer

אציג ללקוח את מדיד השמן אתאים לו שמן לפי ספר הרכב אציע לו את השמן שמתאים אך בכל מקרה לא אוסיף לפני קבלת אישור מהלקוח

Answer

אציע ללקוח שמן שמתאים לרכבו לפי ספר הרכב ואומר ללקוח שימלא בעצמו

Answer

אביא ללקוח את השמן הכי יקר שיש לנו בתחנה על מנת להגיע ליעד היומי

Answer

ואוסיף שמן לפי הצורך ולאחר מכן אגבה כסף מהלקוח

Question 5

מה תפקיד המתדלק

Accepted Answer

מכירות דלקים בדגש על שירות אקסטרא מלא, מיקוד במכירת מוצרים, תפעול התחנה וטיפול בתקלות

Answer

תדלוק, בדיקת שמן מים והצעת מועדון

Answer

תדלוק, תפעול התחנה וטיפול בתקלות

Answer

לתדלק את הלקוח תוך שמירה על בטיחות ושגרות העבודה

Question 6

מהו שירות יוזם

Accepted Answer

נותן השירות מאתר את צרכי הלקוח, מוביל את השיחה, נותן לצרכיו מענה ודואג שהלקוח יקבל בדיוק מה שהוא רוצה

Answer

לפנות ללקוח בשירות עצמי

Answer

ליזום שיחה עם הלקוח ולנסות למכור מוצרים

Answer

תדלוק כלל הלקוחות ביוזמתי ללא שביקשו שירות אקסטרה מלא

Question 7

"מה משמעותו של מוצר "אייסברייקר

Accepted Answer

שבירת הקרח עם לקוח בשירות עצמי באמצעות מוצר שהוגדר כמוצר מבצע  שמתחלף כל חודש

Answer

שבירת הקרח עם כל לקוח באמצעות מוצר שהוגדר כמוצר במבצע שמתחלף כל חודש

Answer

שבירת הקרח עם לקוח בשירות מלא באמצעות סבר פנים יפות

Answer

הצעת מוצרי מזון קרים 
 לריענון הלקוח

Question 8

באיזה שלב בעת התדלוק יש לגבות מזומן מהלקוח

Accepted Answer

גביית התשלום תתבצע מראש בכל תדלוק במזומן

Answer

לא משנה העיקר שהלקוח ישלם את הכסף

Answer

לאחר סיום התדלוק של הלקוח

Answer

גביית התשלום מראש תתבצע מלקוח בשירות עצמי בלבד

Question 9

מה העקרונות המנחים לסידור אמצעי תצוגה

Accepted Answer

סידור המוצרים ע"פ הנחיות הפלנוגרמה, קיים מחיר על כל מוצר, אריזות המוצרים תקינות ולא בלויות וקיים שילוט למוצרים רגילים ולמבצעים

Answer

סדר וניקיון, פלנוגרמה תקינה ומחיר על כל מוצר

Answer

סידור המוצרים לפי העין וטעמו האישי של המנהל

Answer

סידור ע"פ פלנוגרמה בלבד

Related quizzes